內蒙古旅游業品牌管理策略研究

泰陽

摘要：近年來，內蒙古自治區各地開始不斷發掘具有地域特色的文化和景點，使一些小景點如雨后春筍般迅速發展，共同推進了自治區的經濟發展。現如今社會經濟文化高速發展，旅游業也應隨之適應現代化需求進行改革創新，根據我國政策要求從而制定可持續發展的規劃，通過對旅游業的規模整合和品牌營銷，突出品牌優勢、服務營銷及持續跟進客戶等專屬于企業的獨特的特色性營銷，使內蒙古旅游業知名度得到提升，盡可能讓游客在旅行過程中，得到最大的視覺和心靈享受，得到游客最大的肯定。

關鍵詞：內蒙古； 旅游業； 營銷策略；品牌管理

Research on brand management strategy of tourism in Inner Mongolia

Abstract： In recent years， the Inner Mongolia Autonomous Region began to explore around with regional characteristics and cultural attractions， making some small spots such as bamboo shoots after a spring rain like rapid development， to jointly promote the economic development of the autonomous region. Now the rapid development of social economy and culture， the tourism industry should be changed to adapt to the modern demand for reform and innovation， according to China's policy to develop a plan for sustainable development， based on the scale of tourism industry integration and brand marketing， outstanding brand advantage， service marketing and follow up customer belongs to enterprise's unique characteristics of marketing. The Inner Mongolia tourism popularity increased， as much as possible so that visitors enjoy endless scenery in the travel process， to maximize the visual and spiritual enjoyment， are certainly the largest tourist.

Key words： Inner Mongolia； Tourism； marketing strategy； brand management

一、內蒙古旅游業品牌管理現狀

近年來內蒙古旅游業逐步發展，內蒙古旅游業品牌形象也逐漸樹立。

（一）內蒙古旅游業總收入逐年增長

如圖1所示，2011年至2016年內蒙古旅游行業經濟產值呈現逐年上升的趨勢，從同比增長率來看，2011年至2016年的同比增長率變化情況不穩定，呈現出上下浮動的態勢，但也保持在20%以上的，且平均率在24%左右，2016年內蒙古旅游業產值達到了2011年的將近3倍左右，由此可以看出內蒙古旅游業的產值增長迅速。

（二）進行品牌營銷，樹立品牌形象

說到內蒙古自治區大家的第一印象就是一望無際的草場，漫山遍野的牛羊，奔騰飛馳的駿馬、熱情好客的蒙古人。的確這就是近年來內蒙古旅游業帶給大家的整體感知印象，也是內蒙古旅游業樹立的最早的品牌形象。近年來，內蒙古旅游業通過多樣的營銷手段，使內蒙古旅游業形象豐富起來。

第一，建立特色品牌形象。內蒙古旅游業一直以其特色的草原風情和民族風情吸引光的游客，其品牌形象樹立之初就是以蒙古族文化為主導的形象設計。近年來，內蒙古旅游業在不斷地發展過程中，其蘊藏的品牌形象內涵也在不斷地被發掘出來，并使其逐漸豐富。 2017年內蒙古有40個少數民族特色村寨被予以“中國少數民族特色村寨”命名掛牌，此舉措使內蒙古旅游業品牌形象更具有人性化的魅力，構筑了內蒙古旅游業的品牌競爭力，同時也能吸引更多游客的目光，得到更多游客的認可。

第二，近年來內蒙古旅游業不斷加大宣傳營銷力度，在中央電視臺、內蒙古電視臺等都投放了大量的宣傳片，將內蒙古風光推向全國推向世界，增加了內蒙古旅游業的知名度，并通過這些活動向目標受眾傳達了更多的品牌信息，獲得了更多游客對內蒙古旅游業的品牌認同，同時還舉辦一些大型節事宣傳活動，如那達慕大會、昭君文化節等受到一致好評。2016年跑男來到內蒙古錄制，其高收視率又讓內蒙古的美麗景色展現在觀眾面前，起到了很好的宣傳作用。2017年第26屆“金雞百花電影節”在呼和浩特舉行，這是對呼和浩特經濟繁榮，文化底蘊深厚，社會和諧的認可，這也必將對呼和浩特市形象宣傳，文化產業發展和提升城市美譽度，影響力起到重要作用，使內蒙古再一次被更多的游客所向往。

（三）顧客需求逐漸增加，內蒙古旅游業不斷創新求發展

隨著旅游業的發展，各旅游強省之間競爭手段也越來越復雜豐富，由價格和風景的競爭升級為品牌與文化的較量；由獨個景點逐步發展為規模化景區的經營模式，關聯且具有整體化；由分散景點相互競爭升級為本省旅游業和外省旅游業之間的較量。消費者的需求也不在單單是眼睛看到的景色，更是豐富到要求精神也需要得到滿足，因此內蒙古旅游業也順應消費者需求致力于打造品牌景點，發展內蒙古旅游文化。

（四）旅游項目豐富多彩但其發展規模存在差異

內蒙古地區東西區域狹長，所跨經度比較廣，因此形成的天然旅游景觀比較多，既有草原景觀，也有沙漠、荒漠等景觀。由于內蒙古自治區有多種多樣的不同民族文化，也使內蒙古旅游業的人文景觀具有多樣性。不僅有蒙古族文化，還有鄂倫春族文化、回族文化、達斡爾族文化等。來內蒙古旅游能夠盡可能地滿足不同消費者想要體驗不同文化的需求，使游客感受到不同的風土人情，盡可能提供消費者最全面周到的旅行感受和個性服務。

（五）內蒙古旅游業逐步向國際化發展

如圖2所示，2011年至2016年內蒙古入境游收入總體呈上升趨勢，其中2015年入境游創匯收入出現下滑趨勢。總體上看，入境游產值的上升說明國際游客的增多，這與內蒙古近年來積極“走出去”是分不開的，內蒙古自治區通過與國內國外進行一系列的戰略合作，使蒙古旅游業以其獨特的民族文化吸引了更多的國際游客，使內蒙古旅游業的知名度逐漸擴大到國際。

二、內蒙古旅游業品牌營銷存在的問題

品牌對旅游業來說是一個強有力的武器，能夠根據旅游業的特點深深植根于旅游業的文化當中。近年來內蒙古旅游業已經開始逐漸重視旅游品牌的建立，但仍存在一些問題，具體表現在以下方面：

（一）服務水平較低致使服務不到位

旅游行業其實就是一個服務型行業，游客在欣賞到賞心悅目的風景的同時還應該感受到旅游企業帶來的舒適的服務，服務和景觀二者相結合，才能帶給顧客高的滿意度。但是往往內蒙古很多旅游企業都忽視了旅游服務的重要性，只顧建設旅游景觀而忽視服務質量。比如有的景區里的觀光車司機、售票員態度惡劣，這些都會破壞顧客在欣賞好風景時的好心情，使游客對景區留下壞的印象。

（二）專業人才短缺現象嚴重，管理水平較低

在內蒙古這樣經濟比較落后的地區，旅游相關專業是近幾年才開始興起，但是旅游專業并不被大眾所重視，因為在很多人潛意識里都認為做旅游服務的人員比較沒有面子，地位也比較低，因此在旅游業相關人才的培養上不夠重視，比如在導游的考核任用上，旅游管理人才的任用上都存在隨意性。并且有很多的旅游業服務人員大多文化水平較低，高中學歷或者大專學歷比比皆是，缺乏專業的，高素養的專門的人才。

（三）發展資金缺乏，基礎設施落后

內蒙古自治區因為位置比較偏遠，因此無論是經濟還是文化都發展的比較落后，這也使內蒙古的旅游開發力度不大，影響了內蒙古旅游業的發展。同時由于經濟發展緩慢，資金缺口較大，使內蒙古的各種基礎設施也比較落后。在內蒙古有很多風景優美的天然景色，但都因為閉塞的交通等使其不能及時地得到開發，進而無法帶動經濟發展，形成惡性循環。不僅如此，由于資金的匱乏，使很多景區所在地拿不出多余的錢對名勝古跡進行保護和修繕，致使很多具有考古價值和民族特色的古建筑隨著時間逐漸消失在歲月的洪流里。

三、內蒙古旅游業品牌管理營銷策略

（一） 營造良好的服務環境，建立品牌形象

旅游業作為服務行業，良好的服務質量能夠給顧客帶來愉悅的精神享受，因此應該積極營造良好的服務氛圍，提高服務質量。旅游業品牌營銷包括的內容很廣泛，即需要有賞心悅目的宜人風景，獨具特色的地方文化，還應與良好的品牌形象相結合，良好的品牌形象是游客區別于其他景觀的重要因素，是游客決定是否游覽景區的第一道門檻，首先應該對景區的品牌形象加以包裝，以下為幾點建議：

（二）控制人才短缺現象，塑造品牌個性

好的旅游業經營者必然有好的旅游開發設計者，也必然有能將旅游品牌營銷成功的跟隨者，而良好的營銷策略又能成功地塑造品牌個性，增加旅游業的知名度，產生經濟價值。可見人才對旅游業的發展起著重大作用，因此企業在人才的選用上及后期的培養上都應該加大力度，這樣才能使人才唯企業所用，為企業創造價值。

第一，公司在人才的選拔上應該予以重視，可以與一些知名院校開展校企合作，通過學校的高等教育為旅游企業輸送合格的人才。在人才的培養上要注重培養企業的成長型人才，根據旅游企業特點著重培養與旅游業相關方面的技能，使其更能適應企業的發展。

第二，旅游企業應該投入一定的物力和財力經常舉行一些全面和定期的培訓，不斷提高員工的服務意識和服務技能。在培訓過程中還應該融入企業的文化理念、精神思想，對員工開展特色培訓。企業還應該鼓勵員工不斷以各種形式對自己進行“充電”，不斷提高自己的知識素養和服務技能。有條件的企業還可以為員工建立圖書館，使員工在休閑時間可以通過書籍增強知識修養。

（三）增加發展資金，完善基礎設施建設

內蒙古經濟建設近幾年開始飛速發展，旅游企業也可以抓住這次機會積極申請建設資金，擴大旅游業規模。對于在政策上得不到傾斜的旅游企業可以進行各種方式的融資，比如可以通過向銀行申請貸款，發行股票等方式增加旅游業的建設資金。與此同時，旅游業還應該加快對公共基礎設施的建設。對于公共基礎設施問題，政府能建設的就申請政府建設，如果政府無能為力，可以多家旅游企業合資建設，實現資源共享，共同提高服務設施質量。對于旅游業內部也應該對服務基礎設施進行完善，如休息椅、停車場等。

（四）重視游客管理進行品牌傳播

游客是旅游區的主要經濟來源，也是旅游區進行品牌傳播最好的介質，游客對景區的滿意度決定著旅游區會不會有更好的發展，可見游客對旅游區的價值是巨大的，游客口口相傳的好口碑也是旅游業最有效的宣傳，能獲得游客對品牌的認同，使游客產生品牌偏好，因此在對客戶的維護的管理上企業應該做到。

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