基于精益理論的城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理

陳飛洋

摘 要：國網(wǎng)廣安供電公司（以下簡稱“廣安公司”）以精益理論為指導(dǎo)，在保證落地性和創(chuàng)新性的基礎(chǔ)上，優(yōu)化城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理方法，明確控制措施，降低計(jì)劃停電率，同時(shí)縮短城市配網(wǎng)計(jì)劃停電平均時(shí)間，提高計(jì)劃停電告知有效率，并通過不斷反思固化達(dá)到持續(xù)改善城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理的目的。整體上對內(nèi)提高城市配網(wǎng)計(jì)劃管理成效，對外提升廣安公司企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：精益理論 城市配網(wǎng) 計(jì)劃停電 管理成效

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1674-098X（2017）10（c）-0179-02

1 背景

1.1 肩挑優(yōu)服重?fù)?dān)，應(yīng)對用戶停電“零容忍”

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民文化生活水平的不斷提高，無論是一些高可靠性供電要求的企業(yè)，還是普通的城鄉(xiāng)人民群眾，對供電可靠性要求都越來越高，短暫的停電都可能給人們帶來極大不便，用戶對于供電的需求基本達(dá)到停電“零容忍”的狀態(tài)。停電管理不當(dāng)會(huì)給供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來巨大壓力，降低各戶對公司的信任度，給企業(yè)形象產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。因此，如何運(yùn)用管理的手段降低計(jì)劃停電對用戶用電的影響，應(yīng)對用戶停電“零容忍”的需求，是供電公司面臨的重要問題。

1.2 理論指導(dǎo)實(shí)踐，提高計(jì)劃停電對標(biāo)水平

廣安公司城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理涉及到包括運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等多個(gè)部門，各部門普遍存在流程執(zhí)行效率不高、溝通協(xié)調(diào)不暢等問題，導(dǎo)致重復(fù)停電以及停電計(jì)劃不合理等情況發(fā)生率高，嚴(yán)重影響廣安公司央企形象，大大削弱其在同類公司中的競爭力。

城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理存在諸多可優(yōu)化的空間。對此，廣安公司以精益理論為指導(dǎo)，通過精益管理原理與管理工具的應(yīng)用，力爭提高運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等部門的協(xié)同能力，優(yōu)化管理方式，扎實(shí)提高計(jì)劃停電管理水平。

1.3 解決共性難題，助力推動(dòng)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行

從2015年我國供電可靠性指標(biāo)的管理數(shù)據(jù)分析，我國城市平均停電時(shí)間為4.08（時(shí)/戶），其中平均計(jì)劃停電時(shí)間2.85（時(shí)/戶），平均故障停電時(shí)間為1.23（時(shí)/戶），計(jì)劃停電在所有停電情況中所占比例最大，配網(wǎng)計(jì)劃停電已成為影響供電可靠性的主要因素。長期以來，因配網(wǎng)計(jì)劃停電引起的客戶投訴高居不下，城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理問題已成為困擾很多供電公司的共性難題。

廣安公司城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理提升實(shí)踐，在提升自身計(jì)劃停電管理水平的同時(shí)，也旨在為其他具有類似管理難題的供電公司提供指導(dǎo)借鑒。通過總結(jié)提煉創(chuàng)新高效的管理理念與方法，以期為解決共性難題提供參考，助力推動(dòng)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2 實(shí)現(xiàn)路徑

2.1 融理念提素質(zhì)，奠定改善基礎(chǔ)

為提高配網(wǎng)計(jì)劃停電管理水平，廣安公司于2015和2016年分別開展了《城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理精益提升》和《配網(wǎng)不停電管理精益提升》項(xiàng)目。廣安公司借力精益化項(xiàng)目，激發(fā)各級人員從改善工作成效出發(fā)，主動(dòng)發(fā)掘配網(wǎng)計(jì)劃停電業(yè)務(wù)中需要改善的管理方式和工作方式，同時(shí)，通過科學(xué)地設(shè)計(jì)解決方案，以管理或技術(shù)手段解決實(shí)際問題，再通過實(shí)踐檢驗(yàn)及整理反思，將行之有效的管理和技術(shù)手段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)固化，形成管理成果。在精益化項(xiàng)目的開展過程中，廣安公司積極轉(zhuǎn)變管理理念，融入精益思想，從提出問題-理論決策-檢驗(yàn)評估-反思固化的角度推動(dòng)管理之輪，以實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)計(jì)劃停電業(yè)務(wù)的持續(xù)改善。

2.2 把關(guān)停電需求，降低停電概率

提高供電可靠性必須要做好計(jì)劃停電工作，廣安公司突出對停電年、月、周計(jì)劃的平衡編制，年度停電計(jì)劃包括大修技改、配網(wǎng)基建、配網(wǎng)狀態(tài)檢修等業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)計(jì)劃全過程的可行性；月停電計(jì)劃包括配網(wǎng)缺陷隱患排除、用戶接入等業(yè)務(wù)同時(shí)體現(xiàn)對每月的進(jìn)度監(jiān)控；周停電計(jì)劃應(yīng)對臨時(shí)的停電需求。以年度計(jì)劃指導(dǎo)月度計(jì)劃，月度計(jì)劃指導(dǎo)周停電計(jì)劃為編制原則，對各項(xiàng)停電計(jì)劃進(jìn)行平衡編制，優(yōu)選排序、整理合并，消除重復(fù)停電等現(xiàn)象，降低配網(wǎng)計(jì)劃停電率。此外，廣安公司堅(jiān)持每月召開計(jì)劃停電協(xié)調(diào)平衡會(huì)，對停電計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對供電可靠性影響程度較高的設(shè)備維護(hù)和檢修工作進(jìn)行優(yōu)先排序，同時(shí)，把設(shè)備缺陷處理和用戶接入停電等結(jié)合起來，把施工停電和檢修停電互相配合，進(jìn)行綜合平衡，減少重復(fù)停電。具體操作為：各個(gè)生產(chǎn)單位在按照大修、技術(shù)與城農(nóng)網(wǎng)改造、基建項(xiàng)目與設(shè)備運(yùn)行狀況等提出計(jì)劃申請后，召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，對各種停電申請做出統(tǒng)籌安排，同停電范圍的多項(xiàng)工作可統(tǒng)一進(jìn)行，將停電次數(shù)壓縮至最低、最少。

2.3 嚴(yán)管停電計(jì)劃，縮短停電時(shí)間

停電計(jì)劃制定時(shí)，由于作業(yè)單位對作業(yè)情況預(yù)測不到位、優(yōu)服意識(shí)不強(qiáng)等常導(dǎo)致計(jì)劃編制不到位。施工部門為預(yù)留足夠的停電作業(yè)時(shí)間，通常制定的計(jì)劃停電時(shí)間會(huì)高于實(shí)際作業(yè)所需時(shí)間，引起計(jì)劃停電時(shí)間制定不準(zhǔn)。為標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)停電計(jì)劃的制定，縮短計(jì)劃停電時(shí)間，廣安公司組織各專業(yè)專家編制了計(jì)劃停電標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間表，并對各類停電業(yè)務(wù)執(zhí)行流程進(jìn)行了優(yōu)化。計(jì)劃停電標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間表為作業(yè)人員提供了作業(yè)時(shí)間依據(jù)及停電計(jì)劃編制依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了各單位對停電作業(yè)的自查，提高了停電計(jì)劃編制準(zhǔn)確性，保證了各環(huán)節(jié)執(zhí)行剛性，減少了停電時(shí)間。同時(shí)，優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中，計(jì)劃停電步驟和工具、材料準(zhǔn)備步驟前置，為業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)行充分準(zhǔn)備，保證施工材料到位，避免停電計(jì)劃變動(dòng)，有利于減少停電時(shí)間。

2.4 巧控停電結(jié)果，提升優(yōu)服水平

停電通知是供電流程上重要的一環(huán)，作為供電公司的對外窗口之一，停電通知涉及的客戶眾多，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)口碑和行風(fēng)測評，是供電公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為提高停電信息的告知有效率，廣安公司采用問卷的方式對停電信息通知的到位情況進(jìn)行了調(diào)查分析。此次調(diào)查，共統(tǒng)計(jì)了200人次問卷，結(jié)果顯示不知道停送電信息的共141人，認(rèn)為停電信息不準(zhǔn)確的26人，停電通知的渠道主要是社區(qū)街道公告、報(bào)紙公告、鄰居告知，總計(jì)占比84.8%。對此結(jié)果進(jìn)行深入分析發(fā)現(xiàn)，造成停電信息告知不到位的主要原因是停電信息推送渠道不到位和推送天數(shù)不合理。針對這一結(jié)果，廣安公司提出多種應(yīng)對方案。

一是采用多渠道推送方式，保證客戶能及時(shí)有效獲取停電信息。主要方式有：短信通知、掌上川電、官網(wǎng)發(fā)布、電視抬頭以及微博通知等方式，保證通知到位，防止客戶的遺忘。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上開展計(jì)劃停電二級預(yù)通知，即在執(zhí)行停電操作前10min，短信通知客戶后，進(jìn)行操作，以此提醒客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

二是針對停電信息推送天數(shù)不合理的情況，廣安公司進(jìn)行了DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，根據(jù)DOE判定結(jié)果制定推送天數(shù)范圍并納入推送計(jì)劃表，DOE結(jié)果顯示，停電信息推送提前天數(shù)在6.5d為最佳，因此，確定在停電計(jì)劃執(zhí)行前5～7d推送停電信息，以提高停電信息的告知有效率。

2.5 固化管理成果，推動(dòng)持續(xù)改善

在城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理的精益化提升過程中，廣安公司以解決管理問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化精益管控，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，注重將管理成果進(jìn)行固化形成標(biāo)準(zhǔn)化文件，以推動(dòng)形成標(biāo)準(zhǔn)管理體系。廣安公司通過編制《廣安供電公司計(jì)劃停電管理實(shí)施細(xì)則》、《短信精準(zhǔn)推送操作手冊》、《廣安城市配網(wǎng)計(jì)劃停電管理考核辦法》等標(biāo)準(zhǔn)化文件，對配網(wǎng)計(jì)劃停電管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)工作開展的剛性。各單位在開展工作時(shí)，對照標(biāo)準(zhǔn)管理文件，進(jìn)行工作自查，同時(shí)管理部門對照考核辦法對計(jì)劃停電各項(xiàng)工作進(jìn)行考核監(jiān)督，以保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)計(jì)劃停電管理體系的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)計(jì)劃停電管理水平不斷提高。

3 結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對電的依賴性逐漸升高，對停電的容忍度越來越低?；趯Τ鞘信渚W(wǎng)計(jì)劃停電的精益化管理，廣安公司通過一系列的措施對停電結(jié)果進(jìn)行管控，減少了因計(jì)劃停電引起的客戶滿意度下降，極大程度上彰顯了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

參考文獻(xiàn)

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