對標(biāo)管理的思考視角

馮一原

（中交（廈門）投資有限公司財(cái)務(wù)部，西安361021）

1 引言

自從2012年開始，省級國資監(jiān)管企業(yè)陸續(xù)推行對標(biāo)管理，將企業(yè)對標(biāo)考核與企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核、企業(yè)科技創(chuàng)新考核納入“三位一體”的企業(yè)綜合考核體系。其對標(biāo)考核辦法在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、科技創(chuàng)新、經(jīng)營機(jī)制、治理結(jié)構(gòu)、節(jié)能環(huán)保、安全生產(chǎn)、履行社會責(zé)任等八個(gè)方面要求企業(yè)針對短板，與標(biāo)桿企業(yè)實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)”與“點(diǎn)”對標(biāo)。

2 對標(biāo)管理的基礎(chǔ)界定

對標(biāo)管理起始于1970年左右，其是美國施樂企業(yè)在1979年首次提出。最開始人們主要運(yùn)用對標(biāo)方式找尋本企業(yè)和其他企業(yè)之間的距離，并將其視為是調(diào)研對比基礎(chǔ)的方式。后期，對標(biāo)管理逐步演化成找尋最好管理實(shí)例與運(yùn)轉(zhuǎn)模式，強(qiáng)化公司內(nèi)部管制的一種手法。現(xiàn)今，該種手法已經(jīng)發(fā)展為各大公司甚至是各地政府的最佳選取方式。依據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》相關(guān)調(diào)研顯示，對標(biāo)管理已經(jīng)盛行于各大公司內(nèi)部，屬于三種最佳戰(zhàn)略管理方式之一。

“對標(biāo)”，顧名思義，即通過標(biāo)桿比對尋找雙方之間的距離。一般來說，對標(biāo)便是利用“比（行業(yè)對比）、學(xué)（學(xué)習(xí)標(biāo)桿運(yùn)營模式等內(nèi)容）、趕（找尋差距、趕超標(biāo)的）、幫（對標(biāo)合作者）、超（不斷超越）”等方式，助力公司快速和正在發(fā)生改變的環(huán)境相適應(yīng)，并搭建新型競爭優(yōu)勢的工作模式。

對標(biāo)管理具體指公司選用業(yè)界內(nèi)或業(yè)界外某個(gè)一流公司作為標(biāo)準(zhǔn)，從不同角度著手和標(biāo)桿公司實(shí)施對比、研究與判定，利用學(xué)習(xí)并掌握他人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等對其本身缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而超越標(biāo)的公司，逐步追尋優(yōu)良業(yè)績的良性循環(huán)。

推廣對標(biāo)管理，便是要讓公司眼光牢牢抓住行業(yè)內(nèi)最佳水準(zhǔn)，確定本身和行業(yè)最好之間的差別，進(jìn)而明確指示出工作的整體目標(biāo)。標(biāo)桿既可以設(shè)定為行業(yè)最佳水準(zhǔn)，也可以將其內(nèi)部最佳水準(zhǔn)設(shè)定為標(biāo)桿，經(jīng)過自我對比與反思，能夠提升自信心，逐步趕超自我，進(jìn)而更為有效地促進(jìn)公司逐步接近行業(yè)最佳水準(zhǔn)。

3 對標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)意義

3.1 為什么要對標(biāo)

由一百多年之前的泰勒科學(xué)管制伊始，在管理學(xué)中便展開了利用明確劃分職責(zé)與分工的方式提升效率的方式研究，各大公司均于發(fā)展期間力求管制上的標(biāo)準(zhǔn)與具化，他們利用嚴(yán)格明確的分工與具化細(xì)致的程度對工作加以穩(wěn)固，追尋完美管理對組織效率進(jìn)行提升，其中，諾基亞、朗訊、柯達(dá)等公司所實(shí)行的制度與程序均為標(biāo)準(zhǔn)化，但是時(shí)至今日，該種種標(biāo)準(zhǔn)化反而成為制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量，那些按部就班的職責(zé)和流程幾乎十幾年都沒有人質(zhì)疑，并在企業(yè)長期的發(fā)展進(jìn)程中，相對固化了具有自身特點(diǎn)的管理方式，通常憑借自身難以尋求突破，一是看不到自身的問題；二是有些問題看到了，但強(qiáng)調(diào)客觀，視而不見；三是承認(rèn)自身問題，但不愿意打破平衡，找不到解決的辦法。通過對標(biāo)對照分析這些基準(zhǔn)標(biāo)桿創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績、達(dá)到優(yōu)秀水平的原因。在此基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)自己的差距，學(xué)習(xí)基準(zhǔn)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)，選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。

3.2 如何對標(biāo)

就公司而言，“三對”觀念的應(yīng)用在對標(biāo)管理工作上意義十分重大，具體執(zhí)行期間，必須要遵守“對標(biāo)、對表、對照”三大準(zhǔn)則，利用和標(biāo)桿比對找尋差距，比較表格數(shù)據(jù)等緊抓執(zhí)行，對標(biāo)規(guī)范化指出各項(xiàng)問題。以“三對”觀念為核心，建設(shè)全新的工作模式，并從宏觀目標(biāo)、流程把控與微小細(xì)節(jié)等角度出發(fā)，全面指出公司解決相應(yīng)管理難題的總體思路，促進(jìn)公司生產(chǎn)運(yùn)營的逐步改進(jìn)與管理水準(zhǔn)的加強(qiáng)。

對標(biāo)期間，確定標(biāo)桿是十分關(guān)鍵的一環(huán)，確定標(biāo)桿具備很大的目的性與指導(dǎo)性。然而怎樣確立標(biāo)桿，便要從公司實(shí)際狀況出發(fā)，和其發(fā)展所需與自我能力的掌握互相結(jié)合，確立合適標(biāo)桿。標(biāo)桿制訂過高，即便努力也很難實(shí)現(xiàn)，相反地還會導(dǎo)致公司喪失自信，標(biāo)桿設(shè)置過低，很容易便達(dá)成了，卻不能有效增強(qiáng)水準(zhǔn)。所以，在標(biāo)桿選取上，要有科學(xué)合理的判定。

首先是要全方位展開公司實(shí)際狀況研究，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)尤其是生產(chǎn)加工公司中沒有實(shí)行技術(shù)改進(jìn)的較多，直接表明了公司的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)桿，部分公司現(xiàn)代化管理體制設(shè)立時(shí)間較短，在全新管理方式的引入上要按部就班，該部分內(nèi)容均會表現(xiàn)在公司實(shí)際狀況中，我們在實(shí)施公司本身技術(shù)、裝備、管理與人才等狀況研討與剖析期間需全方位展開，方能精準(zhǔn)掌握其當(dāng)前水準(zhǔn)進(jìn)而確定標(biāo)桿高低。

其次是對比業(yè)界內(nèi)外標(biāo)桿，清晰認(rèn)知本身狀況后，便需將自身和業(yè)界內(nèi)外不同類型標(biāo)桿實(shí)行比照，尋找缺陷，并研究致使差距產(chǎn)生的要素（重點(diǎn)劃分為主客觀兩種）。

4 對標(biāo)管理的不同角度

在公司運(yùn)營管制期間，很多公司均碰到了在生產(chǎn)、產(chǎn)品、安全、成本、市場與管制上等多種難題，其基礎(chǔ)建設(shè)尚處在不健全時(shí)期，在尋找克服困難的思路、方式與渠道上較為緊急，對解決以上難題來說，標(biāo)桿管理最為直接、簡便、有效與實(shí)用性強(qiáng)。

當(dāng)然，對標(biāo)不能完整復(fù)制，其要受到公司文化、預(yù)算、成本收益等限制并實(shí)施調(diào)節(jié)，部分企業(yè)因?yàn)橘Y本受限較大，需要最先執(zhí)行最好方案內(nèi)最主要抑或是在資本上受限最低的因素，這不失為一類變通方式。此外，最好實(shí)例并不會伴隨時(shí)間變化而始終保持，其在執(zhí)行期間需要逐步優(yōu)化與完善。對標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)管理流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。不同的企業(yè)，對標(biāo)的視角不同，對標(biāo)的效果就不同。

4.1 從文化視角看對標(biāo)

對標(biāo)管理不僅是加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理的一種方法，一種手段，一條途徑，更是一種企業(yè)文化。對標(biāo)管理中包含著學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化、協(xié)同文化、創(chuàng)新文化等。認(rèn)識不同，觀念不同，態(tài)度就不同；措施不同，效果就不同。

關(guān)于學(xué)習(xí)文化，人是企業(yè)最寶貴的資源。我們有時(shí)候和標(biāo)桿企業(yè)的差距形成不是硬件和裝備的問題，而是缺乏一流的人才。同樣先進(jìn)的硬件和裝備，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到同樣好的水平，這就說明軟實(shí)力不如別人，集中體現(xiàn)在人的素質(zhì)上，怎樣改進(jìn)這一局面，這就要求企業(yè)建立學(xué)習(xí)文化，向創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)邁進(jìn)。

4.2 從經(jīng)濟(jì)效益視角看對標(biāo)管理

推廣對標(biāo)管理，便是要讓公司眼光牢牢抓住行業(yè)內(nèi)最佳水準(zhǔn)，確定本身和行業(yè)最好之間的差別，找出短板，企業(yè)與標(biāo)桿對比的短板才是對標(biāo)管理工作實(shí)現(xiàn)降本增效的最佳切入點(diǎn)。

成本對標(biāo)是對標(biāo)管理中不可忽視的重要因素。伴隨當(dāng)前時(shí)代的快速發(fā)展，公司競爭日趨激烈，若要增強(qiáng)公司競爭實(shí)力，便需始終堅(jiān)持執(zhí)行小成本戰(zhàn)略規(guī)劃，利用優(yōu)良的成本管理得以在市場中生存。因此公司展開成本對標(biāo)計(jì)劃，為增強(qiáng)管制水準(zhǔn)與加強(qiáng)競爭實(shí)力的主要舉措。成本對標(biāo)管理其一是可以加強(qiáng)公司管制效率，減少成本；其二是能夠全方位增強(qiáng)公司管制能力，打下企業(yè)長期發(fā)展的夯實(shí)基礎(chǔ)，讓公司可以在競爭如此激烈的時(shí)代中穩(wěn)步立足[1]。

5 結(jié)語

對標(biāo)管理的最終目的是要提高效率，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。對標(biāo)管理是一項(xiàng)全面性且全員參與的工作，從公司領(lǐng)導(dǎo)至基層各個(gè)職工均要對對標(biāo)管理的作用與目標(biāo)有清晰的認(rèn)知，且可以將目標(biāo)管制落實(shí)至各個(gè)運(yùn)營生產(chǎn)步驟當(dāng)中。

當(dāng)然對標(biāo)工作時(shí)限性極長，僅存在某個(gè)時(shí)間段的標(biāo)桿，并不存在重點(diǎn)，因此要將對標(biāo)工作做到最佳，便不可急迫，欲速則不達(dá)，也不可過慢，因?yàn)槁龝?dǎo)致發(fā)展最佳時(shí)機(jī)的丟失，一定要依照“三對”管理觀念，不斷推行，穩(wěn)步提升，將對標(biāo)工作視作公司生產(chǎn)運(yùn)營中的長期目標(biāo)緊緊抓住，讓公司能夠擁有確定的發(fā)展態(tài)勢與奮斗目標(biāo)，從而推進(jìn)業(yè)界內(nèi)在管制、水準(zhǔn)上實(shí)行對比的良性競爭。