“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下玉溪市小微企業(yè)經(jīng)營管理研究

唐春芳

（玉溪市紅塔區(qū)玉溪師范學(xué)院，云南玉溪653100）

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”與小微企業(yè)

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”的提出

自2015年3月5日，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念至今，人們已經(jīng)對“互聯(lián)網(wǎng)＋”耳熟能詳，也深刻地體會到了“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下經(jīng)濟(jì)、社會以及人們思想上的重大變化。“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)＋各個傳統(tǒng)行業(yè)”，這個“＋”不是簡單地與傳統(tǒng)行業(yè)相加，而是一個雙向互動融合的過程，傳統(tǒng)行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維和強(qiáng)大的組織效率以及創(chuàng)新能力與之融合，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)則向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)為代表的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)滲透，二者結(jié)合，推動未來整個商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和基礎(chǔ)建設(shè)的全面變革。

1.2 小微企業(yè)的界定與特點

小微企業(yè)是指那些生產(chǎn)規(guī)模較小，所占的市場份額較低，從業(yè)人數(shù)較少，且基本不具有大中企業(yè)復(fù)雜、完善的管理結(jié)構(gòu)特征的企業(yè)。

小微企業(yè)的經(jīng)營具有獨特性，其發(fā)展特點與優(yōu)勢可以和其他大中型企業(yè)較好地進(jìn)行區(qū)分。首先，小微企業(yè)的組織形式是多元化的，在創(chuàng)辦之初小微企業(yè)可選擇個體工商戶，合伙企業(yè)，獨資企業(yè)，有限公司等組織形式。其次，小微企業(yè)投資主體廣泛，出資來源和形式具有多樣化。還有，小微企業(yè)結(jié)構(gòu)較簡單，生產(chǎn)銷售靈活。其經(jīng)營發(fā)展多采取“前店后村”的方式，生產(chǎn)主要以勞動密集型為主，銷售主要以零售、直銷為主，小微企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)多為本地提供，運(yùn)作靈活。除此之外，小微企業(yè)較大中型企業(yè)相比，能更好地提供個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 推動玉溪市“互聯(lián)網(wǎng)＋”小微企業(yè)發(fā)展的政策背景

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，政府對小微企業(yè)的發(fā)展也非常重視。“2017年7月26日國務(wù)院常務(wù)會議稱，將加大對中小微企業(yè)的支持，將可復(fù)制的創(chuàng)新措施推向全國。”因此玉溪市結(jié)合了自身的實際，在強(qiáng)化政策引導(dǎo)、建立健全小微企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行了積極探索，推動建立了專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)、出臺了相關(guān)政策，加大扶持力度。

1.3.1 加大財政支持力度，強(qiáng)化金融支持

《玉溪市加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實施意見》中提出，支持設(shè)立專門面向中小微型企業(yè)的融資租賃公司。積極推動民營企業(yè)上市融資和再融資，鼓勵創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型和成長型中小微企業(yè)到“新三板”掛牌。《玉溪市加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實施意見》中強(qiáng)調(diào)要突出服務(wù)小微企業(yè)，加快建立小微金融專營服務(wù)體系，創(chuàng)新財政支持方式，積極推動“銀稅互動”機(jī)制下沉到縣域。

1.3.2 促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級

玉溪市人民政府關(guān)于強(qiáng)化《實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新深入發(fā)展的實施意見》中提到：“實施‘互聯(lián)網(wǎng)+中小微企業(yè)’行動計劃，著力構(gòu)建中小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新生態(tài)圈。推廣小微企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成功案例，不斷探索小微企業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展路徑。”[1]搭建中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公共服務(wù)平臺和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測平臺，強(qiáng)化二者的對接，提升中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的快速反應(yīng)和靈活高效的自給能力也是非常重要的。

2 玉溪市小微企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀

小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)展非常活躍，是市場主體中的主力軍。截至2016年12月，玉溪市登記注冊的私營企業(yè)有23598戶，新增的小微企業(yè)有2000戶，帶動就業(yè)人數(shù)307780人，總的注冊資金達(dá)到了6953785.88萬元。在玉溪市，零售和餐飲行業(yè)的小微企業(yè)占絕大部分。

雖然小微企業(yè)不斷增加，但近年來，玉溪市小微企業(yè)呈現(xiàn)出經(jīng)營不善、利潤萎縮等狀況，其存活率也比較低，“2016年10月，相關(guān)部門對享受‘兩個10萬元’創(chuàng)業(yè)扶持政策的微型企業(yè)進(jìn)行了存活情況調(diào)查，在調(diào)查的2119戶企業(yè)中，存活的只有1573戶，存活率僅為74.23%。”目前玉溪市小微企業(yè)多采取家族作坊式和個體工商戶的方式經(jīng)營，大部分尚處于轉(zhuǎn)型期，其經(jīng)營模式粗放，缺乏專業(yè)的財會人員，崗位權(quán)責(zé)劃分不清晰，缺乏信息化的支持，以及資源有限等問題，難以快速發(fā)展。要想做大做強(qiáng)，規(guī)范發(fā)展，小微企業(yè)自身要不懈努力，同時也需要政府的助力。

3 玉溪市小微企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的問題

3.1 融資難

小微企業(yè)在建立之初融資渠道主要以自有資金，向親戚朋友借為主。由于小微企業(yè)自身的特殊性，抗風(fēng)險能力和財務(wù)實力弱，可籌集到的資金較少，銀行方面特別是大型商業(yè)銀行對小微企業(yè)貸款的標(biāo)準(zhǔn)和要求較為嚴(yán)格，大多數(shù)小微企業(yè)尤其是個體工商戶這一類的微型企業(yè)都很少通過銀行貸款獲得創(chuàng)辦資金。再加上獲取非銀行金融服務(wù)平臺等融資渠道的信息較少，信息不對稱，融資成本較高等問題，使得小微企業(yè)的融資難度相對較大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和民間借貸的興起，金融服務(wù)平臺也在增多，給企業(yè)個人帶來方便的同時，也存在一些不良、非法的平臺，常以高額收益吸引投資，騙取投資人財物，收取融資者高額的服務(wù)費(fèi)，人們權(quán)益難以保障，這也是小微企業(yè)在融資過程中很少通過金融平臺融資的原因。

3.2 缺乏創(chuàng)新，競爭力弱

目前，玉溪市大多數(shù)小微企業(yè)的發(fā)展面臨瓶頸，創(chuàng)新能力和后備力量不足，對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的資源掌握不夠，因為資金、人才的匱乏，創(chuàng)新的理念難以落實,影響其繼續(xù)發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景的推動下，2015年玉溪市就提出積極培育眾創(chuàng)空間，大力支持“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，有很多新興的小微企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)在各個地方，但是由于政府對小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的支持有限，一些已經(jīng)成立許久的小微企業(yè)出現(xiàn)后勁不足的情況，在產(chǎn)品和服務(wù)方面跟不上時代的步伐，被淘汰出局。

3.3 管理運(yùn)營模式粗放

小微企業(yè)在經(jīng)營管理中其運(yùn)營模式是比較粗放的，在人力資源方面，玉溪市小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者中主要是自家親戚朋友，對于人員的素質(zhì)，專業(yè)知識的要求不是很高，在管理上也相對松散；對于制造業(yè)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)來說，玉溪市場相應(yīng)的專業(yè)人才非常缺乏，且現(xiàn)代的年輕人在就業(yè)選擇上也存在很多就高不就低的情況，同時也存在招聘信息不對稱等情況，導(dǎo)致企業(yè)招不到合適的人選，大量閑置人力資源并存。

由于小微企業(yè)管理制度不健全，很多小微企業(yè)事無巨細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)者都要親自過問，再加上員工薪酬，福利待遇等方面的制度不明確，無法有效激發(fā)員工積極性，且忠誠度較低，導(dǎo)致人員流動性大。另外在財務(wù)管理，資源計劃方面不夠精細(xì)，管理者對企業(yè)的運(yùn)作方式和戰(zhàn)略制定上比較模糊。當(dāng)談?wù)摰綄τ诠疚磥淼陌l(fā)展方向的看法等問題時，管理者的思路并不清晰，更多的回答是由于自身精力不足，也沒有太多的打算。

3.4 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受到“互聯(lián)網(wǎng)＋”的沖擊

“互聯(lián)網(wǎng)＋”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)影響深遠(yuǎn)，對于小微企業(yè)來說，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的沖擊下，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。一方面，玉溪市的小微企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，生產(chǎn)和銷售等方面受到了影響，出現(xiàn)部分企業(yè)生意慘淡的現(xiàn)象。究其原因，其中一部分缺少進(jìn)取精神，只愿保住現(xiàn)有的市場，且覺得自己依托之前那套方案也可以使企業(yè)繼續(xù)存活，還有另一部分是因為自身能力不夠，相關(guān)的渠道、資源較少，要跟上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的步伐成本較高，轉(zhuǎn)型困難。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的到來給玉溪市小微企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，面臨轉(zhuǎn)型升級的小微企業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、個性化定制、商家聯(lián)盟、跨界融合等多種方式走出了發(fā)展的瓶頸，同時改變傳統(tǒng)觀念，嘗試借鑒和自主創(chuàng)新，在經(jīng)營管理方面也做了相應(yīng)的調(diào)整。

3.5 缺乏現(xiàn)代高效軟件輔助管理

玉溪市大多數(shù)的小微企業(yè)都很少采用管理軟件進(jìn)行管理，而且具有區(qū)域性的特點。例如玉溪市大部分的餐飲服務(wù)和批發(fā)零售業(yè)都未使用財務(wù)軟件，ERP管理軟件，就紅塔區(qū)來說，好吃街片區(qū)及宏橋市場的餐飲業(yè)最為典型，彩虹批發(fā)市場的小商品批發(fā)和水果市場批發(fā)商戶也基本沒有使用管理軟件。通過手工記賬的方式不但步驟煩瑣，效率低，而且對賬還比較麻煩，對于一些營業(yè)數(shù)據(jù)，資料也經(jīng)常存在遺失的情況，員工的異常操作得不到及時的監(jiān)控和處理，這些情況使得企業(yè)經(jīng)營管理容易出現(xiàn)各種問題，影響企業(yè)正常運(yùn)營，甚至限制了其發(fā)展。

4 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下小微企業(yè)的發(fā)展策略

4.1 借助互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺解決融資難題

傳統(tǒng)的小微企業(yè)融資難問題因互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)有了解決的可能，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，降低雙方信息不對稱，解決征信困難、效率低、成本高等問題。但是在選擇互聯(lián)網(wǎng)融資平臺的時候，小微企業(yè)要提高鑒別能力，選擇公認(rèn)可靠的平臺，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，玉溪市小微企業(yè)可以通過玉溪市小微企業(yè)金融促進(jìn)會獲取幫助，玉溪市小微企業(yè)金融促進(jìn)會由民生銀行玉溪支行和玉溪市工商業(yè)聯(lián)合會牽頭，是致力于為小微企業(yè)發(fā)展提供政策扶持、金融支持、信息交流、財富增值、互助共贏等各項專享服務(wù)的非營利性組織。除此之外，也可以通過其他融資模式進(jìn)行融資。

小微企業(yè)可以通過P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺進(jìn)行融資，它發(fā)布的借款標(biāo)的主要是為小微企業(yè)和個人的小額信用貸款。比如拍拍貸和人人貸，這兩個平臺在國內(nèi)的認(rèn)可度比較高，小微企業(yè)申請融資的程序都在網(wǎng)上完成，方便快捷，成本也相對傳統(tǒng)借貸低。小微企業(yè)也可以通過眾籌獲得融資。“眾籌是‘互聯(lián)網(wǎng)＋’時代下充分體現(xiàn)開放、參與、合作等互聯(lián)網(wǎng)思維的一種微金融形態(tài)，它具有門檻低、方向多樣性和依靠大眾力量的特點。”[2]小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)介紹自己的融資需要和描述自己的項目，在獲得大眾投資的同時可以對自身的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行前期的宣傳介紹，是一個不錯的融資途徑。也可以借助螞蟻小貸和微眾銀行，螞蟻小貸主要為網(wǎng)商個人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)化、批量化和數(shù)據(jù)化的小額貸款服務(wù)，截至2014年，螞蟻小貸為80萬家小微企業(yè)提供了小額貸款服務(wù)。玉溪市的小微企業(yè)可以通過螞蟻小貸來進(jìn)行融資，同時也可以接軌電商平臺開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。微眾銀行也是專門服務(wù)小微企業(yè)和個人的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，玉溪市的小微企業(yè)融資也可以參考。

4.2 加快轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展

在新商業(yè)時代，小微企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的一些相關(guān)平臺，從產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、營銷方法、數(shù)據(jù)信息化等方面進(jìn)行新一輪的改革。在產(chǎn)品方面，走專、精、特、新之路，甘做大中企業(yè)的“綠葉”，錯開與大中型企業(yè)的競爭，填補(bǔ)市場的空缺；在服務(wù)方面，以滿足用戶需求為主，提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)；在供應(yīng)鏈方面，利互聯(lián)網(wǎng)資源，通過供應(yīng)鏈電子商務(wù)，更好的與客戶，上下游合作商聯(lián)系在一起，增強(qiáng)自己的競爭力；在營銷推廣方面，通過搜索引擎、軟文營銷、病毒營銷，微信營銷，微博營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方法宣傳企業(yè)形象，展示產(chǎn)品、服務(wù)特色，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化；在數(shù)字信息化方面，利用相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)在轉(zhuǎn)型升級的過程中進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)化管理。

4.3 完善小微企業(yè)運(yùn)營模式

運(yùn)營模式的明晰對于企業(yè)的管理非常重要，在人力資源方面，管理者可以通過參加其他組織舉辦的論壇、會議來拓寬自身的視野，要優(yōu)化人員配置，重視人員的培訓(xùn)，制定一個長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)計劃，帶頭營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍；在組織結(jié)構(gòu)上，可以通過辦公平臺管理，例如“釘釘”，可以幫助企業(yè)降低成本，使溝通管理更方便，提高辦公效率；在企業(yè)的運(yùn)作方式和戰(zhàn)略制定上要制定一個明確的計劃，在“互聯(lián)網(wǎng)＋中小微企業(yè)”行動計劃的推動下進(jìn)行大膽的研發(fā)和創(chuàng)新。

4.4 通過入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺借勢發(fā)展

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，小微企業(yè)想要快速轉(zhuǎn)型升級，勢必要走與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的路子。對于一些有經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實力的小微企業(yè)來說，研發(fā)自己的APP，進(jìn)行線上線下發(fā)展也不失為一種好的方法，但對于大部分小微企業(yè)來說，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺是促進(jìn)其發(fā)展的重要契機(jī)，通過入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅能節(jié)省自主研發(fā)的成本，而且可以獲得相關(guān)技術(shù)，資源的支持，通過大平臺對產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，更具說服力，以互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)行業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展。

對于餐飲業(yè)小微企業(yè)來說，可以通過跨界融合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與其他類型的小微企業(yè)合作，也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺吸引顧客，例如紅塔區(qū)北苑的司馬第食府等餐飲企業(yè)通過與麥點商城進(jìn)行合作，為線下用戶提供優(yōu)惠的同時，以介紹新會員返利給老客戶的方式，積攢大量的客戶群。對于零售業(yè)來說，很多小微企業(yè)是通過入駐天貓，淘寶增加線上銷售，同時可以通過本地的淘玉溪、城市商超聯(lián)盟、微信小程序來進(jìn)行商品的銷售。例如左鄰右舍便利店，掌心美購商城通過微信小程序進(jìn)行線上的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著小程序的不斷普及和發(fā)展，會有越來越多的人從微信直接進(jìn)入商家店鋪進(jìn)行消費(fèi)，在積累線上用戶的同時，企業(yè)也加強(qiáng)了自身的宣傳，吸引用戶到線下的門店進(jìn)行消費(fèi)。就目前來看，對于各行業(yè)的小微企業(yè)來說，在玉溪本地通過微信小程序等平臺進(jìn)行發(fā)展，對小微企業(yè)的經(jīng)營管理能夠起到一定的作用。

4.5 利用管理軟件對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的管理

中國小微企業(yè)的信息化管理水平并不高，這也是影響其經(jīng)營管理的一個重要因素，目前針對中小企業(yè)管理的軟件也比較完善，小微企業(yè)可以通過一些軟件來進(jìn)行企業(yè)的信息化管理。在財務(wù)管理方面如金蝶，用友，大多數(shù)的小微企業(yè)都會選用這兩款軟件，在進(jìn)銷存管理方面如管家婆，這一軟件的操作方式比較簡單，對于專業(yè)知識要求不高，針對零售批發(fā)這一類的小微企業(yè)可以采用科脈，思迅，博優(yōu)等軟件，這些軟件在各部分都比較細(xì)化，比較適合小微企業(yè)使用，針對餐飲方面的小微企業(yè)來說，與互聯(lián)網(wǎng)＋密切相關(guān)的就是云端軟件，目前比較廣泛的是可以對接美團(tuán)，餓了么，同時支持掃描點餐等功能的軟件，如餐飲管家，二維火，客如云這一類的互聯(lián)網(wǎng)化云端軟件。管理軟件對于小微企業(yè)的規(guī)范化管理能起到較強(qiáng)的作用，也便于小微企業(yè)更好的轉(zhuǎn)型升級，簡化操作流程，提高效率，對一些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行整理保留，提高經(jīng)營管理水平。

小微企業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動就業(yè)，增加稅收等方面至關(guān)重要，通過對“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下玉溪市小微企業(yè)的經(jīng)營管理的研究，可以看出小微企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題普遍存在，小微企業(yè)的經(jīng)營管理主要靠自身不斷的完善和加強(qiáng)，同時也需要政府等相關(guān)部門的協(xié)助和支持。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的影響下，小微企業(yè)在面臨發(fā)展困境時應(yīng)與時俱進(jìn)，及時抓住大趨勢下的機(jī)遇，積極尋找新思路，進(jìn)行快速的轉(zhuǎn)型升級。