精英履歷

馬桂寧(1939年6月—2017年11月6日),廣東汕頭人,上海市第一百貨商店營業(yè)員,全國勞動模范,全國五一勞動獎?wù)芦@得者。他創(chuàng)造了獨具一格的“馬派”服務(wù)藝術(shù)。1992年2月18日,接待鄧小平視察時被其稱贊。2017年11月6日,馬桂寧在上海華東醫(yī)院病逝,享年80歲。
精英事跡1 “馬派”服務(wù)藝術(shù)歷久彌新
馬桂寧創(chuàng)立了一套“馬派”服務(wù)藝術(shù),人們說起馬桂寧,都稱贊說,“找他買布,不用尺子,用手一比就知要買多少”,人稱“一看準”。為了接待好每位顧客,馬桂寧創(chuàng)造出“接一、問二、招呼三”的接待法:每接待一位顧客,便抽空詢問第二位顧客的要求,并向第三位顧客打招呼,使所有顧客都感到溫暖親近。上海一家商店曾搞了個試驗,把平時銷售額不高的布料讓馬桂寧賣,很快顧客就在馬桂寧的柜臺前排起長隊。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,有一段時期線下門店被視為“試衣間”,商場營業(yè)額也受到很大沖擊,這影響著馬桂寧的心情。“雖然父親覺得網(wǎng)購很方便,但他認為實體店還會再好起來,因為不管業(yè)態(tài)怎么變,好的顧客體驗是根本,人與人的交流是不可替代的。”同樣是上海勞模的馬桂寧女兒馬熙雯說。事實上,經(jīng)過前期的狂飆突進,部分領(lǐng)先的電商平臺,近年已開始積極布局線下商場。由此可見,“馬派服務(wù)”在新時期、現(xiàn)代服務(wù)體系中毫不過時。
【素材適用話題】敬業(yè);熟能生巧;發(fā)展與改變
精英事跡2 接待鄧小平的“明星售貨員”
90后、00后對馬桂寧這個稍顯陌生的名字沒有印象,但對他們的父輩、祖輩來說,這個名字如雷貫耳。……