日本便利店，如何成為老人的生命線

日本的便利店截然不同

盡管你可以在其他國家的便利店中發現和日本便利店一樣的商品，比如咖啡、甜甜圈、炸雞等，但日本的便利店還是和全球其他國家的便利店截然不同。

日本便利店的一大特色當然是售賣日本特有的食物，比如便當和日式飯團，此外，日本的便利店還提供一些生活服務，讓商店成為社區的中心。

在便利店里，顧客可以支付物業賬單、購買音樂會門票，還可以在7-11、羅森、全家等很多便利店里復印文件。

2011年，日本世紀強震后的第二天，便利店的應急機制就已啟動。

2011年3月12日，日本全家便利店按照《關于災害發生期間物資調配的協議書》的規定，應巖手縣、青森縣的要求，緊急從靜岡縣調撥了災區急需的物資，包括674份果凍飲料、618份面點、1827份速食拉面。

通過全家便利店自有的物流系統，這些商品先經由靜岡縣物流中心調撥至巖手縣盛崗市和青森縣八戶市，再經由上述兩個地區，進行物流分撥，配送到相應的地區。

而對于那些身在災區的商業網點來說，恢復供應，就是最大的貢獻。羅森便利店稱，當時，一些店鋪因為供應不足而不得不停業，但24小時內就全力恢復了商品供給。

7-11便利店，也已展開行動。2011年3月12日，其已向宮城縣救災指揮中心、巖手縣的救災指揮中心運送了大量物資，包括30000瓶2升礦泉水、1000袋面包、10000張毛毯、4800個速食便當。

提供老人需要的一切服務

在日本社區中，便利商店就處于這樣重要的位置。近些年來，他們還開始為老齡人口提供更多的服務，這種變化可能并不令人感到奇怪，因為老年人口數量在不斷增加。

2016年，日本65歲以上的人口占全國總人口的四分之一還多，有人預測在2035年，這個比例將增加到三分之一。

因此，日本的便利店開設了新的服務，例如外賣服務，在一些店鋪內設立了座位區，讓老年顧客可以聚會交流和展示他們的卡拉OK技巧。

今后，便利商店在服務老年群體中所扮演的角色將更為正式。為了給快速城市化的人口提供住房，日本政府于二戰后建立了都市再造機構。今年7月初，相關機構和7-11、羅森，全家簽訂了協議，允許商店開設在機構的公寓群里。

都市再造機構在全國各地運營了近1700棟建筑，居住人口達74萬，其中老年人占40%。這幾家公司計劃新開100家便利店，主要分布在東京和關西地區，包括大阪和京都。它們會提供和其他分店相同的便于老年人的便利措施，還會額外附加一些諸如打掃房間、維修家庭設備、在店內練習健美體操的服務。便利店店主也會在晚上和周末提供維護服務，而一般機構的工作人員在這些時段是不上班的。

毋庸置疑，新商店的開設將幫助到日本的老齡人口，但還有一個問題不容忽視，因為這些商店的計劃選址都在城市地區，因此他們可能沒法服務于最需要他們的部分人群——農村老年人。

良太竹本是日本一家房地產產業研究機構的研究員，不久前他得出結論稱，60%的日本老年人，大部分是生活在城市化程度較低的區域，缺乏接觸便利商店的渠道。

竹本認為，隨著農村地區人口持續減少，商店也只能因利益的減少而關閉，農村地區老年人無法到便利店享受服務很可能會成為一個問題。竹本提出讓農村的居住區域集中起來或許有利于解決這個問題。

“我們不能讓老年人失去接觸便利商店的機會，”他寫道，“在老齡人口飛速增長的地區，我們可以將便利商店發展形成的網絡視為社會基礎設施。”

在日本隨處可見的便利店，是透視日本肌體的一個窗口。

目前，全世界大多數國家都有便利店，但日本的便利店則截然不同，它不只售賣商品，而已經成為日本老人的生命線、成為社會的基礎設施。endprint