雪中魔都 有情懷、有溫度，沒有麻煩

劉朝暉

網上應該更多這樣的正能量互動。輿情不是用來應對的，而是應該以及時、權威、真誠的回應，去實現政府與市民的良性互動。政府部門可以通過各種平臺和渠道去主動發聲音，實現與市民之間的信息對稱。這種正能量更多之后，政府公信力就會不斷提升、服務效率也會同步提升。從這個角度分析，“上海發布”是城市精細化管理和服務的“一滴水見太陽”。

上海人民對“雪”向來是有執念的。當小寒前后，中國該下雪的地方，已經下過幾輪雪了后，上海人民更是陷入了對雪的深深盼望中。1月24日，上海天氣預報忽傳“捷報”，言道當日上半夜起將轉雨夾雪或小雪。一時間，魔都民眾在朋友圈奔走相告……不負眾望，當天半夜，這場眾人翹首以盼的雪，終于認認真真地下了起來，25日大雪接著飄呀飄。

終于積得起來的白雪，讓這座城市增添了別樣美感與情懷，上海人民自然爭相手機刷屏，最美雪景屋頂、最美雪景小區……的攝影大賽瞬間如火如荼。不料，1月26日一早，朋友圈居然“殺”出一匹黑馬——一條“上海發布”微信號發布的文章《雪后的上海，道路竟如此干凈、通暢！真相在此……》“秒殺”各種雪景圖！最終，它收獲了令人難以置信的580多萬的閱讀數和超過12萬的點贊。

這條微信里沒有很多的文字，一幅幅看似并不專業的圖片是這樣的質樸而感人，那圖片里，是雪后的上海各條干凈整潔的馬路，是為這座城市保持雪后的“血脈”暢通而奮戰的人們的身影。

正因為這樣一群人辛勤地保障著城市的正常運行，下雪的這幾天，上海有浪漫，有情懷，但是沒有麻煩。正如這條微信稿的末尾寫到：“所謂歲月靜好、溫馨浪漫，是因為他們在默默付出！”

而在“上海發布”這條點贊數和閱讀數創下雙奇跡的微信稿背后，是人們對于上海的精細化管理和人性化服務的驚嘆，是對上海這座特大型城市的治理體系與能力發展到一定程度的真實體感。

為他們鼓掌，向他們致謝

上海多年不遇的大雪，給上海的城市運行，尤其是交通，帶來了嚴峻的考驗。然而在交通系統職工，以及成千上萬的環衛工人、路政人員、交通警察、武警官兵、基層干部和廣大志愿者冒嚴寒、頂風雪的努力下，城市的有序運行得到了安全有效保障。上海市委書記李強說：正是這些工作者和市民，讓上海這座城市“更加溫馨、更有魅力”。

在降雪之前，上海市交通委和委屬系統就按照惡劣天氣應急響應等級做好應急處置工作，各單位針對行業實際，細化完善應急預案，增強應變能力，切實提升了防范和處置突發安全事故能力。

全市路政行業所有道路養護單位從1月24日晚就開啟24小時值班模式，全市200多支道路專業應急搶險隊伍嚴陣以待，備足了編織袋、草包、黃沙、融雪劑、工業鹽、石屑、護欄、安全錐等應急搶險物資和機具設備。全路網配備巡視車、搶險車、除雪車、撒布機、清掃車、牽引車等特種搶險車輛700多輛，全部做好隨時啟動的準備，確保遇突發事件能迅速出動，快速處置。路網監測中心加強監控巡視，重點關注高架匝道、高速公路大型立交，越江大橋及接坡、尤其是鋼結構橋面的積雪和結冰情況，保障路況信息發布及時準確。到1月25日晚，全市路政行業出動了應急人員8000余人次，出動應急車輛超過2000輛次，使用融雪劑120余噸，工業鹽1000余噸。

在漫天飛雪、銀裝素裹的背后，巴士公交集團也連續24小時值守，從線路運營、行車安全、機務保障、后勤供應等方面做出緊急部署和安排，并提前預熱車輛、開啟暖風，對車輛轉向、制動等性能進行檢查，組織干部職工連夜對站點、場站內的積雪進行清掃，全力確保了雨雪天氣市民日常出行安全有序。

上海地鐵除了延長末班車時間，還加強了軌道交通車輛和關鍵設施設備的檢測和養護，按照預案適時采取限速措施，同步啟動公交應急保障。同時，各車站在站廳、出站閘機、出入口等位置增派工作人員及志愿者，加強車站出站客流引導，配置了編織袋、黃沙等除雪應急物資和應急搶險隊伍，及時排除車站安全隱患。

上海兩大機場在寒潮到來之前，已開展多次場道除冰雪實戰演練，組織保障人員進一步熟悉操作流程，同時配備多輛場道吹雪車、場道除冰液撒布車，儲備場道除冰液、融雪劑數十噸。兩場均統一在機坪設置多個航空器集中除冰雪點，航空公司增配航空器除冰車，采用多車同時除冰雪等措施提高效率，減少航空器滯留時間。東航上航啟動了大面積航班延誤四級預警（黃色），并對應對強降雪確保航班運行安全作出具體部署，保證每一架飛機不帶冰雪霜起飛，通過周密部署和有力執行，確保旅客運輸安全，也使得航班正常率保持在了合理水平。

“我們應當為他們鼓掌，向他們致謝！”1月29日下午，上海市委書記李強在市十五屆人大一次會議閉幕式上的一段脫稿講話，讓全場爆發出長時間熱烈掌聲。掌聲和敬意，正是獻給那些為城市默默作出貢獻的人們。有媒體評價，多年未遇的大雪里，默默貢獻的工作者和市民們，以一種最樸素的方式表達了他們對責任的堅守、對城市的摯愛。而以市委和全體市民的名義為他們點贊、以一座城市的名義給予其尊崇，正是對他們最真誠的回饋。

一條微信背后的暖意

那條突破500萬閱讀量，點贊數超過12萬的微信背后，也是上海市民對于那些城市守護者的致敬，更是對上海在應對這樣的惡劣天氣的應急機制與措施產生的效果的認可。在降雪來臨之前發布天氣預警后，上海全市就啟動了應急處置機制，各相關職能部門和行業都有條不紊、井然有序地行動起來，政府發布的各類提醒、路況信息、航空鐵路交通預警也通過各種途徑推送到了公眾手中。網友的態度，也是對上海城市管理精細化程度不斷提高的一次點贊。在這條微信的背后，是上海公眾感受到這座“有溫度”的城市的暖意的最直接反饋。endprint