如何與特殊群體建立起采訪信任

□

（哈密日報社，新疆 哈密 839000）

辦一份有為民情懷的報紙，是一些報紙創辦的初心；辦一份利于促進社會穩定和諧的報紙，是時代的需要。筆者認為，要使一份報紙能傳遞給讀者有溫度的情懷，能促進社會和諧之音的奏響，就不能忽視社會中的一些特殊群體。

這個群體包括了殘疾人、特殊病人、失獨老人、家庭突遭變故人員等，社會和諧穩定的發展要求，需要媒體人把部分筆觸、關注給予這一群體，只要把握好時度，落實好團結穩定鼓勁、正面宣傳為主的方針，就能服務好讀者和社會。但對特殊群體的采訪，難度往往大于常規，如何能更好地與他們交心，傾聽到他們內心的聲音，就首先要與受訪者建立起信任，這一信任該如何建立，需要注意哪些？筆者就從事記者工作實踐，談談自身的體會。

注意溝通方式

與普通群體相比，特殊群體在接受記者采訪時，往往更敏感、設防。筆者在從事記者職業不久時，曾有一次采訪一名殘疾人失敗的教訓。這是一名長年坐在輪椅上的近30歲的女子，開了一家小書店，自強不息，在圈內有著不小的正面影響。筆者與她約好時間后，匆匆來到她家中采訪。最初的采訪還比較順利。筆者此前聽說，她在有輪椅之前，在家中經常是借助爬來行動。于是在采訪中便很快地來核實這種說法。不料，筆者感覺到，她對于這一問題并不想回答，對隨后的交流也明顯缺少了興趣。后來，這篇稿件因采訪不夠深入很不盡人意。筆者反思，在采訪中，筆者的問題過于簡單粗暴，缺少了鋪墊，操之過急，以及缺少對對方心理感受的感知。

特殊群體需要公眾傾聽他們的心聲，但是這種傾聽要建立在一種信任的基礎上，這種信任就需要記者來完成。對于一些隱秘的特殊群體，要實現采訪更需要信任。每年的“12·1”是世界艾滋病日，近年來，男同性戀感染艾滋病病毒人數呈上升趨勢，2016年的“12·1”前，筆者想采訪一名男同性戀人員。在相關部門提供的幾名備選受訪人員中，筆者決定采訪F，因為筆者了解到，他有媒體人的經歷，應該好溝通些。更為重要的是，他曾是一名同性戀情感疏導志愿者，對同性戀現象應該更有獨到的看法。果不其然，他爽快地答應了接受采訪。在采訪中，筆者首先給他傳遞出兩個信息，一是對于筆者提到的話題，他不想說的完全可以回避；二是對于這個群體，筆者不帶有色眼鏡。這成為一次彼此非常信任、坦誠的采訪，采寫的報道也很令人滿意。

筆者真切體會到，采訪中，對殘疾人自強不息行為的欣賞、與艾滋病人的一個握手、與外來貧困人口的平等交流，都利于信任的快速建立，但前提一定是順其自然、發自內心的真情流露。這個群體在接受采訪中往往拒絕同情、窺探、獵奇的心理，這正是記者需要注意的。

借助相關部門幫助

對于初入行的記者來說，借助相關部門牽線搭橋，與受訪者較快建立起信任，往往能事半功倍地完成對一些特定特殊群體的采訪，也能從側面更好地選擇受訪對象。

筆者在與特殊群體相關部門有了較多了解后感到，他們對于各自相關群體的關注、幫助、理解，是很多人不了解的。

2016年，筆者所在部門策劃想做失獨老人的報道，安排的記者通過部門讀者群找到了3個這樣的家庭。但是記者在與他們溝通表達采訪意愿時，全部碰壁，均不接受采訪。對于這類家庭來說，接受采訪意味著自揭傷疤，經受一次痛苦回憶。但這類家庭的存在，又的確是社會的一個痛點。后來，部門迅速與當地計生部門聯系，最初，計生部門人員因考慮到這個選題過于敏感心存顧慮，但在記者的一番溝通后，態度轉變為配合支持，3個失獨家庭最終也都同意接受采訪了。

筆者有幾年跑醫療衛生口的經歷，2011年，筆者第一次采訪艾滋病人前，認為這是一塊難啃的任務，一是當地媒體很少涉及，二是受訪人難找。但筆者認為，該如何正確看待艾滋病，該如何預防，政府在做哪些努力，這些又是很有必要給社會傳遞的信息。這個時候，筆者已經與當地疾控部門建立起了很好的互信關系。當筆者說明采訪想法后，疾控部門負責人當即翻出一本電話簿，開始聯系人員，并約好第二天在該部門一間小會議室內接受采訪。約定的迅速、順利出乎筆者意料。

筆者認為，借助相關部門完成對一些特殊群體的采訪報道，有以下幾點利處：一是這些相關部門大多與這些特殊群體有著良好的互信關系，在他們介紹下的采訪，首先完成了一種互信的傳遞。二是相關部門對這些群體的情況大都比較熟悉，他們篩選出的受訪人往往更具典型性，更為可靠。三是可以將相關部門引入，作為報道的一部分，這樣報道的尺度更易把握，報道也更豐滿、客觀，更具權威性。

建立或進入“朋友圈”

對于經常接觸特殊群體的記者來說，建立或進入一個個“朋友圈”，是能廣范圍建立起信任，同時更好發現新聞線索的有效辦法。對個體采訪后建立起的信任、接納，是進入這個群體的途徑之一。

現在網絡的便捷，已經很方便“朋友圈”的建立或進入。筆者感到，當一個特殊群體網絡“朋友圈”把記者拉入后，不時的冒泡交流，能很快與圈內人建立起一種信任。另外，通過這個圈，也方便一些較為隱私選題的間接采訪。

相比于普通人，特殊群體更需要被傾聽、被理解，以及了解同類人的冷暖人生。如果記者能被拉進一個特殊群體的“朋友圈”，說明已經有了初步的信任，但記者應注意的是，進入一個“朋友圈”后，不要急于直奔主題，這樣難免招致一些人的排斥，而是應先建立親和關系，在需要采訪時再私下約就水到渠成了。

在跑采訪的數年里，筆者有“無聲世界”“隱形翅膀”“青春不逝”“戀戀塵世”等聾啞人交流群、殘疾人交流群、乳腺癌患者交流群、艾滋病感染者交流群，成為一個線索的來源地、采訪的平臺。以對殘疾人的采訪為例，筆者通過一個殘疾人朋友圈，先后發現了多個可報道素材。有殘疾人家人永不言棄培養、關愛殘疾人的例子，有殘疾人自強不息做大自己的事業反哺社會的，有殘疾人甜蜜婚戀故事的。

構筑社會信任

有人認為，特殊群體、邊緣化群體的報道很博人眼球，不必過于強調正面報道。而筆者認為，對這類群體的報道，恰恰不能以博人眼球為出發點，這樣的思想與體現報紙為民情懷背道而馳，對特殊群體也有失尊重、負責，對于主流媒體來說更是堅決不可取的。

目前，我國處于經濟轉型期與改革攻堅期，社會矛盾交織，我們對特殊群體的報道，就是引導讀者以理性的心態正確看待社會現象，透過社會現象看本質、看主流。對特殊群體的采訪報道需要把握好度，注意不迎合、不獵奇、不媚俗、不惡炒，傳達正確的立場、觀點、態度，引導人們分清對錯，激發讀者向上向善的精神力量。只有這樣，才能建立起社會信任，這與特殊群體的信任是相輔相成、共為一體的。

新聞輿論潛移默化地影響著人們的思想和行為，它既可以引導人們明辨是非，也能混肴視聽。在一些人眼中，特殊群體代表的正是一個社會的陰暗面，也正因此，我們在選題策劃、采訪報道中首先要做到心中有數，如何讓這類報道健康、積極、理性、向上，在報道中把握好節點、火候、尺度，對輿情有所研判。不能因為報道不實、引導不當，激化社會矛盾、破壞社會和諧。

筆者及同事通過對特殊群體的了解、報道，向讀者、社會傳遞了預防疾病、健康生活、自強不息等服務及勵志的正能量信息。

以艾滋病感染者及艾滋病人的報道為例，我們會在“12·1”到來前策劃，及時推出報道，每年一個主題，或者是艾滋病的傳播渠道、預防知識，或者是艾滋病對一個人或一個家庭的改變，亦或是奮斗在艾滋病防治領域的志愿者。我們所要表達的主旨即遠離艾滋病、不要歧視艾滋病感染者及病人。這樣的報道既引起了人們的警惕，要更好地預防艾滋病，也傳遞出一個信息，社會各界正在為人們遠離這種疾病而努力，收到了較好的社會效果。

正面的宣傳效果，因其客觀權威、不低級趣味，也讓一份報紙能得到社會信任，這也是特殊群體期許的。

總之，特殊人群是一個社會客觀存在的群體，當媒體把握好時度效，把正面的信息傳遞給讀者，就能達到既體現為民情懷，又能促進社會和諧穩定的目的。