住宅區物業管理模式的優化與創新

文/朱民安 河南省駐馬店市不動產登記中心 河南駐馬店 463000

作為公共服務的重要組成，住宅區的物業管理服務成為人們關注的焦點。同時隨著城市化建設的不斷推進以及居民生活質量的不斷提升，住宅區物業管理面臨著更高的要求和挑戰。在充分理解《物權法》、《物業管理條例》等規范文件的基礎上，住宅區物業管理要積極的尋求模式創新和服務優化，更好的提升物業管理水平。

1、當前住宅區物業管理過程中存在的主要問題

不同地區住宅區物業管理存在的具體問題是有所差異的，從整體上來說，當前住宅區物業管理過程中存在的突出問題可以總結為以下幾個方面。首先是物業費收費標準的問題。物業管理在我國的發展起步比較晚，在管理制度制定、管理規范方面不夠健全和成熟，在物業費收費管理標準方面沒有同一的、標準的要求，加上有的物業管理公司在收費管理工作方面沒有按照相關的流程有效的公布收費依據、收費要求以及相關的收費信息，不透明、不對稱的收費管理導致了很多業主不能理解拒繳費用的現象，物業管理公司與住宅區業務之間的矛盾比較突出。其次，物業管理服務水平不夠。住宅區物業管理服務水平不高是當前物業管理工作中存在的比較突出的問題之一。很多物業管理公司的員工缺乏物業管理專業知識和相關工作經驗，對物業服務行業的性質和工作內容認知不夠，物業服務總體質量不高。另外，物業管理工作本身在人員管理、績效管理和考評測評方面存在問題，無法有效激發員工的工作積極性，加上很多物業管理公司沒有對員工進行有效的崗前培訓、崗位培訓，員工的工作能力和服務水平沒有得到有效的提升。最后，物業管理工作的雙方主體素質都有待提升。物業管理隊伍方面存在著隊伍素質參差不齊、專業人才缺乏的問題，而在業主群體方面，受到教育、收入、家庭等多個方面的影響，對物業管理的認識不足，觀念落后、存在誤解，比較容易出現沖突和矛盾。

2、住宅區物業管理模式的優化創新策略和方式

通過上述住宅區物業管理存在的主要問題分析來看，信息溝通不暢、人員素質不高、管理措施不到位是導致住宅區物業管理問題出現的主要原因。為了有效解決這些問題，提升住宅區物業管理水平，建議從以下幾個方面對住宅區物業管理模式進行優化和創新。

2.1 互聯網+物業管理模式

信息時代互聯網已經成為人們生產生活的重要組成部分，互聯網的發展和應用對各行各業的發展都產生了深刻的影響，“互聯網+”模式成為新時期各行各業創新探究的重要模式和途徑。“互聯網+物業管理”模式在住宅區物業管理工作方面的應用能夠有效暢通物業管理與業主之間的信息溝通，同時有利于住宅區物業管理工作途徑的創新，在提升住宅區物業管理水平方面發揮著十分重要的作用。“互聯網+物業管理”模式一方面能夠通過線上線下的互動開展物業服務管理工作，比如水電費的收取、物業服務信息反饋等。另一方面住宅區物業管理公司能夠通過互聯網將小區物業管理工作與社區養老、周圍餐飲服務以及家政服務等鏈接在一起，形成“大物業管理服務”的概念和模式，拓展住宅區物業管理服務的層次和內容，提升住宅區物業管理工作的水平。

2.2 新型物業管理模式創新

隨著移動通信技術和終端設備的不斷發展，住宅區物業管理服務工作開展模式也有了新的嘗試途徑，即將傳統的物業管理軟件與社區APP技術發展融合在一起，形成新型物業管理模式，對住宅區物業管理的相關資料進行整合和鏈接，這樣既能夠為住宅區業務提供更加全面、有效的物業管理服務，又能夠創新現代物業管理模式，有利于物業管理行業的發展。比如借助于物業服務APP，設置物業費收繳欄目，將收費的依據和標準、收費的原因等相關信息進行公開和推送，同時設置物業費繳費的渠道，便利物業費繳費操作。除了專門的APP技術之外，借助于現代媒體手段，如微信軟件也能夠實現物業管理服務創新，比如創辦物業管理的微信公眾平臺，為業主推送相關的物業管理信息，建立物業管理信息反饋渠道等，建立微信業主群，增加業主之間、業主與物業管理人員之間的溝通和交流，為物業管理服務水平提高提供可靠的路徑。

2.3 物業管理服務模式創新

針對當前住宅區物業管理工作中存在的人員素質不高、服務質量不好等問題，建議物業管理公司要對服務管理模式和理念進行創新。首先，要充分認識到物業管理的服務性質，樹立正確的物業管理服務理念，以服務為中心開展物業管理工作。其次，要優化物業工作人員的管理模式，增強服務態度、服務質量評價在人員考核中的比重，通過績效、獎金等來激發員工的工作積極性，同時要注重加強員工培訓工作，在新員工入職的時候做好崗前培訓，并且在工作過程中開展階段性的培訓，不斷提高物業管理工作人員的素質和能力。另外，住宅區物業管理工作要注重品牌管理理念的應用，為業主提供貼心、特色的物業管理服務，建設健康、文明的企業文化，同時不斷增強資源整合能力，在為業主提供滿意物業服務的同時，提升自身的管理水平和口碑形象。

結語：

住宅區物業管理工作是人們關注的熱點，必須要對物業管理工作中存在的主要問題進行分析，并且結合時代發展的特點，對物業管理工作進行創新和優化，從而不斷提升物業管理服務水平，為業主提供更加優質的物業管理服務。