國產主題樂園到底缺什么？

張凌云

根據中國旅游研究院、國家旅游局數據中心預計，今年春節長假期間國內游客將達3.85億人次，同比增長12%。截至2月5日的攜程門票訂單數據顯示，春節境內熱門景區排名前三甲的分別為上海迪士尼度假區、故宮、峨眉山，境外最受歡迎的景點則是香港迪士尼樂園、新加坡環球影城、盧浮宮。為什么迪士尼樂園雄霸國人境內外旅游景區榜首？國產主題樂園除了缺乏有吸引力的創意主題外，還缺什么？.　首先，缺乏后續資金投入。大型主題樂園必須不斷推出新項目以吸引回頭客，必須有持續的資金投入。國內有些大型主題樂園之所以開業火爆一陣后很快走向衰落，主要原因就是后續資金投入不足，投資方往往沒有考慮二期、三期等后續項目，而是將全部資金投入一期項目后就等著收回投資套取利潤了。事實上，不少主題樂園項目沒能維持到收回投資，就已發生財務困難，只能關門歇業。此外，國內有些開發商建主題樂園是假，搞房地產開發是真，僅僅是利用建設主題樂園來爭取優惠的土地價格，抬升房地產價值，一旦在房地產方面獲取了高額利潤也就不在乎主題樂園的發展。

其次，管理與服務落后。主題樂園是非常專業化的服務行業，對從業人員有非常高的要求。中國的主題樂園產業迅猛發展，卻沒有很好的人力資源支撐。從基層服務人員到高級管理人才都面臨短缺。迪士尼有自己的培訓學校，服務人員具備良好的交流溝通能力及綜合服務能力。例如迪士尼的一線員工會使用世界上所有種類照相機，以便幫助游客合影留念；還會逗孩子開心，講故事，做表演。所以在迪士尼的一線員工被稱為“演藝人員”（Actor）。我國主題樂園的管理和服務還處于初級階段，有的服務人員連最基本的微笑服務都很難做到。

中國主題樂園應與迪士尼樂園、環球影城等形成差異化競爭。未來應朝高投入、高科技、深體驗、多功能方向發展，將主題樂園與休閑、度假、運動等功能融為一體，文化與旅游綜合體將成為一種新業態。這就需要我們挖掘本土文化，與科學技術融合，開發出滿足國人需求的主題樂園，并逐漸形成主題樂園的產業鏈和產業群?！?/p>

（本文作者為北京聯合大學旅游學院副院長、教授）