紹興東湖風景區轉型發展問題探析

廖田人從

紹興市東湖風景區位于浙江省紹興市東部郊區，距離城區約6km，占地面積約335畝，被稱為“天下第一水石盆景”。作為國家3A級風景區，東湖風景區以“湖中奇石”聞名，依靠景區自身優美的風景和豐富的旅游資源吸引游客。目前東湖風景區年接待游客量約為55萬，在紹興市旅游市場中獨占一方。

1 東湖風景區的資源優勢

東湖風景區主體景觀由東湖和繞門山組成，由一道長堤將東湖與浙東古運河隔開，形成東湖水與山的水石立體景觀。景區內主要交通工具為烏篷船，其主要景觀是乘坐烏篷船近距離觀賞箬簣山的石宕崖壁與東湖。

（1）旅游資源豐富。旅游資源的多種多樣是風景區旅游發展的基礎條件，也是衡量風景區旅游發展程度、旅游開發可行性的重要指標之一。東湖風景區是依靠景區自然風光資源發家的觀光型旅游景區，景點有石宕崖壁、陶公洞、繞門山等。

（2）區位優勢明顯。東湖風景區處于長三角經濟圈中，是全國經濟較為發達區域，高速公路、高鐵等交通方式發達，距離杭州市車程半小時，距離上海市車程2.5h。東湖風景區的區位優勢明顯，交通方便，可達性強。

（3）旅游服務設施完善。東湖風景區作為國家3A級風景區在景區評級上最重要的是服務質量與環境質量，其中旅游服務硬件設施是服務質量與環境質量的基礎條件。景區內有游客服務中心、標識系統、公共休息設施、衛生設施等旅游服務設施，設施較新，能滿足游客的需求。

（4）文化底蘊深厚。文化底蘊是旅游景區與同類型旅游景區競爭的有利競爭點。東湖文化包括了石文化、烏篷船文化、園林文化、書法文化、名賢文化、革命文化等。

2 東湖風景區存在的問題

作為典型的觀光型風景區，東湖風景區有其得天獨厚的自然資源與完善的旅游服務設施，但在當前體驗經濟流行的大旅游趨勢下，景區僅僅依靠這些是不夠的。在景區運營與游客服務等方面，仍存在很多問題。

（1）特色文化挖掘力度不足。東湖風景區內已開發的景點中大部分屬于自然景觀，如石宕崖壁、陶公洞等，而人文景觀開發較少。東湖風景區人文旅游資源眾多，文化底蘊深厚，但是文化元素的挖掘不夠深入，沒有突出東湖的文化特色。

（2）旅游業態單一。景區內餐飲、住宿等服務設施嚴重不足。餐飲類服務設施只有小商品與茶館，所提供食物為泡面、小吃、關東煮等缺乏特色的飲食，價格虛高，品質低劣，住宿業態缺失，餐飲業態層次低，不能滿足游客對旅游品質的需求。景區內商業業態層次低，缺乏特色，難以吸引游客購買。

（3）觀光旅游難以滿足游客的體驗需求。當前，體驗旅游成為新的旅游趨勢，游客的旅游需求越發多樣化，更重視旅游品質。度假休閑旅游成為旅游發展的趨勢，這也迫使各大傳統觀光型景區尋求轉型發展的路徑。東湖風景區在其自身豐富自然旅游資源之上僅簡單開發其觀光價值，對人文景觀熟視無睹，是對旅游資源的浪費，也限制了東湖風景區的后續發展。在旅游市場競爭激烈的今天，其若再不轉型發展，將很難跟上旅游時代的步伐。

3 東湖風景區的發展策略

東湖風景區在其體驗式旅游轉型發展中，應以游客體驗作為出發點，深度挖掘景區特色文化元素，多樣發展景區內旅游業態，開發其獨立品牌的旅游產品，從多方面提升自身的旅游競爭力。

（1）建立互動平臺，完善智慧景區建設。互聯網即時交流軟件、旅游分享論壇、在線旅游服務網站的興起，使得旅游者能輕易地獲得旅游信息，出游過程更簡單便捷。建立起網上互動平臺，利用互聯網+與大數據技術，收集游客旅游喜好、消費習慣等信息，構建大數據平臺與信息處理平臺，為游客提供私人訂制旅游路線與旅游產品。

（2）以“石”文化為主題，打造休閑度假旅游。選取東湖風景區眾多文化元素中最為深厚的“石文化”作為文化主題，打造“越地采石文化遺址”景區品牌形象。圍繞“石文化”為中心，輔以烏篷船文化、戲曲文化、書法文化等文化要素，打造東湖風景區兩大主題文化游線，即民俗文化主題游線與休閑文化主題游線。利用景區內水杉林休閑區，突出東湖風景區“石文化”元素特色，打造“石文化遺址區”、“VR體驗館”、“烏篷船遺產傳承”、“石藝術表演”等活動項目，引入“石文化”主題餐飲，深化景區石文化氛圍，打造“石文化”主題休閑度假旅游。

（3）創新旅游業態，建立東湖特色品牌。東湖風景區旅游資源豐富，文化內涵豐富，旅游業態卻極度貧乏。豐富景區旅游業態，同時開發新業態，完善景區旅游業態結構。同時創新旅游產品開發，建立東湖特色“石記緣”品牌。

（4）細分旅游市場，定制個性多元旅游。隨著現代工業發展與生活水平提高，民眾個人話語權逐漸被重視，旅游市場的主導漸漸由供給者轉變為消費者。消費者需求隨著生活水平提升也逐漸升級，呈現多樣化與個性化。

（5）加強景區管理，培養旅游專業人才。完善景區管理制度，加強景區宣傳，完善旅游服務配套建設。建立良好的人力資源管理機制，招攬更多旅游專業相關人才加入，加強對景區管理人員的旅游專業培訓，建立專業的旅游管理與服務團隊。