提高居民用電服務質量的方法探討

孟江濤

引言

小區的供電服務質量與人民生活及生產息息相關，決定了人民的生活水平，也在很大程度上決定了工業生產效率。近年來，我國加大對低壓配電網的建設改造，極大的規范了小區的供電服務，居民供電改革力度不斷加大。在新時期，必須加強保障和改善居民用電工作的有效開展，確保創新便民服務活動能夠發揮成效。

1 影響居民用電服務質量的主要因素

1.1 小區工作人員服務意識差

現階段，我國供電系統改革正在逐步實施，已經取得顯著的成果，在服務質量和服務意識上有了質的飛躍，樹立了積極正面的企業形象。但同時，也存在個別工作人員職責劃分不明確，服務意識差的問題，在收繳電費和幫助用戶解決用電問題的過程中態度不端正，再加上職責劃分不明確，一些工作人員認為某些工作并不屬于自己工作范疇，在用戶需要時就互相推諉，無法及時幫助用戶解決問題，影響工作效率。

1.2 小區內電工責任意識和業務水平有待提高

電工在考核過程中應堅持公平、公開、公正的原則，必須經過統一考試，考核合格后才能夠上崗，這樣能夠保障供電維修質量，在發生問題時及時處理。但一些地方在電工的選擇上缺乏科學性，電工素質有待提高，專業電力技術人員較少，電工業務能力不高，很多電工人員是憑關系緊挨，自身能力無法勝任這一工作。所以，直接導致在維修和設備管理方面存在較大的安全隱患，服務效果不理想。

1.3 缺乏安全管理意識

電力系統屬于高危行業，供電線路及供電設備如不定期檢修維護，加大管理力度，很容易出現安全隱患，危害社會安全及居民生命健康。但在實際工作中，很多基層單位只是將安全管理作為口號，落實不到位，執行力度不足。再加上缺乏安全管理意識，安全操作技能不規范，存在一些違章操作行為，從而留有巨大的安全隱患。

2 提高居民用電服務質量的對策分析

2.1 抓好數據收集工作，滿足居民用電需求

數據收集要全面，總用電數據與分用電數據之和要基本一致，數據包括總量、峰值、低谷值、周數據、月數據、年數據。數據收集一旦開始就不要中斷，連續完整的數據，是有效分析的基礎。總數據、分類數據、數據變化都要能找到形成的原因，一旦存在不能完全解釋清楚的原因，就要一查到底。負荷組成情況、典型負荷特點、決定因素負荷特點、大波動率負荷特點、氣候變化對負荷的影響程度、消費習慣對負荷的影響變化等等數據的組成原因，都要在實際工作中摸索清楚，這些數據既有一定的普遍性，又有每個小區不同的特殊性，數據分析者既要具備專業的用電管理素質，又要非常熟悉所在小區的用電情況。

2.2 做好用電服務工作，保證居民用電滿意度

（1）應完善管理制度，提高居民用電服務標準，優化整合工作流程，提高工作要求，定期開展小區居民電滿意工程的調查，查找居民用電服務存在的薄弱環節和問題，分析問題產生的原因及時作出調整。

（2）嚴格執行國家電價政策和服務收費標準，避免增加居民用戶的用電負擔。應加強抄、核、收管理，采取交叉換位超標，嚴格抽查考核抄表的準確性，避免存在漏抄、估抄的行為。同時，應嚴格執行居民生活電價，不亂加價，亂收費，在向居民提供有償收費服務時應嚴格按照收費標準執行。

（3）加強小區內基礎服務建設，運用信息技術提升便民服務功能，形成基于客戶服務中心、供電所服務廳及小區服務點的服務網絡。

（4）加強電費催繳和停復管理，為用戶提供電費信息查詢業務，讓用戶能夠及時查看電費情況，對于拖欠電費的用戶應及時發送通知提醒，確需采取停電措施時應按照相關規定實施停電并履行告知義務。

（5）注重員工業務培訓，提高服務意識，加強小區日常管理，提高員工的業務技能培訓，提高大家的服務水平。要保證每一名工作人員都具備過硬的業務能力，并加強服務意識培養，加強文明禮儀培訓，提高相關人員的服務理念，增強服務的主動性，從而提高工作質量和工作效率。

（6）樹立安全管理意識，首先，應在企業中樹立全面的安全管理意識，營造良好的企業氛圍和企業文化，引導全體人員樹立責任安全意識。可以提高基層員工的福利待遇，采取科學的激勵機制，鼓勵員工積極投入到工作中，對企業的安全負責。管理人員應重視安全管理工作，嚴格按照施工規范進行操作，有效落實生產過程中的管理措施，提高安全性和穩定性。

3 結語

小區供電安全管理是保障居民安全穩定供電的基本保障，是一項長期艱巨的任務。隨著人們對于生活品質要求的逐漸提升，越來越多的家用電器走進千家萬戶，用電量逐年上升。因此，作為小區來講，應積極分析和妥善解決供電過程中存在的問題，重視電網建設，加強管理制度建設和標準化落實。同時，運用先進的信息化技術和網絡平臺，建設更加便民的優質平臺，拓展業務范圍，提升服務品質。并加大內部員工隊伍建設，保證居民用電服務質量的顯著提升，滿足居民用電需求，促進小區居民生活水平的提升。

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