隨著互聯網尤其是移動互聯網的高速發展,不僅使得傳播載體發生了巨變,也使得輿論場一直在發生相應的改變,輿論場上的聲音在社會進程中也起到愈加關鍵的作用。在這一大背景下,作為洞察輿論場的根本方法——對社會化大數據的統計分析和預判就顯得尤為重要。
盡早發現苗頭性、傾向性的問題,及時化解,避免事態升級,形成發現—回應—處置—公布結果的良性閉環,能充分彰顯相關機構公開、高效、親民的工作作風,只要對問題處置得當,往往能收獲眾多“點贊”。
在事件定性期如何做好回應和處置工作呢?可以分為三個步驟來走:
第一步,搞清事件的來龍去脈和輿論主要訴求點,方能有的放矢。
第二步,掌握應對八原則,妥善回應處置。一是即時發現,二是態度端正,三是速報事實,四是慎重定調,五是邏輯嚴謹,六是通俗易懂,七是換位思考,八是選對渠道。
第三步,評估回應效果,及時調整回應策略。
(高威文,摘自《中國新聞出版廣電報·傳媒周刊》2018年7月10日)