在數(shù)字化形勢下如何改進(jìn)圖書館服務(wù)

吳 雷

（天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院 天津 300211）

在數(shù)字化形勢下如何改進(jìn)圖書館服務(wù)

吳 雷

（天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院 天津 300211）

伴隨著著全球信息化發(fā)展數(shù)字化形勢已成為常態(tài)，人們已步入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，形形色色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不斷地更新，這一現(xiàn)象被專家成為“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，在數(shù)字化的新形勢下，網(wǎng)絡(luò)讓人們工作、學(xué)習(xí)、生活等各個(gè)方面都發(fā)生了巨大變化，在這樣的背景之下，圖書館這個(gè)讓人得以獲取精神食糧的地方，更應(yīng)該充分展現(xiàn)其價(jià)值，利用新形勢的各種網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與改革，使圖書館的數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量得以改進(jìn)。文章分析了當(dāng)前圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，探討了數(shù)字化形勢下改進(jìn)圖書館服務(wù)的措施。

數(shù)字化形勢；圖書館；圖書館服務(wù)

1 引言

在遍布網(wǎng)絡(luò)信息的大時(shí)代里，我國圖書館也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢不斷發(fā)展，各項(xiàng)硬件設(shè)施跟著不斷完善。圖書館內(nèi)書籍?dāng)?shù)量逐年增加；書籍分類增多；涉及面廣，藏館面積也不斷擴(kuò)大。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，很大程度上改變了圖書管管理的流程，解決了讀者在查找圖書時(shí)精力與時(shí)間浪費(fèi)等問題。但由于讀者獲取信息與知識的目的、要求和渠道都發(fā)生巨大的變化，很多習(xí)慣于以往圖書館服務(wù)的讀者很難適應(yīng)當(dāng)前信息化得時(shí)代。在此背景下，研究數(shù)字化形勢下如何改進(jìn)圖書館服務(wù)具有十分重要的意義。

2 圖書館的服務(wù)理念概述

圖書館的核心是由其完善的服務(wù)理念決定的，因此在建立圖書館以及策劃運(yùn)行機(jī)制的前期，應(yīng)將重心放在如何建設(shè)正確的服務(wù)理念。這要求圖書館在當(dāng)前數(shù)字化新形勢下對傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行跟新?lián)Q代，以服務(wù)好讀者工作為核心，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，真正的實(shí)現(xiàn)讀者第一，服務(wù)至上的服務(wù)理念。另外，還要實(shí)施走出去、引進(jìn)來戰(zhàn)略，更新服務(wù)方式，為讀者提供更好的服務(wù)。

3 當(dāng)前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 圖書館工作人員服務(wù)理念較為滯后，方式單一

當(dāng)前，讀者對圖書管理服務(wù)的滿意度普遍不高。部分讀者簡單認(rèn)為圖書館就是書籍借與還的地方，不需要專業(yè)技術(shù)；還有部分讀者認(rèn)為管理員們的服務(wù)質(zhì)量不高且服務(wù)態(tài)度上也存在較大問題，還有一些讀者甚至對圖書館圖書的質(zhì)量都存在質(zhì)疑。這些原因的出現(xiàn)，主要是由于圖書館服務(wù)過于傳統(tǒng)，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，沒有宣傳和傳播的理念，服務(wù)手段較為單一，服務(wù)效率和服務(wù)水平普遍較低；對新技術(shù)和新設(shè)備的使用，以及利用這些技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)的觀念還有待提高。

3.2 圖書館管理人員專業(yè)技能有待提升

首先，醫(yī)院圖書館普遍存在管理人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，專業(yè)技術(shù)水平有待提升的問題。由于缺乏一些必備的專業(yè)知識，其在進(jìn)行管理工作中，不能全面的為讀者們服務(wù)，也無法主動積極的對圖書館的數(shù)字資源建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，使得圖書館管理停滯不前。其次，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對圖書館數(shù)字化建設(shè)中的服務(wù)理念不夠重視，甚至對醫(yī)院圖書館的建設(shè)管理工作不夠重視。再者，圖書館管理人員待遇偏低，發(fā)展前景受限，很難吸引并留住高素質(zhì)的專業(yè)人才。

隨著保護(hù)地面積的逐年擴(kuò)大和多年連作的影響，土傳病害日益嚴(yán)重，而目前對土傳病害的防治，還沒有特效藥。采用嫁接育苗技術(shù)，是把栽培的蔬菜嫁接到抗病性強(qiáng)的砧木上，是減輕土壤傳染病害的最有效措施。如用黑籽南瓜等嫁接黃瓜，可防治枯萎病、菌核病等土傳病害，用野生茄等嫁接茄子可防治茄子黃萎病。同時(shí)也利用砧木根系發(fā)達(dá)、抗病、抗寒、耐熱、耐濕、吸肥力強(qiáng)等特點(diǎn)，能使嫁接的蔬菜生長健壯，對不良環(huán)境抵抗能力增強(qiáng)，從而收到早熟、增產(chǎn)的效果。

隨著圖書館的不斷發(fā)展，一些圖書館也充分的利用數(shù)字資源使其軟硬件設(shè)施完善了起來，具有容量大、資源豐富等特點(diǎn)，按理來說該在一定程度上可以滿足讀者的需求的，但由于宣傳力度不夠，知名度較小，造成讀者普遍缺乏對其數(shù)字資源的了解，甚至不知道數(shù)字資源為何為，顯然最終造成了大規(guī)模建設(shè)，大資金投入?yún)s形成資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了圖書館數(shù)字資源的使用效率。

3.3 對圖書館數(shù)字資源的宣傳不夠

而此次收購普洛斯的主要控股企業(yè)是萬科物流。眾所周知，萬科是做房地產(chǎn)出身，和物流行業(yè)基本不相關(guān)聯(lián)。但是此次跨界收購普洛斯，卻是平地一聲驚雷，不僅是收購的數(shù)額巨大，也震動了很多物流人的內(nèi)心世界，跨界怎么這么厲害！

資源開放型社會是時(shí)代的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的進(jìn)步打破了名族、國家間的間隔，如在圖書館數(shù)字資源方面還是封閉的，在一定程度上對知識的傳播是不利的，也違背了網(wǎng)絡(luò)社會的傳遞精神，也與建立數(shù)字資源的初衷不符。因此，圖書館可以逐步分批次的開發(fā)非機(jī)密性資源，讓社會大眾享受更加便捷的圖書資源服務(wù)。

3.4 圖書館數(shù)字資源具有封閉性

我國的圖書館建設(shè)管理普遍存在一定的封閉性，例如一些高校都建立起了先進(jìn)的圖書資源庫，然其管理與服務(wù)上嚴(yán)格限制非本校學(xué)生進(jìn)入，這就造成社會各界的閱讀愛好者獲取資源的權(quán)利受到限制，也是抑制了讀者們對知識渴望的積極性。要使圖書館資源得以更充分的利用，就需要圖書館管理服務(wù)人員盡可能開放圖書資源。

4 數(shù)字化形勢下改進(jìn)圖書館服務(wù)的措施

4.1 借助社會力量，提高讀者服務(wù)效率

由于圖書館數(shù)字資源的宣傳力度不夠，很多普通大眾根本不知數(shù)字資源為何物，更談不上如何使用數(shù)字資源，造成我國圖書館數(shù)字資源存在嚴(yán)重的浪費(fèi)，使用率不足，造成大量閑置。所以要加強(qiáng)對圖書館數(shù)字資源的宣傳力度，讓普通大眾逐步了解和接受數(shù)字資源。目前很多圖書館都有自己的官方網(wǎng)站，圖書館可以把數(shù)字資源使用指南，注意事項(xiàng)放在其網(wǎng)站上，方便用戶學(xué)習(xí)，使用，為用戶的使用帶來便利。必要時(shí)也可以邀請相關(guān)專家學(xué)者來館舉辦培訓(xùn)和講座，幫助用戶掌握和使用數(shù)字資源。此外，還可以通過微信、微博等自媒體渠道進(jìn)行圖書館宣傳，讓讀者能夠能便捷的了解和使用數(shù)字化圖書館。

4.2 提升圖書管理人員的專業(yè)水平

首先，嚴(yán)格把控圖書管理人員的招聘工作，提高準(zhǔn)入門檻。可以把外語加入到面試考核中，由于大部分的計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)品都是從西方發(fā)達(dá)的國家引入，因此，圖書館工作人員的外語水平的高低對于現(xiàn)代信息化的讀者服務(wù)有著十分重要的意義。其次，加強(qiáng)對圖書管理人員的培訓(xùn)工作，提升圖書館工作人員的操作技能，讓其可以獨(dú)自運(yùn)用計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行讀者服務(wù)和文獻(xiàn)資源管理。再次，要定期的對圖書館人員進(jìn)行專業(yè)知識的考核，讓其可以掌握目前最全面的科技知識，鍛煉其思維反應(yīng)能力，符合時(shí)代化的要求，在圖書館日后的發(fā)展中占據(jù)重要的地位。總之，圖書館要培養(yǎng)跨世紀(jì)、跨領(lǐng)域、跨許可的復(fù)合型人才。

4.3 加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳

在免費(fèi)開放和數(shù)字圖書館推廣工程大力推進(jìn)的背景下，讀者流量越來越大，讀者對服務(wù)質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高；圖書館工作人員的工作量逐漸增大，工作的技術(shù)含量也越來越高。所以在日常工作中，圖書館工作人員經(jīng)常出現(xiàn)心有余而力不足的情況。針對這些問題，圖書館可以在館員掌握核心技術(shù)的前提下借助社會力量，采取招募志愿者或者向?qū)I(yè)公司購買服務(wù)的方式，壯大圖書館工作人員隊(duì)伍，以緩解圖書館工作人員的工作壓力。對于一些技術(shù)含量不高的工作，圖書館可以借助加強(qiáng)宣傳的方式激勵社會人員加入圖書館志愿者隊(duì)伍中；而對一些技術(shù)含量比較高的工作，圖書館可以采取向?qū)I(yè)公司購買服務(wù)方式，但是必須注意一點(diǎn)就是核心技術(shù)必須自己掌握。

4.4 建立開放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)

(3)基坑開挖過程中，樁間土體流坍。現(xiàn)場踏勘情況表明，隧道下部地層為中砂，在基坑開挖中有樁間土體流失現(xiàn)象發(fā)生，致使隧道側(cè)面及基底地層損失和漏空，進(jìn)一步影響了隧道結(jié)構(gòu)的受力狀態(tài)。

品牌發(fā)展無法脫離時(shí)代停滯不前，華誼在面對瞬息萬變的市場時(shí)應(yīng)該改牢牢抓住消費(fèi)導(dǎo)向。要嘗試擁有把握未來話題、未來潮流走向的精準(zhǔn)眼光，以及要進(jìn)行活躍的市場調(diào)研，進(jìn)而依照手中信息來要求新的故事題材、新的人物形象即新的IP加入到產(chǎn)品當(dāng)中，目的是使消費(fèi)者感到華誼的產(chǎn)品緊跟其需求，最終起到吸引消費(fèi)者喜愛和信賴的積極作用。

4.5 創(chuàng)新服務(wù)模式

在數(shù)字化新形勢下，傳統(tǒng)的以圖書館為中心的服務(wù)模式漸進(jìn)已被科技信息資源所取代。隨著數(shù)字化的發(fā)展，也影響了讀者們獲取信息知識的方式，讀者可以通過各種方式在各種平臺上獲取豐富的資源。對于紙質(zhì)圖書的借閱，微信續(xù)借服務(wù)為讀者提供了一種更為方便的方式完成續(xù)借，隨時(shí)隨地可進(jìn)行操作，讓讀者免去忘記續(xù)借產(chǎn)生滯納金的煩惱，擁有讀者證的讀者綁定后可以直接登陸，并在微信上操作書目查詢和圖書續(xù)借等服務(wù)。但在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)期的背景下，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的要求。圖書館必須根據(jù)本館的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，重新定位讀者服務(wù)模式，以讀者需求為工作的主要目標(biāo)和方向，將工作轉(zhuǎn)移到如何通過多方獲取社會資源來滿足廣大讀者的信息需求，真正的實(shí)現(xiàn)將藏書轉(zhuǎn)向讀者。在數(shù)字化背景下，圖書館的服務(wù)模式必須由館藏為軸心的被動服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為以讀者為軸心的主動服務(wù)模式。

4.6 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步，人們生活生質(zhì)量提高，也對公共文化服務(wù)的要求也不斷提高。而圖書館作為知識文化的源泉，更應(yīng)該不斷地改革與創(chuàng)新，以更好為公共文化事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多讀者的認(rèn)可。因此，圖書館要加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，重視“服務(wù)第一，讀者至上”，借助多元、有效的服務(wù)手段，采用主動服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新；要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深入人心，加大改革力度，進(jìn)行多渠道宣傳，通過服務(wù)吸引讀者，讓讀者將圖書館當(dāng)做享受時(shí)光的場所，力求讓圖書館成為人們除了家和單位之外的第三空間。

5 結(jié)語

總之，圖書館管理服務(wù)改革建設(shè)要做到發(fā)展的可持續(xù)，必須將以往館藏轉(zhuǎn)移到讀者，轉(zhuǎn)變服務(wù)，以讀者中心，力求服務(wù)得到廣大讀者的一致好評，適應(yīng)數(shù)字化新形勢的發(fā)展需求。將物的傳遞過渡到知識的傳遞，創(chuàng)造出全新的現(xiàn)代服務(wù)理念，形成完善的現(xiàn)代化服務(wù)體系，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為讀者們營造一個(gè)新時(shí)代下舒適、舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-5624（2018）01-0193-03