我國電子政務(wù)的研究熱點(diǎn)與趨勢分析

魏 瑋

（湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院， 湖北 武漢 430068）

引言

電子政務(wù)的發(fā)展時(shí)間不長，起源于20世紀(jì)80年代，屬于一種隨著網(wǎng)絡(luò)而興起的業(yè)務(wù)處理手段。從電子政務(wù)的形式上來講，其具有多樣化的特點(diǎn)。電子政務(wù)能夠針對(duì)社會(huì)中的熱點(diǎn)信息進(jìn)行定義，進(jìn)而能夠在服務(wù)范圍擴(kuò)充的基礎(chǔ)上提高管理的效益，體現(xiàn)政府的職能。

1 我國電子政務(wù)的研究熱點(diǎn)

1.1 電子政務(wù)的服務(wù)研究

電子政務(wù)離不開服務(wù)二字，其優(yōu)越性主要體現(xiàn)在服務(wù)的廣泛性上，其中電子政務(wù)主要包含了三個(gè)方面的內(nèi)容。第一，公共信息服務(wù)：公共信息服務(wù)主要體現(xiàn)了社會(huì)中的一些熱點(diǎn)問題，主要是指政府將城市公共化建設(shè)的信息通過數(shù)據(jù)或文字的形式表現(xiàn)出來，促使人們能夠?qū)π畔⒂幸粋€(gè)初步的了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的透明化與公開化[1]。第二，公共事務(wù)服務(wù)：公共事務(wù)服務(wù)主要是指政府在戰(zhàn)略或民生計(jì)劃制定的過程中，從人民的角度出發(fā)，結(jié)合行政處理的條件，利用先進(jìn)的信息技術(shù)擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容。第三，公共參與服務(wù)：公共參與服務(wù)是電子政務(wù)服務(wù)中最為重要的一點(diǎn)；人民可以通過網(wǎng)絡(luò)直接深入到政務(wù)當(dāng)中，在信息共享的條件下實(shí)現(xiàn)共同評(píng)價(jià)與客觀管理。

1.2 電子政務(wù)的實(shí)施與管理

電子政務(wù)是現(xiàn)階段人們所關(guān)注的主要信息。為了能夠?qū)㈦娮诱?wù)應(yīng)用到實(shí)際的管理系統(tǒng)中，對(duì)于電子政務(wù)的實(shí)施與管理措施的研究也是當(dāng)前我國電子政務(wù)熱點(diǎn)工作之一。在電子政務(wù)的實(shí)施與管理中，從政府的角度來講，國家需要對(duì)人們所關(guān)注的實(shí)際問題進(jìn)行收集與歸類[2]，站在人民的角度上來看待問題，對(duì)職能進(jìn)行擴(kuò)展。而從本質(zhì)上來講，電子政務(wù)就是政府創(chuàng)新管理的有效體現(xiàn)，能夠有效實(shí)現(xiàn)政府部門的數(shù)字化溝通，完善運(yùn)行的機(jī)構(gòu)，深化內(nèi)部的體制。

1.3 電子政務(wù)相關(guān)技術(shù)研究

電子政務(wù)加強(qiáng)了人民、社會(huì)、政府以及國家之間的聯(lián)系，這也使得電子政務(wù)的相關(guān)技術(shù)成為了人們所關(guān)注的重點(diǎn)問題。其中，電子政務(wù)技術(shù)主要包含了兩個(gè)方面。第一，協(xié)同技術(shù)：協(xié)同技術(shù)主要是指信息的融合。政府部分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，結(jié)合電子政務(wù)中人們關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提出服務(wù)的根本服務(wù)對(duì)象與出發(fā)點(diǎn)。第二，電子平臺(tái)模擬技術(shù)：電子平臺(tái)模擬技術(shù)是利用了先進(jìn)的語言定義，針對(duì)地方政府的信息語言進(jìn)行處理，促使電子政務(wù)的操作性能夠得到提高。

2 我國電子政務(wù)的研究趨勢

2.1 以績效為目標(biāo)的研究趨勢

從本質(zhì)上來說，電子政務(wù)在發(fā)展的過程中，最先考慮的便是工作的效率，主要體現(xiàn)在人們關(guān)注的時(shí)政問題與解決方法。未來電子政務(wù)的發(fā)展方向也是朝著高效率、高質(zhì)量的服務(wù)方向邁進(jìn)。為了能夠達(dá)到這一目的，政府部分需要針對(duì)各個(gè)部門的職能進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合我國當(dāng)前的實(shí)際情況建立投資、信息審核以及維護(hù)等綜合性的任務(wù)目標(biāo)[3]。其次，政府還需要以公眾的滿意程度作為實(shí)際的出發(fā)點(diǎn)。積極與人民進(jìn)行溝通，針對(duì)人民的訴求制定有效的解決措施，充分發(fā)揮出政府的職能，將維護(hù)人民的利益作為主要工作目標(biāo)，確定電子政務(wù)的思想內(nèi)容，確保正確的指導(dǎo)方針。最后，政府部門需要通過電子政務(wù)積極與人民進(jìn)行溝通，擴(kuò)展信息的交流平臺(tái)，及時(shí)回答人民提出的問題，以此來提高人民的信任感。

2.2 以組織建設(shè)為主導(dǎo)的研究趨勢

以組織建設(shè)為主導(dǎo)的研究趨勢主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。首先，電子政務(wù)的信息均應(yīng)當(dāng)是依托于國家大目標(biāo)下的發(fā)展。國家需要根據(jù)政府部門中各個(gè)部門的作用來進(jìn)行任務(wù)的規(guī)劃，以業(yè)務(wù)流程為中心來充足信息。其次，電子政務(wù)應(yīng)當(dāng)作為信息化交流的主要方式。目前我國仍舊需要采用以國家為主導(dǎo)，以人民為輔的發(fā)展形勢；重視人民的輔助作用，并提煉出其中建設(shè)化的意見，針對(duì)優(yōu)秀的想法需要積極采納[4]。最后，電子政務(wù)的開展需要以人民為中心。在進(jìn)行信息制定前，需要充分了解人民的想法，在信息制定的過程中需要接納人民的意見，在信息完成之后則需要重視人民的評(píng)價(jià)，并不斷進(jìn)行改善，以此來為民解憂。

2.3 以公眾為中心的研究趨勢

以公眾為中心的研究趨勢是電子政務(wù)的特點(diǎn)所在；在電子政務(wù)發(fā)展的過程中，政府需要與人民建立新的關(guān)系，引入企業(yè)發(fā)展中客戶至上的基本理念。在對(duì)待人民時(shí)，需要以人民的實(shí)際需求為主，提高與人民之間的交流。例如，目前大部分國家都在電子政務(wù)的基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)絡(luò)交流模式。人民能夠通過面對(duì)面的方式與政府部門的相關(guān)人員進(jìn)行交流與咨詢，同時(shí)還能夠在網(wǎng)絡(luò)中提出自己的意見；而政府部門也能夠通過網(wǎng)絡(luò)的形式針對(duì)人民的問題進(jìn)行解答，進(jìn)而提高了政府服務(wù)的時(shí)效性[5]；同時(shí)，人民還需要不斷獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極參與到社會(huì)生活當(dāng)中，以此來促進(jìn)國家民主化建設(shè)的綜合性發(fā)展；此外，政府部門還需要主動(dòng)通過電子中心了解人民的意見，收集人民的真實(shí)想法，并重視人民的意見；針對(duì)其中正確的意見需要加以改善，以此來提高人民的滿意度與自身的服務(wù)程度。

3 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)所關(guān)注的重點(diǎn)問題。電子政府不但能夠促進(jìn)我國民主政府的發(fā)展，同時(shí)還能夠提高信息技術(shù)對(duì)于國家的影響力；通過電子政務(wù)的方式，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與人民之間的交流程度，重視人民的意見與建議；進(jìn)而體現(xiàn)了言論的自由性，突出了人民在國家中的主體地位，為政府的服務(wù)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。