平衡計分卡在我國企業(yè)績效管理中的應用

李 娟， 鄧 麗

（成都工業(yè)學院經濟管理學院， 四川 成都 610000）

引言

隨著經濟環(huán)境全球化，任何企業(yè)要想在競爭環(huán)境中保持競爭能力，建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相互作用的績效管理體系尤為重要。而平衡計分卡作為一種能將企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略目標相結合，提高執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的體系，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為具體的各種績效考核指標，進而實現(xiàn)對企業(yè)的有效管理和戰(zhàn)略的有效實施。平衡記分卡將企業(yè)績效考核由以往的僅僅依靠對收益的考核提升到企業(yè)整體業(yè)務管理水平上考核，對企業(yè)在組織運作、業(yè)務流程及資源分配等方面加強管理，制定最優(yōu)戰(zhàn)略目標具有重大意義。由此，本文對平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的應用進行分析，進而探討出一些列可實施的績效管理方案，提高企業(yè)在經濟大環(huán)境中的發(fā)展和戰(zhàn)略目標執(zhí)行速率[1]。

1 相關理論及研究綜述

1.1 績效管理概述

績效管理原意指企業(yè)管理者為達到相應的目標，對各級部門和員工進行績效的制定、考核等一些列循環(huán)管理過程，進而達到對企業(yè)組織整體和個人的績效提升。

通過對各種考核指標的設定，企業(yè)實現(xiàn)了對整體績效的有效管理，以此來提高員工的積極性，加強企業(yè)執(zhí)行效率和企業(yè)人員工作效率。績效管理在一定程度上彌補了績效考核的不足，使各管理單位明確自身職責，進而方便整體結構的調整和變化，在一定程度上節(jié)約了管理時間，也使員工得到了更好的發(fā)展[2]。

1.2 平衡計分卡理論概念

平衡計分卡簡而言之就是打破以前僅以財務衡量來評價績效的模式轉變?yōu)樨攧铡⒖蛻簟炔窟\營與學習成長共同來衡量的一個戰(zhàn)略體系，旨在為企業(yè)的長遠戰(zhàn)略服務。

顯而易見的是平衡計分卡作為公司的一種戰(zhàn)略管理體系，其平衡概念無疑很重要，主要表現(xiàn)在：長期與短期目標之間的平衡觀念、客觀性和主觀性測量平衡等方面的表現(xiàn)。平衡記分卡通過圖、卡、表進行戰(zhàn)略直觀分析，靈活幫助企業(yè)內部人員對企業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略的理解，對促進企業(yè)之間溝通、企業(yè)內部決策實施、企業(yè)人員調整等具有重要意義[3]。

2 平衡計分卡的優(yōu)勢

2.1 平衡記分卡可以提高企業(yè)經濟效益

平衡計分卡在很多國外企業(yè)獲得認可，并在實踐中走向成熟，可以讓我國企業(yè)進行借鑒。平衡計分卡在國內外實踐都取得了良好的反響，為大多數(shù)國內外企業(yè)帶來了高效收益，對改良我國各行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實意義。

2.2 平衡記分卡可以促進企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展

在經濟全球化的當代，一個企業(yè)的戰(zhàn)略管理是企業(yè)能否對環(huán)境應變具有能力的重要體現(xiàn)。而戰(zhàn)略管理，作為當今企業(yè)的一種新的管理理念，是現(xiàn)代化管理的核心，也是一個公司發(fā)展的關鍵。而平衡計分卡的引入，正是符合把戰(zhàn)略管理放在核心位置的方案，對促進我國企業(yè)實施戰(zhàn)略管理大有裨益[4]。

2.3 平衡記分卡可以轉變企業(yè)人員的觀念

平衡計分卡是我國企業(yè)越來越重視學習與成長，通過其應用來改變現(xiàn)有的業(yè)績管理系統(tǒng)，完善企業(yè)信息制度和員工獎懲機制，因此能夠確保企業(yè)獲得相對完善的各類信息基礎上，激發(fā)員工對變革績效管理系統(tǒng)的熱情。

3 我國企業(yè)應用平衡計分卡的發(fā)展障礙及改進措施

平衡計分卡績效管理系統(tǒng)在實施過程中會存在各種各樣的障礙。目前，平衡計分卡在戰(zhàn)略目標分解、信息系統(tǒng)、技術、管理水平、企業(yè)管理者等方面存在著一系列的障礙。對于這一系列的障礙，本文提出我國企業(yè)在績效管理中有效應用平衡計分卡的改進措施。

3.1 避免盲目復制，構建適合自身的平衡計分卡

平衡計分卡作為一個提高公司發(fā)展戰(zhàn)略的工具，每個企業(yè)應該具備與自身體系相適應的平衡計分卡體系，結合自己的實際情況而定。不同企業(yè)其平衡計分卡的目標及其考核指標可以借鑒，不應完全抄襲，有些相同類型公司即使存在很多相似的地方也需要根據(jù)不同指標來衡量。

3.2 明白收支關系，確保企業(yè)長足發(fā)展

任何大型企業(yè)要想獲得長足可持續(xù)的發(fā)展，都必須建立長遠的投資收入戰(zhàn)略，在企業(yè)引入平衡計分卡中存在著四個方面的關鍵因果關系，其中要財務與其余三個方面息息相關。在平衡記分卡體系中首先要考慮的是投入成本，所以在引入該體系時就應做好長遠發(fā)展打算，在應用平衡計分卡之初就應當明白非財務指標的改善所投入的成本[5]。

3.3 提高信息質量，保證溝通渠道

在引入平衡計分卡體系中，企業(yè)為加強各部門戰(zhàn)略執(zhí)行，部門之間容易相對獨立，各項信息難以實現(xiàn)實時共享，由于缺乏溝通，容易影響業(yè)務流程，因此需要各部門管理者加強員工之間聯(lián)系的同時，需要與各部門管理者有良好溝通，及時解決生產過程中產生的問題，及時調整和改善不同環(huán)境下績效考核指標，及時向上級反映。

3.4 加強職員培訓，確保績效管理有效實施

增加對員工的重視，通過各類獎勵機制激發(fā)他們的工作熱情。加強企業(yè)文化建設，任何有長遠規(guī)劃的企業(yè)都有屬于自己特有的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設來滿足員工的精神需求，讓員工對企業(yè)有依賴感和信賴感。只有擁有自己的企業(yè)文化，才能最大程度激發(fā)員工的工作熱情，才能保障公司績效管理體系的有效實施，才能為公司創(chuàng)造更豐富的外在和內在利益。

3.5 完善公司管理結構與組織架構，提升企業(yè)管理水平

完善公司管理結構與組織架構，任何企業(yè)的成長都離不開完整的企業(yè)各部門架構體系，明確企業(yè)各級人員的職責權利。對于衡計分卡的引入，將公司戰(zhàn)略目標分解為各部分具體方針，在注重公司整體發(fā)展同時，也促進企業(yè)各員工發(fā)展。此外，為了提升企業(yè)整體業(yè)務的管理水平，企業(yè)在組織運作、業(yè)務流程及資源分配等方面要加強管理，制定最優(yōu)戰(zhàn)略目標。

4 結論

通過對平衡計分卡的引入，企業(yè)可以將各分散的管理體系整合成一體化管理系統(tǒng)，使各部門的目標均為促進企業(yè)發(fā)展而服務。平衡計分卡除了評價企業(yè)績效等,還應作為流程、客戶和市場開拓等關鍵領域的目標管理體系，幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略,取得突破性進展。

上文中，通過對國內外平衡計分卡引入后產生的各種高效益反饋，證明了我國企業(yè)在績效管理中引入平衡計分卡的必要性。由此可以看出平衡計分卡應用在我國企業(yè)的日常管理和服務中，不僅可以完善組織內部管理，提高企業(yè)競爭戰(zhàn)略的正確性，更為重要的是，可以貫徹實施平衡計分卡以戰(zhàn)略為導向的績效管理體系，達到了各種目標與指標之間的平衡，促進個人和組織的發(fā)展與創(chuàng)新，幫助實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。