中國石化國際化人才培訓的實踐與發展構想

郭英杰 賈曉萌 安娟 王薇薇

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

在國家“一帶一路”倡議的背景下，越來越多的央企開始國際化戰略的部署和實施。而人才是實現國際化經營戰略落地和業務發展的重要保障。如何有效地培養、培訓國際化人才，成為央企海外經營管理中面臨的重要課題。中國石化國際化人才培訓工作始終服務于集團公司戰略發展，服務于集團公司人才隊伍建設，緊貼業務發展，突出質量和特色。

1 中國石化國際化業務發展歷程

中國石化的國際化業務始于上世紀90年代，歷經二十余年，實現了國際化經營的跨越式發展。

上世紀90年代到2000年是中國石化“走出去”的學習探索期。國際化業務主要體現為國際貿易、工程建設勞務輸出及國內合資合作項目。1990年左右，公司引進外資，開展了上海金菲、小揚巴等境內合資項目。1992年，中標科威特阿哈邁迪煉廠修復項目，邁出了境外煉化工程承包第一步。1993年，成立聯合石化，開始原油國際貿易。1996年，中原油田外派蘇丹第一支石油工程隊伍。這一時期的工作人員主要由各分子公司進行外派。

2001年到2007年，公司實施“走出去”戰略，海外業務規模擴張，國際化步伐迅速加快，并提出要建設成為“具有國際競爭力的世界級一體化能源化工公司”。股份公司在香港、紐約、倫敦、上海四地上市，實現股權全球化。2001年，成立國際石油勘探開發公司，統籌境外上游投資。2003年，成立國際石油工程公司，主要作為石油工程服務對外窗口。2007年，成立煉化工程公司，協調海外煉化工程項目推進。這一時期末，各板塊境外業務覆蓋43個國家和地區，海外員工總數2萬余人，初步形成了國際化人才隊伍，海外項目員工多以中方外派為主，開始有少量東道國和第三國雇員。

2008年到2012年，國際化戰略開始位列六大戰略之一，海外業務全面推進，提出建設“具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司”。海外油氣資產快速增長，形成六大戰略油氣區；2012年石油工程板塊重組，石油工程開始規模化經營；同年煉化工程板塊重組，境外市場快速發展；國際貿易實力顯著增強。這一時期末，公司各板塊境外業務覆蓋50多個國家和地區，境外員工總數4萬余人，基本形成了外派員工、當地員工、國際員工三位一體的國際化人才隊伍。

2013年至今，公司正式提出開放合作戰略，深入落實國家“一帶一路”倡議，并提出建設“世界一流能源化工公司”。公司強調海外業務的提質增效和海外機構的優化設置，提升國際化經營管理水平。截至2017年底，境外業務已遍及76個國家和地區，公司近1/3收入和資產來自境外，境外員工總數約5.6萬人，當地員工發揮著越來越重要的作用。2018年，總部成立國際合作部，進一步統籌中國石化各板塊國際化業務，實現優勢資源整合、區域協同發展。

2 中國石化國際化人才培訓的實踐探索

為了更好地服務于國際化業務發展和人才隊伍建設，多年來國際化人才培訓進行了大膽探索與創新，摸索了一套適合企業發展的培訓經驗與實踐策略。

2.1 緊貼戰略統籌培訓

從組織機構看，中國石化國際合作部總體統籌國際化業務，人事部統籌重點高端國際化人才培養，各直屬企業規劃自身人才培養，石油化工管理干部學院（以下簡稱“學院”）承擔國際化人才培訓工作，形成了“四位一體”的運作模式，并在沙特阿拉伯達曼地區和美國得克薩斯州分別成立了海外培訓中心。

從培訓發展歷程看，國際化人才培訓始終緊貼企業國際化戰略，服務于業務發展和人才需求。

2000年之前，國際化人才集中培訓較少，人員大多直線上崗，依靠實踐鍛煉人才。

圖1 緊貼戰略發展國際化人才培訓

如圖1所示，2001年至2007年，緊貼“走出去”戰略并隨著海外業務的規模擴張，中國石化下發了《國際化經營人才隊伍建設的意見》，開始大力開展國際化培訓，大規模培養預備外派人員，旨在“補白板”。這一時期，國際化人才培訓規模大（英語長班約培訓300人/年，專題班高峰期約培訓1000人—1200人/年），培訓時間較長（多數為國內4—6個月、國外3—6個月），培訓主要依托“國內英語培訓+國外專業培訓”或“國內專業培訓”。

2008年至2012年，緊貼國際化戰略并隨著海外業務的全面推進，中國石化下發了《關于加快國際化人才隊伍建設的若干意見》，提出核心人才重點培養、緊缺人才抓緊培養、基礎人才全面培養。國際化人才培訓開始分層分類、突出重點，著重為員工“補短板”。這一時期，舉辦了國際化領導人員班、領軍人才班、急缺人才班、儲備人員班、外籍員工班等。

2013年至今，緊貼開放合作戰略并隨著海外業務的提升優化，中國石化提出國際化人才隊伍需要優化結構、突出精干高效。在人才培養上，注重高端急需緊缺、實崗實務實戰、素質能力復合。國際化人才培訓開始形成體系，并力求貼近實戰，旨在“塑精英”。這一時期，舉辦了實務英語、項目管理實務、案例研討、項目經理能力提升、“一帶一路”等系列培訓項目。

2.2 分層分類構建體系

一是建立外派人員培訓體系（圖2）。培訓體系覆蓋國際化領導人員、領軍人才、骨干人才、儲備人才四個層級，油氣業務、煉化業務、工程服務、國際貿易四個業務板塊，管理、商務、技術三個專業類別。截至目前，在這一體系下學院已實施培訓項目近500期，培訓外派人員近2萬人次。

圖2 外派人員培訓體系

國際化領導人員培訓重點圍繞理想信念、核心能力（包括戰略思維、團隊領導、分析決策、危機應對）、國際化視野。國際化領軍人才培訓按不同業務板塊分別開展，重點圍繞理想信念、核心能力（包括跨國經營管理能力、海外項目管理能力、跨文化管理能力、商務溝通能力）、板塊業務知識。國際化骨干人才培訓按不同業務板塊、不同專業類別分別開展，重點圍繞外語技能、專業知識（管理、商務或技術）、綜合素質、復雜問題解決能力。國際化儲備人才培訓重點圍繞外語技能、業務知識、綜合素質、崗位適應能力。

二是開創外籍員工培訓領域。學院開創了外籍員工培訓的新路徑，主要圍繞了解中國石化和促進文化融合，采取三種運營模式。一是中國石化重點選調，即從全球各板塊重點選調關鍵崗位優秀境外員工來華培訓。二是海外區域選送，即依托某一海外區域公司作為培訓地和組織方，輻射周邊主要業務國家區域，由周邊區域內海外分子公司選送境外員工，學院外派團隊開展培訓。三是海外定點送培，即針對某一海外分子公司定制化需求，學院派出團隊培訓海外分子公司當地員工。

2.3 突出特色打造品牌

一方面，立足實戰，打造培訓系列。為適應不同類型國際化業務和人才培訓需求，學院以“立足實戰、注重實效”為原則，系列式地開發項目，初步打造了國際化培訓品牌。

一是項目經理能力提升系列，以復合能力提升為培訓目標，集中培訓2—3個月，訓后跟蹤4個月學用轉化，分別針對上游板塊、石油工程板塊、煉化工程板塊海外項目經理開發了培訓項目；二是實務英語系列，通過2周培訓聚焦快速提升海外特定工作情境下的語言實戰能力，目前已開發商務電子郵件寫作、商務陳述與表達、商務會談、HSE等主題；三是項目管理實務系列，通過1—2周培訓聚焦解決項目管理某一專項問題并提升能力，目前已開發風險管控、招投標、法律合同、財稅、EPC項目執行等主題；四是案例研討系列，通過1-2周培訓聚焦專項主題，復盤并研討典型案例，分析海外經營管理得失成敗，實現企業經驗傳承并提升學員專項問題解決能力，目前已開發跨文化溝通與管理、對外溝通爭議處理、合同執行等主題；五是“一帶一路”系列，通過1—2周培訓圍繞區域性關鍵問題學習知識、開拓視野，探索各板塊區域協同策略，目前已開發中東北非、俄羅斯中亞、東南亞南亞三大業務區域培訓主題。

另一方面，總結沉淀，構建特色模式。學院在實踐中總結沉淀了具有企業特色的國際化人才培訓的三種模式。

其一，“五步法”——能力提升培訓模式（圖3）。這一模式通過5項關鍵步驟的培訓設計和實施，實現學員能力的有效提升。該模式普遍應用于項目經理能力提升系列下的多個培訓項目。

①定義，即通過調研分析界定能力項、能力短板，進而產出能力提升培訓方案；②驅動，即通過訓前作業、訓初測評、教練訪談等做法，引導學員認知自我、建立目標，進而提升學習動力；③賦能，即訓中通過培訓設計和實施，使學員有效學習、吸收新知識和新經驗；④重構，即通過訓中演練和訓后實踐，促使學員將新知與舊知相融合，重構形成新的理論框架，產生新對策、新行動；⑤升華，即在實踐和行動的基礎上，組織學員通過反思、復盤促動心智模式的變化，最終實現能力提升。

圖3 “五步法”能力提升培訓模式

圖4 “162”經驗傳承培訓模式

其二，“162”——經驗傳承培訓模式（圖4）。這一模式具體體現為“1項核心內容、6個關鍵步驟、2種推廣途徑”，通過培訓萃取、復盤、分析企業國際化經營管理實踐中的典型成功或失敗案例，傳承經驗、形成對策，進而指導未來實踐。該模式普遍應用于國際化經營案例研討班系列下的多個培訓項目。

1項核心內容，是指企業內部產生的“知識經驗”。6個關鍵步驟，是指通過萃取經驗、復盤案例、界定問題、傳遞知識、引導對策、提煉規律6個主要步驟的設計與實施，使知識經驗在學員中流動、傳播、復制、深化，實現知識經驗的學習價值，并在此基礎上形成指導未來實踐的原則或制度。2種推廣途徑，一是為學員賦能，使其掌握知識經驗的傳承方法與工具；二是指導學員訓后實踐并檢驗，進而使經驗傳承法在更大范圍內發揮影響力。

其三，“知察悟行”——價值觸動培訓模式（圖5）。這一模式建構了“知、察、悟、行”的培訓設計路徑,旨在使學員通過培訓獲得理性認知和感性覺察，進而實現價值觸動并引發行動改變。該模式應用于外籍員工培訓和海外項目經理思想政治輪訓等以“文化價值觸動”為導向的培訓項目。

圖5 “知察悟行”價值觸動培訓模式

知，即通過知識性的課堂培訓，賦予學員理性學習框架，建構學員的基本理論認知。察，即通過現場教學、實地參觀、交流訪談、體驗式教學、環境營造等，使學員親身體驗、觀察、感受，觸發感性覺察和情感變化。悟，即通過研討、反思使學員將知與察相整合，進而內化、共鳴、重構，催化價值觸動，并輸出建設性結論和行動計劃。行，即通過訓末催化、訓后跟蹤，促使學員將思考結論付諸實踐，深化價值觸動并引發行動改變。

2.4 營造線上學習生態

學院從四個方面，營造了企業國際化人才培訓的線上學習生態。一是依托中國石化網絡學院線上學習平臺，上線了約800門國際化經營和外語學習相關課程，并設立了英語學習專區，方便全體員工學習、交流。二是建立并運營“SINOPEC英語學習加油站”微信公眾號，每周定期發布趣味、實用的英語學習內容。三是為企業定制O2O商務英語培訓項目，實施了線上線下相結合的培訓運營。四是采用慕課方式，開發并實施了多期國際化經營商務英語專題培訓，主題覆蓋商務寫作、會談、演講、禮儀等。線上學習生態的營造，降低了培訓成本，擴大了培訓的受益面，也提升了國際化培訓的影響力。

2.5 筑牢基礎支撐培訓

在做強培訓的同時，學院通過建設“三個體系”和“一個中心”筑牢培訓基礎工作，為培訓提供有力支撐。一是建立資源管理體系，通過師資庫、課程庫、教材庫、基地網、合作網的建設，開發并積累了一大批國際化培訓資源。二是建立質量管理體系，形成培訓質量文化，發布了《質量管理手冊》，將培訓方案的三次轉化、三級評審寫入制度，嚴格監控培訓質量評估，保障了國際化培訓運營的高標準。三是建立知識管理體系，依托線上學習資源中心，沉淀知識經驗、共享學習成果。四是發展測評中心職能，開發了中國石化英語水平測試及相應的試題標準和管理辦法，試題庫已形成規模，并開始探索國際化人才素質能力測評，為人才的選拔和長效培養提供依據。

3 中國石化國際化人才培訓發展構想

3.1 發展要求

當前在落實國家“一帶一路”倡議的發展契機下，中國石化深度推進開放合作戰略，統籌部署國際化經營業務，打造各業務板塊海外區域性協同。在這一新的發展布局下，公司提出了“人才強企”工程、加快國際化人才隊伍振興步伐的新要求。

結合這一要求，人才培訓工作：一要探索分層分類補齊國際化人才短板，強化全球視野和國際化經營意識，提升國際化決策水平。對上游投資、工程服務業務，要培訓有國際化水平的海外項目經理和技術、商務、法律等專業人才，提升投資運營和風險防控能力；對國際貿易、對外合作業務，要穩步提高國際化人才培訓密度；對天然氣、煉化、銷售業務，要積極培訓一批國際化儲備性人才。二要在國際化人才培訓中突出政治標準，以“精技術、熟規則、懂商務、通外語、善管理”為基本條件，拓展人才測評工作，整合學員數據庫，建立國際化人才庫。三要構建國際化人才長效培訓模式，營造良好的培訓生態，擴展系統內外培訓資源，配合建設海外培養基地，著力提升國際化人才海外實崗實戰能力。

3.2 發展思路

中國石化國際化人才培訓的總體發展目標：高度嵌入國際化人才發展鏈條，以培訓助推國際化戰略落地，實現國際化業務價值創造，打造具有影響力的央企國際化人才培訓品牌。

學院作為中國石化國際化人才培訓工作的主要實施方，在國際化人才培養方面定位于打造“四個中心、兩個陣地”，即國際化人才培訓中心、國際化人才發展研究中心、國際化人才測評中心、國際化經營知識管理中心；國際化人才思想教育陣地、國際化經營文化傳承與融合陣地（圖6）。

圖6 國際化人才培訓發展定位

3.3 發展路徑

為實現以上發展目標及定位，國際化人才培訓工作可規劃為“11421”的總體發展路徑（圖7）。

圖7 “11421”的國際化人才培訓發展路徑

服務1個中心，即中國石化國際化發展戰略。國際化人才培訓應以服務于公司國際化戰略為引領，推動戰略落地，支持戰略發展，并提供必要人才保障。

打造1個體系，即科學、先進的國際化人才培訓體系。以體系為核心，統籌多層次、多板塊、多類別、多區域的國際化人才培訓，體現培訓的整體性和區分度，有重點、分步驟地規劃和推進培訓工作。

建設4類資源，即國際化經營案例庫、國際化培訓師資庫、國際化培訓現場教學基地和國際化人才發展線上服務平臺。案例庫和師資庫是知識傳遞、經驗傳承的重要保證，也是培訓開展的必要資源，需要邊建設、邊優化，形成相應規模。現場教學基地和線上服務平臺是適應未來學習方式、體現以學員為中心開展培訓的必由之路。

拓展2項職能，即國際化人才測評職能和國際化人才發展研究職能。人才測評和人才發展研究是高度嵌入國際化人才發展鏈條的重要抓手。以測評為培訓把脈，以研究為培訓指路，實現培訓工作的深度發展。

推動形成1種環境，集國內國外、系統內外、主辦方、業務部門、用人單位、學院等各方于一力，營造正向協同的國際化人才培訓生態圈。以生態圈建設促進培訓工作的借勢、共贏，構建人才成長、培訓創效的大環境。

以上工作相輔相成、互為支撐，將共同推動國際化培訓的持續發展，使培訓真正嵌入人才管理，使“選、培、用”協同發展，進而實現企業戰略落地、價值創造的終極目標。