以學員為中心的學用轉化培訓模式設計與應用

賈曉萌

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

讓學習引發行為改變、績效提升，進而改善業務結果，是培訓的根本價值所在，也是未來企業學習者的終極學習需求。從這一理念出發，培訓師需要在培訓全流程中有目的地設計環節，促使學用轉化。同時，學員作為轉化主體，其在轉化過程中的困難、特點、規律需要被加以研究和重視。本文從“以學員為中心”的視角出發，以煉化工程板塊海外項目經理能力提升培訓項目為例，分析影響學員學用轉化的因素，探討學用轉化設計，并分析實際應用效果。

1 從學員視角看學用轉化影響因素

在整個學習過程中，學員是否有意愿學習并轉化、是否能夠學習并轉化，受到很多因素的影響。我們將整個學習過程分為訓前、訓初、訓中、訓末、訓后五個關鍵階段。基于大量培訓實踐，對各階段影響學員學用轉化的主要因素進行分析總結，具體如圖1所示。

2 以學員為中心的學用轉化設計模式

根據影響學員學用轉化的主要因素，為了在各個學習階段中針對性地進行培訓設計，我們提出了以學員為中心的“5段/13步”學用轉化設計模式（如圖2所示）。

訓前，通過培訓方、主辦方、用人單位、學員的多方溝通達成共識，建立學用關聯，驅動轉化制度。訓初，通過開班、導學構建個人愿景目標，通過訪談細化個性化需求、制定針對性的個人學習計劃。訓中，關注內容內化、成果外化、反思深化，打造成功學習體驗，促進學習吸收。訓末，通過學習成果驗收強化學習成就，賦能訓后轉化并制定行動計劃。訓后，獲得組織領導支持，過程中提供跟進輔助，轉化結點進行效果驗收和復盤認證，從而保障轉化的順利進行。

圖1 學習各階段影響學員學用轉化的主要因素

圖2 以學員為中心的“5段/13步”學用轉化設計模式

3 以學員為中心的學用轉化設計應用與效果

筆者將模式應用于煉化工程板塊海外項目經理能力提升培訓項目。該項目學員約20名，分別來自中國石化煉化工程集團總部及其下屬8家子公司，集中學習為期2個月。項目旨在綜合提升該板塊海外項目經理能力——包括商務溝通能力、跨文化溝通與管理能力、海外項目管理能力和跨國經營管理能力。

3.1 訓前階段設計應用及效果

（1）設計應用

多方溝通共識——調研開發傳遞理念。在項目的需求調研和開發階段，項目組通過面談、郵件、電話溝通等多種渠道，不斷向主辦方、用人單位領導、學員等各方傳遞學用轉化在培訓中的作用和價值，取得理念上的共識。同時通過多輪需求磨合，確保培訓方案的實戰性和對培訓對象的針對性，為學習和轉化奠定基礎。

多方溝通共識——設置與領導溝通作業。針對學員“被報名”“來放松”、不知組織用意、帶著工作來學習等問題，訓前布置學前作業，要求每位學員與其直線領導就培訓期待、學習要求和理念支持三方面問題進行溝通，并根據項目組提供的模板填寫《訓前溝通記錄》（如表1所示），以實現明確組織期待、提升學習意愿的目的。

表1 訓前溝通記錄

（2）效果與問題

通過以上做法，學員對組織的要求、期待更加明確，學員學習意愿增強，在領導的要求下學習態度更加端正。項目組的培訓理念也初步獲得學員領導的認同與支持，為后期學用轉化打好基礎。但同時，讓學員與其領導進行訓前溝通這一形式，會受到不同學員上級主觀因素的影響，若其上級對培訓不支持，那么這一方法對學員的積極作用也就很難得到發揮。

3.2 訓初階段設計應用及效果

（1）設計應用

一是愿景目標構建。訓初，學員需要了解本次培訓對自己到底有什么用、自己要學成什么樣，進而形成學習內驅力。為此，項目從三個方面設計構建愿景目標。一是請主辦方在開班之際對學員提出明確的期待和要求。二是進行培訓項目導學，介紹總體培訓安排。三是設置個人學習愿景構建的小環節，圍繞以下3個問題，請學員逐一獨立思考，并寫下問題的答案：

問題1——領導對你培訓學習的期待是什么？

問題2——通過培訓學習，你希望自己能夠實現什么目標？

問題3——如果你的目標實現了/你成功了，那對你意味著什么？那會是一個怎樣的畫面？

其中，通過問題1明確方向使命，通過問題2思考學習對個人的作用，通過問題3關聯學習與個人價值，并建立愿景畫面。學員答案寫下后分別集中張貼，增強愿景目標的儀式感和承諾感。

二是學習計劃制定。愿景目標建立后，學員需要進而了解自己目前的問題在哪兒、應該怎么學才對。為此，項目組與學員進行一對一的教練式訪談，幫助學員針對個性化問題需求，制定學習計劃。訪談主要圍繞5方面問題：

問題1——希望通過培訓，實現自己什么目標？理想狀態的具體體現？

問題2——目前有哪些困難和挑戰？你做了哪些努力？

問題3——學習期間，通過什么措施可以幫你實現這一目標？

問題4——有多大決心踐行這些措施？問題5——可能遇到什么障礙？怎樣克服？其中，通過問題1強化目標愿景，通過問題2探究個人現狀與短板，通過問題3制定具體學習行動計劃，通過問題4、5增強執行承諾。訪談結束后，學員根據項目組提供模板（如表2所示），提交個人《學習計劃書》。

表2 學習計劃書

（2）效果與問題

通過以上做法，學員對于自身的學習目標和愿景更加明確，對培訓滿懷期待，自我認知更加清晰，個體的學習計劃性也得到了增強。但是，構建愿景和學習計劃制定的方法，也會受到學員個體對于自我認知度的局限，同時學習計劃能否真正落到實處還需要有效的監督和激勵。

3.3 訓中階段設計應用及效果

（1）設計應用

本項目訓中圍繞海外項目經理四大能力設置4個學習模塊，即商務溝通模塊、跨文化溝通與管理模塊、海外項目管理模塊、跨國經營管理模塊。各模塊均按照內容內化、成果外化、反思深化的設計形成模塊內的學習吸收閉環（如圖3所示）。

圖3 內化、外化、深化的學習吸收閉環

一是學習內容內化。學習吸收首要解決的問題是學員想學的東西能否學會，即學習的內化。在本項目的設計中，我們將這一過程分解為三個步驟（如表3所示），即在各模塊內：①細化界定學員的具體實際問題、短板；②將學員需求、問題、短板落地到課程知識經驗傳授中；③創造成功學習體驗，提高學習吸收率。

問題界定可針對不同學習內容設計不同方法。在本項目中，分別在各模塊學習前端采用情景測試和結構化研討，界定學員溝通能力短板、探究歸類管理實踐問題，使學員帶著問題有針對性地學習。而后，項目組通過課程邏輯的梳理、資源的整合、與師資的標準化溝通，將學員的這些實際問題需求進行傳遞，使授課教師有針對性地進行課程輸入。同時，項目通過學習方式管理（案例教學、情景模擬、體驗式學習等）、學員壓力管理和心理調適，提高學習吸收率，從而實現從需要到學會的過程。

表3 煉化工程板塊海外項目經理能力提升培訓項目學習內容內化

二是學習成果外化。學習吸收的第二步，是將短期記憶通過初步應用在大腦中進行編碼，進而形成長期記憶。換而言之，就是將輸入的學習內容進行輸出，完成學習成果的外化，從而強化學習效果。針對不同學習內容，可采用不同的成果外化形式。本項目中各模塊的成果外化設計如表4所示。

三是學習反思深化。學習吸收的第三步，是在內化、外化的基礎上進行學習的回顧與反思，通過回顧反思強化吸收，并為后期應用轉化做準備。除了課程的回顧反思，本項目針對每一模塊的學習內容都設計了階段性的回顧反思環節，具體包括以下三個問題：

問題1——學到了什么？

問題2——印象最深刻的是什么？

問題3——準備如何在工作中加以應用？

表4 煉化工程板塊海外項目經理能力提升培訓項目學習成果外化

（2）效果與問題

通過內化環節，學習內容的針對性得到增強，授課講師可以“對癥下藥”，學員也得以“對癥服藥”；通過外化環節，學習價值得以顯性化，學習體驗更加完整；通過各模塊內的內化、外化、深化設計，實現了各項能力內容下的學習吸收閉環。從問題來看，對于訓中階段，課程資源是實現轉化的重要載體，資源的局限可能會影響、制約轉化效果。

3.4 訓末階段設計應用及效果

（1）設計應用

一是學習成果驗收。訓末是學習階段結束，即將開始應用轉化的關鍵節點。本項目在這一節點上，設計了以研究課題匯報答辯的形式進行學習成果驗收，由主辦方領導專家參與檢驗，并對后續學習成果的應用提出要求。這一環節承上啟下，通過學習成就激發訓后應用動力。

二是學用轉化賦能。學用轉化賦能是利用教練技術幫助學員理清現實、探究轉化對個體的價值、提高轉化動力、增強行動承諾的重要環節。教練環節主要圍繞以下核心問題：

核心問題1——現狀：學到了什么？解決什么問題？

核心問題2——目標：通過訓后應用，想實現什么？

核心問題3——愿景：實現了，將是什么樣子？

核心問題4——價值：為什么重要？

核心問題5——行動：我要怎樣做？

三是行動計劃制定。學用轉化賦能后，學員根據項目組提供的《學以致用行動計劃》模板梳理制定個人訓后的具體轉化行動。此時的行動計劃主要包括三方面內容：學習期的主要收獲；轉化后的行動目標；實現目標的具體行動、交付成果和完成時間。

（2）效果與問題

通過以上做法，學員學習期的成果得以顯性化，訓后進行學以致用、學用轉化的動力得到增強，對應用轉化途徑（即載體、目標、進度、產出等）也進行了梳理和明確。但同時存在的問題是，成果驗收環節的效果受到參與驗收領導專家的影響，驗收人與學員工作環境的相關度、驗收人的投入度與驗收環節效果正相關。此外，訓后行動計劃的制定深度受學員個人主觀因素影響，尚不易掌控。

3.5 訓后階段設計應用及效果

（1）設計應用

一是獲得轉化支持。環境和支持對于訓后轉化的成敗起著至關重要的作用。而從學員角度出發，能否獲得其直線領導的認可與支持則是首要的直接影響要素。本項目在《學以致用行動計劃》中設置了領導反饋簽字的環節（如表5所示），進而實現培訓方、學員、管理者三方的溝通與承諾，構建轉化環境。

二是持續績效跟進。本項目設定4個月的訓后轉化跟進期，項目組通過在線平臺進行跟進，處理轉化過程中的問題和困難，從而為學員提供支持。

三是轉化效果驗收。本項目通過要求學員提交《學以致用行動落實反饋》（如表6所示）的形式對轉化效果進行書面采集和驗收,反饋主要包括三項內容：①行動計劃的落實情況和效果；②學員直接領導對轉化效果的評價和反饋；③轉化應用成果。

表5 學以致用行動計劃

表6 學以致用行動落實反饋

四是成果復盤認證。轉化效果反饋和驗收后，在培訓項目最后，項目組織學員進行在線轉化成果復盤，并對合格者頒發培訓結業證書。

（2）效果與問題

通過以上做法，在一定程度上保障了訓后轉化行動的落地，督促了執行效果。但同時，訓后轉化條件可能不具備、學員轉化動力不易保鮮、轉化成果評估難以量化、轉化成果推廣受到制約等問題依然存在，并從根本上影響著轉化效果，值得后續關注研究。