新時期供電企業電力營銷管理不足及改進措施

游繼坤， 黎 麗

（國網河南省電力公司新縣供電公司， 河南 信陽 465550）

引言

從國外供電企業過往的經營經驗不難發現，電力營銷管理效率會對供電企業的市場競爭力、經濟效益以及未來的生存發展等起到至關重要的作用。因為以前我國能源市場處在被長期壟斷的狀態下，是典型的賣方市場。因此我國的供電企業對于電力營銷管理并不重視，導致電力營銷的管理也十分落后，并且存在各種各樣的問題。在步入新時期后供電企業的傳統觀念在買方市場下難以適應，導致供電企業的盈利效益下降，影響了企業在能源市場的份額占比對供電企業的未來發展不利。通過對供電企業電力營銷管理的一線調查后發現了如下的供電企業電力營銷管理中的問題。

1 當前電力營銷管理中的不足

1.1 電力營銷管理意識薄弱

目前隨著我國經濟的不斷騰飛，人們生活水平的日益提高，供電企業都得到了迅猛發展和進步，其相關的電力營銷管理工作雖然也逐漸與國際化接軌在進行持續完善和提升，但電力營銷管理以市場需求為基本原則的意識依舊沒有深入到供電企業的內心深處，供電企業大都還持有以前能源市場壟斷下的賣方心理，并沒有意識到電力營銷在新時期新市場競爭環境下的重要意義。供電企業對以市場需求為基本原則的電力營銷管理只是淺嘗輒止，沒能進行深入化的改革完善。

1.2 競爭與風險意識不足

由于科學技術的日新月異，以及人們的環保意識的逐漸提升，現在很多清潔能源像風能、地熱能、太陽能等強勢地進駐能源市場，并占據了很大的市場份額比例。而且隨著能源市場的不斷成熟規范，人們除了要求優質的產品外還對服務質量有了全新的標準。因此，供電企業的電力營銷管理還想以傳統的觀念在當今市場中競爭，不積極改變電力營銷的管理觀念，這將會對供電企業在能源市場中未來的發展埋下巨大的隱患。

1.3 電力營銷管理信息系統不夠全面

當今時代，是數據時代也是互聯網時代。在這樣的時代背景下，現代化信息技術在供電企業經營管理中的應用已是常態，而信息化管理也已成為了電力營銷管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營銷系統對于供電企業的電力營銷工作的意義是至關重要的，完善的電力營銷系統可以幫助電力企業方便、簡潔地進行電力營銷工作并促進管理效率。通過對客戶信息與客戶數據進行宏觀的電腦模擬，可以幫助營銷工作者進行市場走向分析。因此電力營銷管理信息系統直接影響著整個供電企業中電力營銷工作的進行。而就當下對供電公司公司的調查來看，鮮有供電企業具有完善的電力營銷管理系統。即使有一定完整度的電力營銷系統，也存在著利用率不夠的現象，使得在管理過程中仍存在一些安全隱患，進而影響到工作質量和效率[1]。

1.4 電力營銷人員的綜合素質較低

一個企業的核心競爭力永遠有兩個重要指標，那就是企業員工的職業素能與企業技術水平。可從當前調查來看我國供電企業的電力營銷人員的綜合素質堪憂。在新時期下，電力營銷人員除了以往的進行傳統的抄表核算與電量統計等工作外，客戶還對電力營銷人員的服務態度和服務質量提出了新要求。可是眼前的電力營銷人員在進行傳統的抄表核算與電量統計等工作時，因為職業技能掌握并不純熟，導致經常出現讀錯電表數或算錯電費等問題。而在服務態度等方面也因為其在計劃經濟體制下，供電企業一直居于壟斷地位，員工在服務客戶時具有自身強烈的優越感，使企業職工服務態度較差導致客戶的滿意程度越來越降低，也就直接影響到了供電企業中的業績，也使得未來發展沒有客戶基礎。

2 當前電力營銷管理問題的改進措施

針對當前在供電企業電力營銷管理的各種問題，在經過仔細分析后針對性地提出了以下解決措施[2]。

2.1 創新電力營銷管理理念

在日益激烈的市場中供電企業想要占據有利地位，提高供電企業的經濟效益，就必須為每一個客戶提供優質服務，用客戶的滿意度吸引潛在客戶，逐步提高市場份額。因此供電企業需要改正之前傳統市場中輕視市場營銷管理的錯誤，與時俱進，不斷地根據市場的變化改變企業電力營銷管理觀念。根據企業的實際實力和未來發展目標，制定系統的電力營銷策略，更好地順應市場的發展。

2.2 制定優質的電力營銷管理策略

供電企業要想通過電力營銷管理來提高企業的經濟效益，就必須結合企業自身情況與市場行情來制定優秀的營銷管理策略，進而達到占據市場份額的目標，提高企業的經濟效益與社會效益。所以供電企業必須抓住市場的時機，靈活制定電力營銷管理策略，加大電力產品的宣傳，通過宣傳電力產品的優勢展現給客戶，進而吸引客戶達到提高企業經濟效益的目的。

2.3 提高電力營銷服務質量

供電企業的電力營銷管理工作直接受到電力營銷服務質量的影響，電力營銷管理水平想要提高的重要前提，就必須從供電企業的服務質量和電力產品質量這兩個方面入手。供電企業在進行服務時，不同客戶有著自己不同的用電需求，供電企業要盡可能地提前做好客戶需求預案方便客戶的選擇，同時要提高電力營銷服務的應急機制，在遇到特殊客戶需求時可以為客戶提供特制方案。通過優質的服務，積累客戶資源為供電企業的未來發展打下堅實的基礎。

2.4 提升電力營銷人員的綜合素質

不管在什么行業當中，工作人員的配置和專業程度都是企業發展的關鍵因素。當前電力營銷管理的工作人員技能素質偏低服務態度較差，這電力企業迫切需要解決的不足。要解決當前電力營銷人員的綜合素質偏差需要從這幾個方面入手。首先針對當前供電企業業務量激增，企業員工工作壓力大的問題，要制定合理的人力資源規劃，相應的職位配備適當數量和類型的工作人員，使得企業分配的任務能夠按時有效的完成。不要讓電力營銷人員的工作量過大，使得基層員工產生消極情緒影響到企業的整個業務質量。其次是針對電力營銷人員技能掌握不夠服務態度較差的問題，應當通過完善培訓制度解決。對上崗員工進行統一的培訓，培訓分為兩個部分，首先是對服務態度的培訓，供電企業員工大都是從之前能源壟斷時期過來的，服務態度較差不適合新時期下的市場要求，因此要進行服務態度培訓，培養員工的責任心與服務態度，自培訓完成后要進行考核，對于考核不過關的員工不再錄用。完成服務態度培訓后的員工再進行技能培訓，培訓完成后的員工要進行考核，考核過關的員工才可以上崗。

3 結語

供電企業應轉變、創新電力營銷服務理念，積極開拓新的市場，優化電力營銷信息系統，加大人員培訓投入力度，提高營銷團隊整體素質，進一步推動供電企業的持續發展。