新媒體輿情監(jiān)控平臺研究

李 京

（作者單位：河南廣播電視臺104臺）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，特別是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，改變了人們獲取信息、娛樂的方式，微博、微信公眾號、APP等平臺開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的新時代，這些新的媒體形式已經(jīng)成為公眾獲取信息的重要渠道和來源，廣電行業(yè)在傳統(tǒng)傳播方式的基礎上，積極探索，也開辦了大量諸如微博、微信公眾號、新聞客戶端之類的新媒體平臺。

1 新媒體蓬勃發(fā)展帶來的問題

隨著新媒體業(yè)務的開展、用戶數(shù)量的快速增長，信息傳播范圍逐漸增大，帶來了一系列的新問題，集中體現(xiàn)在以下幾方面。

一是新媒體信息的審核發(fā)布流程缺乏有效的技術管理手段。由于微博、微信公眾號、APP歸各部門個別人員分別管理，而新媒體平臺的信息發(fā)布流程并不象傳統(tǒng)媒體消息發(fā)布有規(guī)范的審批流程，加上部分部門、人員對新媒體發(fā)布信息的嚴肅性認識不夠，所以造成了新媒體平臺信息發(fā)布的隨意性。二是信息管控缺失，沒有有效的應急處置機制和技術手段對不良信息進行快速處理。廣電新媒體承擔著引導社會正確輿論的政治任務，不良消息的傳播將損害廣電行業(yè)的信譽度，甚至帶來不良的社會影響，眾多分散的新媒體平臺不利于對已發(fā)出的信息進行掌握和控制，無法對不良信息進行快速處理。典型事件如鄭州晚報對“天津事件”，這一不實報道出現(xiàn)后，有關領導處理此事通過多層傳達，才找到發(fā)布該消息的人員，該人員還不能迅速、快捷地對該消息進行處置，最后導致封號、全國通報。三是如何實現(xiàn)同一體系下，多媒體平臺的統(tǒng)一管控。四是多平臺各自為戰(zhàn)，不利于形成宣傳合力，形成品牌形象。

市場上尚未出現(xiàn)能完全解決上述問題、業(yè)務貼合度高、跟隨度高的產(chǎn)品，而且后期隨著業(yè)務的開展，功能模塊的隨機增加都需要有強大的后續(xù)開發(fā)、維護能力。經(jīng)研究，我們搭建了新媒體輿情監(jiān)控平臺，能有效實現(xiàn)對微信、微博、公眾號、APP等新媒體平臺內容的監(jiān)控。

2 平臺搭建概述

2.1 項目規(guī)模

本用戶數(shù)據(jù)中心新媒體推送平臺正式上線后，整合旗下官方微博號41個，官方微信公眾號63個，APP客戶端6個，融合粉絲3 400萬，并實現(xiàn)了對平臺所有用戶的推送、信息監(jiān)管、信息收集等功能。平臺多賬號管理發(fā)布一體化解決方案，支持多賬號管理、多客服管理、消息采集、消息指派、素材共享、多賬號運營對比以及多種營銷活動等。

2.2 主要功能

新媒體監(jiān)管平臺主要功能包括：建立起自己的社交媒體數(shù)據(jù)庫；實現(xiàn)平臺化與垂直化的整合，形成媒體矩陣合力；新聞信息發(fā)布全程可管可控、統(tǒng)一調度；對于不良、不實信息的過濾；把微信、微博作為渠道，形成用戶通過新媒體與廣電媒體的良性互動。

2.3 平臺架構

一是微信矩陣綜合管理平臺原型。整合微信粉絲用戶528萬，能實時顯示旗下微信用戶總數(shù)，所有公眾號粉絲排行，新增粉絲排行、微信文章閱讀排行、熱點話題/事件；能對廣電旗下所有公眾號完成后臺推送和統(tǒng)一推送；實時監(jiān)看各公眾號文章；熱門話題排行等。二是微博矩陣綜合管理平臺原型。整合微博粉絲用戶2574余萬，能實時顯示河南廣電微博粉絲總數(shù)，廣電旗下所有微博每日排行，微博文章閱讀排行、話題排行；實時監(jiān)看各微博文章。三是APP矩陣綜合管理平臺原型。整合6個APP，共有用戶262萬。

2.4 系統(tǒng)后臺部署

本系統(tǒng)部署在云平臺上。該平臺具備賬號注冊、賬號登錄、資源申請、資源配置、資源監(jiān)控、資源統(tǒng)計、工單提交、賬單統(tǒng)計、用戶密碼管理等功能。通過“中原云”管控平臺，用戶可以方便快捷地對ECS、SLB、OSS、RDS等云資源進行有效管控，并由此獲得卓越的云服務體驗。系統(tǒng)采用負載均衡方案進行部署，支持7×24小時無損服務。前端通過域名訪問綁定的slb，再由slb根據(jù)權重將訪問請求轉發(fā)到后端掛載的多臺ecs服務器。達到多臺ecs服務器同時運行，去除單點故障，避免因一臺服務器宕機后影響系統(tǒng)的正常使用。數(shù)據(jù)存儲使用MYSQL版本的RDS，靜態(tài)資源存儲使用OSS云存儲。

3 系統(tǒng)功能模塊

規(guī)劃系統(tǒng)主要功能模塊如下。

一是登錄鑒權模塊。主要功能：所有授權用戶安全登錄和分配的權限展示與驗證，包括管理員的登錄和運營者的登錄。系統(tǒng)初始化管理員賬號，管理員再另行根據(jù)運營需要進行其他賬號的創(chuàng)建與權限分配。登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)當前賬號所擁有的權限進行頁面菜單的顯示與操作過程中的權限驗證等，無權限的操作將會被系統(tǒng)攔截。二是監(jiān)管平臺。主要功能：展示旗下所有自媒體賬號下的粉絲數(shù)量與實時文章。該功能通過全屏模式將微信公眾號與微博號中各自的最新粉絲數(shù)量與實時文章進行聚合展示，便于運營人員快速了解相關的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。三是微信矩陣。主要功能：展示旗下所有微信公眾號下的粉絲總數(shù)，并提供4種維度的排行。該功能通過全屏模式將微信公眾號最新粉絲數(shù)量、粉絲排行、新增粉絲排行、昨日文章閱讀排行、熱門文章排行進行聚合展示，便于運營人員快速了解相關的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。四是微博矩陣。主要功能：展示旗下所有微博號下的粉絲總數(shù)，并提供3種維度的排行。該功能通過全屏模式將微博號最新粉絲數(shù)量、粉絲排行、新增粉絲排行、實時微博進行聚合展示，便于運營人員快速了解相關的數(shù)據(jù)與文章的監(jiān)控。五是權限管理。主要功能：管理員管理平臺賬號與賬號對應的操作權限。該功能由系統(tǒng)管理員使用，系統(tǒng)管理員可通過管理平臺進行賬號的新增、修改或刪除，并為賬號分配相關的操作權限，權限對應了其他用戶登錄后可看到的操作菜單。六是賬號管理。主要功能：管理員管理平臺接入的微信公眾號與微博號。該功能由管理員使用，管理員可通過管理平臺進行監(jiān)管的微信公眾號與微博號的添加、刪除管理，一經(jīng)添加后就能實時監(jiān)管到各賬號的實時數(shù)據(jù)。

4 平臺特點

一是建立了新媒體平臺信息發(fā)布審核系統(tǒng)。平臺建立了管理員權限管理系統(tǒng)，可以設置不同崗位的管理權限。一條消息的核發(fā)，可以快捷方便地實現(xiàn)從編輯開始到主管領導審核發(fā)布，確保了信息發(fā)布的規(guī)范性和嚴肅性，而且效率很高。二是建立了有效的信息管控和應急處置機制。建立了信息關鍵詞、日期、種類等高級搜索，可以快速準確的定位想要找到的新聞對其進行修改或刪除處理；建立了關鍵詞過濾系統(tǒng)，因管理人員不慎發(fā)布不良信息、敏感信息時，出現(xiàn)關鍵詞的信息將被系統(tǒng)直接拒絕發(fā)布；建立了信息影響面跟蹤系統(tǒng)，可以直接針對某條信息點擊量、用戶分布、用戶資料去評估一條信息的影響面、影響程度；可以對用戶評論、互動等功能進行快捷方便的管理，自動刪除或直接駁回不良評論；過去查詢處理一條不良信息可能需要1天的時間，而通過該平臺僅需幾十秒就可以完成。三是實現(xiàn)對多平臺用戶數(shù)據(jù)的整合管理。通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，把握用戶習慣、用戶情況、了解用戶關注點，從而指導媒體更貼合用戶要求的去編制、發(fā)布新聞，已經(jīng)是現(xiàn)在各種媒體慣常采取的、行之有效的方式。針對一個平臺，是容易獲取用戶數(shù)據(jù)的。但是，對于廣電行業(yè)這種旗下有眾多頻率、頻道、報紙、雜志等形式的媒體，各種媒體又大多都設置了微信、微博等平臺，對于集團媒體來講，綜合分析所有新媒體平臺的用戶數(shù)據(jù)對于決策更具有參考意義。通過人工統(tǒng)計平臺粉絲數(shù)量、去計算不僅速度慢而且效率低，也缺乏時效性，加上計算能力等問題，一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)根本無法獲得。而本平臺的建立，解決了上述所有問題，可以實時獲取各種用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能有及時有效地通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)指導業(yè)務開展。用戶數(shù)據(jù)進行采集、交換、分類、匯總、分析，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的全面、準確、動態(tài)管理。融合新媒體技術（微信、微博、APP等），拓展媒體傳播新途徑，加強新媒體管理與輿論導向；結合大數(shù)據(jù)分析技術，對用戶數(shù)據(jù)進行分析、畫像，并加以應用、推廣，提高服務水平和綜合競爭力。四是實現(xiàn)頻率、頻道、欄目影響力、覆蓋效果評估。該平臺可以查閱到微博、微信公眾號、APP的粉絲數(shù)量、粉絲地域分布、粉絲數(shù)量即時變化情況。通過查閱與廣播頻率、電視頻道關聯(lián)的微博、微信公眾號、APP的粉絲數(shù)量，可以了解到相應頻率、頻道、欄目的影響力，通過查閱粉絲地域分布情況，通過傳播系數(shù)、人口占比計算出相應頻率、頻道、欄目在不同地區(qū)的人口覆蓋率；通過粉絲數(shù)量變化曲線，可以判斷相應頻率頻道在影響力變化，判斷不同欄目的收視高峰，甚至根據(jù)粉絲即時增長數(shù)量判斷某一時段節(jié)目是否受歡迎。

5 結語

該平臺運行一年來，在處理重大輿情的過程中，充分體現(xiàn)了快捷、高效、準確的優(yōu)勢。在重大政治活動期間，通過對全平臺的統(tǒng)一管理，旗下新媒體平臺發(fā)聲一致，各有側重，有效將黨和政府的政策與聲音通過網(wǎng)絡傳達到老百姓身邊。