數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)

陳 寧

1　系統(tǒng)概述

BOSS（Business & Operation Support System，BOSS）指的是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。通常所說(shuō)的BOSS系統(tǒng)分為四個(gè)部分：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)﹑營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)﹑客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。北京四達(dá)時(shí)代軟件技術(shù)有限公司是從事廣電行業(yè)多年的綜合系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商,其開(kāi)發(fā)的運(yùn)用于有線電視行業(yè)的BOSS系統(tǒng)STARBOSS，已在國(guó)內(nèi)諸多廣電運(yùn)營(yíng)商中應(yīng)用。本文就是以STARBOSS系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)廣電BOSS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行全面介紹。

2　系統(tǒng)建設(shè)原理

2.1　要硬件構(gòu)成

硬件采用Sun架構(gòu)服務(wù)器，雙機(jī)熱備部署。通過(guò)磁盤陣列實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備。服務(wù)器的操作系統(tǒng)為Solaris，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)為Oracle。主機(jī)與備機(jī)有獨(dú)立的操作系統(tǒng)與獨(dú)立的數(shù)據(jù)服務(wù)，但數(shù)據(jù)信息存放在一個(gè)外部磁盤整列設(shè)備上。

2.2　RBOSS系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理

STARBOSS系統(tǒng)使用Java語(yǔ)言架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和編程，系統(tǒng)依據(jù)以下思想設(shè)計(jì)：模型化設(shè)計(jì)，建立具有國(guó)內(nèi)廣電行業(yè)特色和個(gè)性化需求的中國(guó)廣電BOSS模型。系統(tǒng)可以通過(guò)該模型實(shí)現(xiàn)對(duì)廣電現(xiàn)有業(yè)務(wù)以及未來(lái)各種增值業(yè)務(wù)的靈活支持。大容量系統(tǒng)吞吐，保證系統(tǒng)在大容量﹑多業(yè)務(wù)﹑高并發(fā)的環(huán)境下，滿足運(yùn)營(yíng)商千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模的運(yùn)營(yíng)需求。靈活的工作流程支持，引入了獨(dú)立的工作流引擎，可以實(shí)現(xiàn)流程的自定義配置，而無(wú)需修改BOSS底層代碼。靈活的優(yōu)惠策略支持，獨(dú)立的優(yōu)惠策略引擎，自定義優(yōu)惠策略公式，而無(wú)需修改BOSS底層代碼。豐富的業(yè)務(wù)模式支持，支持模擬電視﹑寬帶﹑數(shù)字電視﹑VOD等各種業(yè)務(wù)模式。規(guī)范靈活的系統(tǒng)外部接口，提供與CA﹑Radius﹑CNR﹑VOD一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。靈活實(shí)用的多級(jí)管理方案，STARBOSS提供了總﹑分公司及分銷商的多級(jí)管理方案。

3　系統(tǒng)功能及運(yùn)行過(guò)程

3.1　客戶服務(wù)

客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳﹑呼叫中心﹑網(wǎng)站﹑短信等接入方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理﹑信息查詢﹑繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)的一致性體驗(yàn)。客戶服務(wù)包括客戶管理﹑業(yè)務(wù)受理﹑繳費(fèi)管理﹑信息綜合查詢等功能。客戶資料管理，包括客戶的自然信息，有線電視業(yè)務(wù)信息，及賬務(wù)信息的管理。業(yè)務(wù)受理，受理各項(xiàng)有線電視業(yè)務(wù)包含業(yè)務(wù)的新等業(yè)務(wù)控制服務(wù)器﹑銀行﹑呼叫中心等系統(tǒng)互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)接口，從而為運(yùn)營(yíng)商提供裝，服務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)及退訂，設(shè)備更換及銷售。繳費(fèi)管理，用戶進(jìn)行相應(yīng)費(fèi)用繳納的過(guò)程，包括繳費(fèi)管理，退費(fèi)管理，押金管理，扎帳管理，票據(jù)打印。綜合查詢，提供基于客戶﹑用戶﹑帳戶﹑帳單﹑清單﹑繳費(fèi)﹑服務(wù)訂購(gòu)﹑業(yè)務(wù)受理﹑定單﹑客戶資變更等綜合信息的查詢功能。

3.2　計(jì)費(fèi)管理

計(jì)費(fèi)管理是用戶管理系統(tǒng)的核心模塊，它根據(jù)用戶訂購(gòu)的產(chǎn)品和所購(gòu)產(chǎn)品的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。計(jì)費(fèi)后形成原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，留待帳務(wù)處理模塊生成帳單，最終向用戶按周期收取費(fèi)用，同時(shí)監(jiān)控計(jì)費(fèi)進(jìn)程，形成計(jì)費(fèi)處理日志。

3.3　綜合賬務(wù)

處理計(jì)費(fèi)進(jìn)程運(yùn)行后形成的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，生成綜合賬單，主要包含以下功能模塊。出帳過(guò)程處理，出帳過(guò)程處理是從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)獲取計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)出帳處理形成綜合帳單的過(guò)程。出帳處理過(guò)程根據(jù)觸發(fā)時(shí)間不同分為定期出帳﹑定額出帳﹑實(shí)時(shí)出帳三種形式，其過(guò)程包括數(shù)據(jù)采集﹑出賬準(zhǔn)備﹑綜合優(yōu)惠﹑出賬﹑及出賬確認(rèn)。帳務(wù)進(jìn)程管理，系統(tǒng)提供對(duì)所有帳務(wù)進(jìn)程的監(jiān)控，允許系統(tǒng)管理員手工干預(yù)某個(gè)進(jìn)程，即掛起采集﹑出帳準(zhǔn)備﹑出帳進(jìn)程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在未處理的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)管理員將進(jìn)程掛起后，可以對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，然后將進(jìn)程釋放，使得計(jì)費(fèi)過(guò)程可以繼續(xù)進(jìn)行。欠費(fèi)催繳，將欠費(fèi)超過(guò)一定時(shí)間或達(dá)到一定限額的用戶（包括部分扣款用戶），提交給催繳系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)定好催繳策略對(duì)用戶進(jìn)行催繳處理。賬單異常處理，出賬進(jìn)程結(jié)束后對(duì)錯(cuò)誤賬單可進(jìn)行人工處理和調(diào)整，功能模塊包括：調(diào)賬﹑賬務(wù)減免﹑賬務(wù)返銷﹑無(wú)主賬單處理等。

3.4　產(chǎn)品管理

提供對(duì)服務(wù)﹑產(chǎn)品﹑套餐及其對(duì)應(yīng)資費(fèi)的管理；主要完成服務(wù)﹑產(chǎn)品﹑套餐﹑資費(fèi)﹑價(jià)格計(jì)劃﹑優(yōu)惠及其參數(shù)的增﹑刪﹑改等維護(hù)管理。功能模塊包含業(yè)務(wù)管理﹑服務(wù)管理﹑產(chǎn)品管理﹑套餐管理﹑產(chǎn)品審核﹑套餐審核﹑資費(fèi)管理﹑優(yōu)惠管理。

3.5　資源管理

資源管理包對(duì)數(shù)字電視機(jī)頂盒﹑智能卡﹑cable modem等有線用戶端的設(shè)備進(jìn)行管理。功能模塊包括：入庫(kù)﹑出庫(kù)﹑盤點(diǎn)﹑調(diào)撥﹑庫(kù)位管理﹑庫(kù)存告警﹑報(bào)損﹑修復(fù)﹑入出庫(kù)單據(jù)管理﹑綜合信息查詢。

3.6　合作伙伴管理

合作伙伴是指與廣電運(yùn)營(yíng)商合作﹑參與支撐數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的各方，例如：節(jié)目提供商﹑服務(wù)提供商等。功能模塊包括：資料管理﹑合同管理﹑結(jié)算處理。

3.7　系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，涉及到眾多的系統(tǒng)參數(shù)和鑒權(quán)功能。功能模塊包含：系統(tǒng)參數(shù)配置﹑運(yùn)營(yíng)區(qū)域管理﹑地址信息管理﹑組織與人員管理﹑操作等級(jí)管理﹑倉(cāng)庫(kù)及營(yíng)銷渠道關(guān)系管理等。

3.8　接口管理

系統(tǒng)提供強(qiáng)大與外部系統(tǒng)連接的接口功能，包括：與多家數(shù)字電視加密授權(quán)系統(tǒng)CAS的接口﹑與寬帶認(rèn)證服務(wù)器接口﹑與呼叫中心系統(tǒng)接口﹑與銀行系統(tǒng)（包括支付寶﹑微信系統(tǒng)）的接口﹑與第三方統(tǒng)計(jì)表報(bào)系統(tǒng)接口等。

3.9　服務(wù)指令配置管理

服務(wù)指令配置是有線電視業(yè)務(wù)開(kāi)通和停斷的樞紐，是對(duì)網(wǎng)元層的管理。功能模塊包含：數(shù)字電視服務(wù)指配管理﹑寬帶服務(wù)指配管理﹑VOD服務(wù)指配管理等。

3.10　營(yíng)銷渠道管理

營(yíng)銷渠道管理指運(yùn)營(yíng)商為銷售其產(chǎn)品采用的各種銷售途徑，該營(yíng)銷渠道包括售前﹑銷售﹑售后各個(gè)環(huán)節(jié)。功能模塊包括合同管理﹑傭金規(guī)則管理﹑傭金管理﹑繳費(fèi)管理。

4　系統(tǒng)應(yīng)用

北京四達(dá)時(shí)代軟件技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的STARBOSS系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)十幾年在廣電行業(yè)的耕耘，不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)﹑功能最全的BOSS系統(tǒng)。2010年，鞍山有線電視臺(tái)開(kāi)始使用STARBOSS系統(tǒng)。系統(tǒng)管理了數(shù)字電視﹑寬帶﹑VOD等多個(gè)業(yè)務(wù)，為鞍山多業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)可靠的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。STARBOSS系統(tǒng)在鞍山有線穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)6年，表明STARBOSS系統(tǒng)具有高度的安全性﹑穩(wěn)定性﹑可擴(kuò)展性及支持大容量的數(shù)據(jù)運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]北京四達(dá)時(shí)代軟件技術(shù)有限公司.STARBOSS系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明書[Z].2017.