認證機構對企業ISO14001實施績效的影響

席暉

認證機構通過幫助企業提升ISO14001實施績效，實現了企業價值的增長，也提升了自身價值（Wang Y等，2018）。為了能夠實現這個目標，客觀上要求認證公司審核員接受過高等教育，具有較高的專業水平和實踐經驗，不僅掌握一般性的知識系統，而且具有應用并進一步發展知識的能力，能滿足客戶新需求、解決各類復雜問題（Zuo Z.2017）。同時要求企業能接受并認真落實ISO14001的規范，提高企業績效，最終實現企業價值（肖定生，初志春；2007）。具體來說，認證機構對企業績效影響的運行過程有知識的共享、轉移、獲取、整合、應用以及創新等實現方式，是從無序到有序、從差別到統一的過程。

一、認證機構對企業ISO14001實施績效影響行為的基礎

知識共享是認證機構對企業ISO14001實施績效影響行為發生的基礎和前提。知識共享的主體是認證機構的意愿和能力。隱性知識大多體現個體的區別性，通常很難用語言表達。知識的內隱性程度越高，對認證機構分享意愿的要求則越高。當擁有知識的一方缺少激勵時，對知識的保護心理通常會強于對知識的分享意愿。認證機構承擔著選擇知識分享途徑、對分享的知識進行編碼以及收集接收方反饋信息的責任。如何把知識進行有效編碼和最大程度的把隱性知識轉化為顯性知識，決定了知識分享的成本和效率，從而影響企業ISO14001的實施績效。以相互信任為原則，認證機構最大限度地公開并分享其擁有的知識和經驗，認證機構的審核員通過審核過程中現場觀察、會談和查看記錄等手段，結合自己的工作、學習等經歷，發現企業存在的不足，以不符合項、建議項等形式將知識同企業進行分享，實現自身和認證機構的增值服務。受審核企業最大限度展現公司的真實質量管理狀況（企業的機密除外），配合認證機構做好審核，不編造記錄、不歪曲事實（蔣立新，2003）。

二、認證機構影響ISO14001的主要途徑

知識轉移是知識從勢能高的主體向勢能低的主體轉移的過程，也是認證機構影響企業績效的重要途徑。知識轉移是知識通過一定渠道在認證機構和受審核企業之間相互傳播的擴散過程，是認證機構和受審核企業的紐帶。在對企業ISO14001實施績效影響的知識轉移，更多的是由認證機構流向企業，最終使知識主體發生了改變。決定知識勢能的是知識的數量、質量以及結構。認證機構提供的審核員，他們通常具有豐富的企業運營經驗及審核經歷，他們的知識結構、知識體系和受審核企業存在的勢能差異稱為知識勢差。知識勢差過大或者過小都會對受審核企業的知識吸收造成阻礙。通常認證機構和受審核企業之間的知識勢差小，企業較容易接受并積極實施認證機構提出的合理化建議。但知識勢差過小，即知識重疊度過高，企業會失去接受知識的積極性；同樣，當知識勢差過大時，知識積累的相似程度較低，進行知識協同活動會占用大部分精力，影響企業的知識吸收熱情，難以達到預期效果。只有控制在較合理的范圍內，受審核企業才能順利獲取來自認證機構的異質性知識資源。在整個過程中，認證機構的知識編碼、預估能力和知識傳遞能力等都直接影響知識轉移的效果。

知識獲取體現受審核企業從認證機構汲取知識的能力，順承著知識轉移，是認證機構和受審核企業ISO14001實施的紐帶。認證機構和受審核企業間知識存在異質性和互補性，企業對審核員稀缺性知識資源的需求為ISO14001的實施打下了基礎。知識獲取的成果主要取決于受審核企業的學習能力及落實程度。學習能力與現有的知識積累有關，成正比關系。

知識整合是指受審核企業將其原有知識及從認證機構接受的新知識分解成較小的知識模塊，并將這些模塊進行重組的過程。通過知識整合，受審核企業原有的知識結構得到更新，實現了進一步的集成。知識整合在知識轉移、知識獲取和知識應用之間承上啟下，是認證機構對企業ISO14001實施影響的關鍵環節，這也是企業ISO14001實施的準備階段，為知識應用進行鋪墊。

知識應用是上述知識共享、轉移、獲取和整合協同行為的結果和目的，是知識學習和知識實踐的過程。知識應用是企業將整合后的新知識轉化為實際行動，物化到產品或服務的過程。這個過程實現自身價值增值，是企業ISO14001實施質量的重要組成部分，直接影響到企業的績效。

三、企業ISO14001績效所受影響程度

想要達到理想的ISO14001績效，需要企業有較強的學習能力、知識整合及較強的落實能力。通過認證機構的審核，能有效降低受審核企業知識獲取成本，發現企業自身在長期的經營管理活動中忽視的問題，結合財務管理系統，優化業務流程。結合企業財務管理及內部控制現狀，在某種程度上，可以說認證機構審核延長了企業財務管理的觸角，對企業的內部控制起到了很好的補充作用。

四、實現認證審核效果的影響因素及前景

認證機構認證審核的意義已經非常明了，認證機構及企業在執行中，應特別注意知識轉移及吸收、落實的激勵機制。認證機構內部缺乏激勵，會降低知識傳遞的數量、質量，企業內部存在的消極態度、權力斗爭等現象會阻礙受審核企業對知識的獲取意愿以及限制知識轉移的效率。只有充分做好激勵工作，才能最大程度的提高企業ISO14001績效，完善企業財務業務管理、完善企業內部控制（Jian S等，2017）。

知識創新是在知識應用環節更高層次的提煉知識資源的過程，是一個螺旋上升、不斷超越自我的過程。企業通過知識保護、知識評價等輔助手段，保證認證機構對受審核企業的企業績效最大程度的發揮影響作用。認證企業知識創新為企業價值的提升提供了廣闊的前景。

（作者單位：日照檢驗認證有限公司）