電視采訪：記者與受訪者的心理換位

魏令怡

（作者單位：成都廣播電視臺）

被大家熟知和喜愛的電視訪談人，很大部分是因為聽他說話、聽他采訪很舒服、很親切，交談時恰到好處。這種恰到好處，使記者能夠很好地處理與受訪者的心理換位，讓受訪者在放松的心理狀態下進入他的世界，進入他熟悉的語境，從而有欲望和你交流。

1 采訪前的心理準備

在準備采訪之前，記者除了需要準備相關采訪材料以外，還有一個非常重要的環節，就是準備用什么心理，什么立場，什么狀態“入場”。無論用什么方式開始你的采訪，都需要對受訪者的心理狀態有一個預判，使采訪時記者與受訪者有更好的心理溝通和理解。

采訪者的心理視角往往代表了采訪者的立場、態度和情緒，也反映采訪者的業務素質和人文素養。常見的心理視角有三種：俯視、平視、仰視。

俯視，給人居高臨下的感覺，有一種讓受訪者不得不接受采訪的姿態，有一種自以為是的采訪態度，或者是帶有一種廉價同情的目光在審視采訪對象。這種俯視的狀態會使受訪者不自信，產生抵觸情緒，從而影響采訪效果。我采訪過一個小女孩，父母去世后留下了她和一個年幼的弟弟跟著奶奶一起生活。小女孩很懂事，放學回來就幫著做農活、做飯，但她們幾乎沒有經濟收入，讓她拿不出錢去上學，面臨輟學。為了幫助這個品學兼優的女孩兒，我們準備做一次報道，呼吁社會關注。采訪中，當面對很多攝像機時，孩子特別緊張，幾乎不回答我們任何問題，這個時候旁邊一個記者可能有些著急，當著孩子的面對村上來的干部說：“麻煩老師給娃娃做下工作，她不配合，我們怎么表達他們家很惱火？怎么去展現她和弟弟都讀不上書的事實，我們是過來幫她的，麻煩做下工作。”我注意到在聽見這段話時，這個女孩兒的窘態，眼里轉著淚水，臉上泛著潮紅。我知道這次的采訪是做不成了。雖然沒有直接給孩子說，但那種居高臨下的態度讓原本就有些不自信的孩子徹底地關上了心里的門。而后，孩子一直不肯再說話，導致所有的素材都是采訪奶奶、村上的鄉親等等，雖然也把想要表達的內容展現出來了，但由于缺少孩子內心的聲音，節目始終缺了一些“魂”。回過頭來看，如果當時能夠“慢”下來，在采訪前先觀察一下孩子的狀態和性格特征，能夠在采訪前先聊聊采訪以外的話題，先拉近心與心的距離，試著讓孩子放下心中的芥蒂和恐懼，有一些熟悉感后，再試著聊聊采訪內容，最后在孩子稍微放下戒備的時候進行采訪，說不定會有不一樣的結果。

平視，聽上去好像沒有什么問題，但卻容易讓記者對被觀察者采取認同的態度，有可能會“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。比如最常見的，有的記者盲目地認為把受訪者當作是自己的朋友，會讓對方放松，就會表現出對受訪者無限的信任，幾乎會是采訪對象說什么就錄什么。但實際上，真正放松的那個人，就成了記者本身，當記者放松“警惕”或者“嗅覺”時，采訪出來的素材幾乎都是淺薄的或者索然無味的資料。比如說，殘疾預防日宣傳活動上，不少的醫生來到現場宣傳疾病預防知識，同時進行義診，在采訪的環節需要醫生表達今天來到現場的目的時，我曾直接給一位醫生說：“沒關系，不用聊了您就直接簡單說說，今天來這個活動的目的就可以了。”我充滿自信的以為，醫生一定會貼合殘疾預防來回答，沒想到這位眼科醫生說：“我們就是過來做義診，很多老年人不重視眼睛的疾病，我們免費幫他們檢查一下，讓他們知道眼睛出了哪些問題，好就診。”所以說，作為受訪人，他們并不知道記者想要的達到的采訪目的究竟是什么，如果只是簡單地給對方一個大框架，他也只能在自己的理解范圍內回答問題。所以作為記者就應該盡可能地表達清楚自己的采訪意圖，了解受訪者做某件事的多種角度立場，然后幫助受訪人提取適合節目立意的東西，來共同完成采訪。因此平視的心理換位，是盡可能站在對方的角度看問題，使受訪者能自然地跟隨采訪者的思路，順利完成采訪。

仰視，仰視則容易因為對受訪者產生了尊敬、景仰之感，而導致狹隘和聽之任之。就在不久前，在采訪一位醫生的時候，就有這樣的體驗。由于受訪人在學術方面有很高的造詣，同時采訪時間只給了十分鐘，所以在去之前內心深處就是緊張的和彷徨的。而這種緊張和彷徨導致一開頭就很不順利，怎么都進入不了狀態：因為在自己內心深處，就覺得比人低一等，有了不自信的暗示。導致受訪者也不知道你究竟想問什么，漸漸變得浮躁希望盡快結束這段采訪。而隨著時間的流逝，慌忙的我只好把設計好的問題提出來，但當這位醫師稍微質疑我的問題，或有自己想表達的內容時，我幾乎毫無反抗地立刻“繳械投降”。之后便被動地讓自己的思維被受訪者帶走，毫無招架能力。面對這一類的受訪者，我認為應該提前多做準備，了解受訪者的背景資料、學科成果等等，給自己足夠的底氣和自信去和受訪者交流，并且明確自己的采訪意圖，理清思路，讓受訪者跟著自己的節奏完成采訪。

2 見面后的“聊一下”，鋪砌心理換位的橋梁

在大概對事件和受訪者有過了解之后，就會對采訪的狀態有基本的判斷：對待需要幫助的人，或者語言表達能力不是特別好的受訪者時，要莊重、有禮、自然、誠懇；對普通的采訪對象，要真誠、輕松、具體、簡潔；對地位較高者則要尊重、有效、專業、自信。但這些都只是一個大的輪廓和方向，畢竟人與人的性格不能一概而論，更不能簡單的套用。所以我認為，在剛剛見面后，簡單的“聊一下”，讓采訪者和受訪者順暢溝通，能了解對方的意圖和想法，替對方著想，在采訪上達成默契。

2.1 簡明扼要的開場

無論是哪種類型的受訪者，都喜歡簡明扼要的開場。因為簡單直接地說明來意，一方面可以讓受訪者心里有準備，另外一方面也是為了更快地調動受訪者關聯的回憶和情緒，使受訪者能更快地進入采訪狀態。

比如，有一期節目，其中有一個部分需要表達：葡萄種植會帶動當地老百姓增收，增加就業機會，實現鄉村振興。那么業主單位在這里種葡萄具體怎么增加當地村民收入呢？我們認為直接采訪老百姓的體驗，會更有說服力和感染力。于是我們前往了一村民家中詢問情況，誰知一見面這位大爺就顯得手足無措，雙手一直在不停地揉搓，滿臉的茫然無措和緊張疑惑。這時候又有人告訴大爺，記者問什么你答什么就好，更讓大爺顯得慌亂。于是我讓攝像先拿到一邊去，什么都不要拍，直接給大爺說：“不好意思大爺，打擾你了，我們過來就是問問旁邊葡萄基地的事情，說的是給附近鄉親們增加收入了？也不知道有沒有這么一回事，就過來問問！”在見面扼要的說明自己的來意之后，受訪者會對這段采訪的范圍有所了解，就更容易放下芥蒂，配合采訪。

2.2 投其所好，讓受訪者覺得你是理解他的

當記者采訪的是受訪人正面的事情時，往往是順利和舒坦的；但當記者需要挖掘受訪人失敗的過往、或者難過悲傷的記憶時，則是敏感和閉塞的；更別說，采訪的是負面問題時，更是難以下手，難以敞開心扉，那么怎么才能達到自己的采訪目的呢？

前幾年采訪了一個“家暴”的事情：丈夫總是克制不住自己的脾氣，在家中對妻子、孩子謾罵怒吼，甚至摔東西、砸電器等等，面對母親的淚水與父親的怒火，孩子終于在一天上學之后再也沒有回家，離家出走了。夫妻兩希望通過我們的節目幫忙找孩子。簡單來看這就是一個尋人的新聞，但究其原因還是因為父母在孩子面前帶來了無法磨滅的傷害。采訪時，這位暴躁的父親并不配合，認為你們只要幫我把孩子的照片登出去，誰看見打個電話回來就好，說那么多干嘛。但我們希望的是，孩子能在看見節目的時候，或者未來回看節目的時候，知道父母的改變和對他的愛。但怎么實現呢？面對這么一個有抵觸情緒的父親。于是，在采訪開始之前，我們先試著問了問孩子離家出走之前曾經發生的不開心的回憶，接著“投其所好”的在事件中找到“我可以和你成為一個戰線”的理由，告訴對方：我能理解你當時的心情。不是為了把白說成黑，而是希望敞開心扉說出內心。事實證明，這位父親是自責的，他明白自己做了錯誤的表率，甚至在電視上為自己的行為給孩子道歉，承諾孩子從此以后以身作則，正視自己的不足，重新開始做一個好爸爸、好丈夫。

2.3 要真誠，也要明確目的

曾經打敗過拿破侖的庫圖佐夫說過這樣一句話：“您問我靠什么魅力凝聚這社交界如云的朋友，我的回答是“真實、真情和真誠。”人與人之間說話不是敲鑼打鼓，而是為了能夠通達人心，而通達人心最好的方式就是首先具有真誠的態度。只有以一顆真誠的心與人交往，才能換來彼此的心靈相通。

一個人是否態度真誠，只需要短短交流幾句話，就會在他人心中引起認可共鳴或者是排斥厭惡。如果記者自己都做不到“真心實意”，做不到真誠的對待受訪者，又如何奢望受訪者會對你敞開心扉，真誠真實呢？記得剛從事記者這一行時，跟過一位資深記者，當受訪人表現出謙遜和尊敬的時候，這位老記者常常會說一句話“我就是個小記者……”但一副高高的姿態，誰也沒有聽出這句話的真誠，反而讓心與心的距離疏遠了不少。

所以就算受訪者多么不好溝通，即使有時候我們的表達沒有那么流暢，專業性沒有那么完善，至少真誠會為自己加分，有時候目的也就達到了。但我們說的真誠不是為了讓別人放下芥蒂不停地陪著談天說地，心里要明確自己的采訪目的，不能因為真誠而討好，要在采訪中恰如其分地引入自己的疑問。

2.4 要專業，要言之有物

很多人說，記者就是什么都懂，什么都不懂的行業。我認為這句話說得沒錯，因為記者需要和各個行業的人打交道，雖采訪他們，但實際上卻沒有在任何一行“鉆進去”，更說不上專業。采訪對象面對記者采訪的時候，卻幾乎一致的“苛刻”，面對不專業的記者甚至不愿多說，因為他們覺得說了你也不見得懂。所以，想要采訪這些專業的人士，最好的辦法就是讓自己豐富起來，專業起來。

印象很深刻的是采訪一個科研機構，他們做的是土壤改良，引進最新的種植技術。當我前去采訪時，一開始機構的負責人雖然一直在很熱情地給我講解土壤改良的原理、方式、衍生出來的一些產業鏈等，但總覺得這些對話里，少了一些“靈魂”，感覺就像是在聽一個流水線的產品介紹一樣。我想在他的心里可能覺得，講這么多對于外行差不多了，所以等我們走過這段參觀的簡介長廊后，我調整了一下自己的狀態，在腦海里摸索了一下過去類似的采訪經歷以及來采訪前查閱的資料，開始提出自己的疑問：“您剛來的時候，這里的土壤呈酸堿性？”“用的輪種？還是休種？怎么說服當地老百姓的？”“人工噴灑藥物有很多劣勢，怎么去克服的？”幾個問題，雖然也不算尖銳專業，但明顯能看出這位工作人員的眼神有些不同，之后如愿地采訪到了更多更深入的問題。

同樣一條新聞選題，不同的記者可以做出不同效果，其原因是自己腦袋里裝有多少貨，就決定了后面能采訪多少素材內容。這也是我和前輩們的差距，我們需要不斷地豐富自己的內心，才有更多談資和資本。當然，在表現自己專業一面時，很容易一不小心就成了東施效顰，想要避免自己成為“賣弄”，我認為如何做到言之有物很重要，首先是自己要從內心把掌握的資料嚼碎，然后用自己的話表達出來，不是為了假專業說一些空話、套話，而是說話要有內容，這樣才能最大程度地讓采訪對象理解你的意圖。

2.5 以商榷的態度，避免產生沖突

在采訪中總會遇見一些人，說話非常強勢，讓人覺得有一些攻擊性，讓一開始的交談就難以進行下去。甚至一些人出發點是好的，但因為口氣太過于強勢，不顧及對方的感受，導致言語聽上去難以接受。這種時候，如果產生了語言上的沖突，不要說節目無法錄制，就是雙方都很難下臺。

我曾經遇見過一個教授，是一個比較強勢的人，幾乎等不及你說完全部的想法，就會打斷別人說話。我去采訪他的時候，剛一見面這位教授第一句話就是“快點，你們記者說來說去就幾個問題，抓緊”。一開始的不友好讓我迅速緊覺起來，果然，當我想要說剛剛想說自己采訪問題有哪些時，這位教授直接打斷：“你就說你采訪目的，你要用來干嘛，我直接給你說，不用問東問西！”面對不太友好的態度，我想能做的首先是拋出一個目的，在這位教授準備過程中，我能有時間調整自己的狀態，找回自己的節奏和立場。我猜想，這位教授可能因為接受采訪的次數多了，而記者們的問題翻來覆去就幾個：“怎么達到今天的成就的？做這個的初衷是什么？現在的成果讓您有哪些難忘的經歷？”等等，同樣的問題問誰上了十多二十遍，都會失去耐性，而回答也自然成了“公式”。但同樣，這樣一個反復出現在聚光燈下的人物，想要挖掘更多的東西是很難的，所以我認為再去采訪這類人物時，是否應該學會用幽默開場，讓受訪者的焦慮感降低一些；雖然是一樣的成就，但隨著時間的不同，這個成就也許每個時間段獲得的社會反響是不同的，那么，為什么不能用近期受益者的感受或者是反對者的質疑聲作為提問的入口呢？或許回答是一樣的方向，但讓受訪人進入思考的切入點會不同，新鮮感和實效性說不定就會有不一樣的心里狀態，也許采訪中還會有意外的驚喜呢。

因此采訪前多做準備，越難采訪越是要讓自身冷靜下來，明確自己的采訪目的，以商榷的態度提出自己的見解，用巧勁提出采訪意圖，達到節目的最終采訪效果。

3 把每一次“開機”，當成生活的真實狀態

在心中有了人物形象個性、對背景資料有了深入了解之后，接下來就是梳理資料、運用這些已經掌握的背景情況對當事人進行采訪，迅速進入受訪者的心理狀態。我認為，真實的情緒迸發往往只有一次，因此好的采訪應該是一“開機”，就當成生活的真實狀態。接下來針對不同的采訪難易程度簡單的梳理一下如何才能達到最好的效果。

3.1 易

這一類采訪對象往往有愿意說、喜歡說的人物個性，采訪氛圍往往比較放松自然。對于這類采訪對象，可以按照自己理好的采訪提綱，坦率地表達自己的疑問；恰如其分地附和，讓對方有滿足感，讓其表達的欲望更強，或許會讓采訪完成得更加輕松；但有時候愿意表達的受訪者，會成為“話癆”，天馬行空的表達有時候早已偏離了要點，這時候需要適當地插話，控制采訪的節奏和方向。

3.2 中

這一類采訪第一是需要“調動情感”。有時，在“聊一聊”的階段已經了解當事人會在什么話題的時候迸發自己的情感，但一開始不要去點破它，不要去深究它，而是做到心里有數就好。在之后的采訪過程中，再談到這個話題時，再緩緩引入，讓當事人情緒徹底爆發出來，當然記者也要和當事人一起進入這份情緒里，讓當事人感受到你的感同身受，才能更為淋漓盡致地展現。比如，一男子因“哥們兒”義氣，為他人出頭導致受害人重傷，被收監后不久其母親因病去世，而自己沒有辦法盡孝為母親送最后一程。前去了解時，男子說到這一段的時候，雙眼飽含淚水，一直強忍，這個過程中我并沒有去點破甚至一語帶過。而在正式采訪開始，說到這一段經歷的時候，我嘗試說：“聽說你一直和母親感情最好，你進來后你媽媽來看你，你一直不愿意見她，我猜你是怕見到她對嗎？因為你愛她。”就這么一句話后，他沉默了很久，低下頭眼淚就大顆大顆得滴在手上，久久地才說了一句：“我對不起她。”而后，在這份情緒中，我們采訪到了很多意想不到的內容，讓我們從一個被關押的人身上看見了孝順、自責、后悔和決心。

再一個需要記者把握的就是：要學會堅持立場，必要時得刨根問底。作為新聞記者，把握新聞性，求真是我們采訪的重中之重也是原則問題。因此我們要有刨根問底的精神。因為在了解基本情況之后，幾乎都能對事件有一個大致的還原，針對哪些問題需要認真對待、刨根問底已經在心里有了基本的認識。在開始采訪時就要學會把握尺度、刨根問底，挖掘新聞深度。切勿在對方“劃水”的時候，輕易放棄，而要明白自己究竟想要了解的是什么，認準目的追問下去，作為記者需要在每一個答案中尋求真相，尋找問題的源頭，不斷追問，尋求真相。

3.3 難

首先，說“難”，不僅僅是這個采訪對象不是一個好溝通的人，而是采訪時應怎么去達到目的。或許記者都能言善變、有不錯的臨場反應，但對記者而言，或許采訪中最大的難度是戰勝自己，首先是學會“示弱”。有時候對一些記者而言，示弱是一件難事，是表現出了自己的不專業，怕被別人看不起。但實際上不然，有時候針對某一類特定的采訪對象，示弱是為了讓他們更加有自信，愿意對你侃侃而談，低下頭來示弱，可以拉近和受訪者的距離，也可以讓別人看見你的真誠。對于專業人士，不懂裝懂還不如直接示弱，承認自己不了解，虛心請教，才能真正的了解這個行業，做出專業的作品來。

其次，學會“承認不是”。西塞羅說：“每個人都會犯錯，但是，只有愚人才會執過不改。”勇于承認自己的問題，才能贏得尊重。一次采訪電網的過程中，需要和電網的檢修隊一路披荊斬棘，才能走到檢修口處。這個過程只有一次的機會，但由于我的失誤，盲目自信導致走到檢修口時才發現話筒沒有開，所有過程中的對話都沒有收錄進去。但正是這個細節最能展現為保市民用電，這些電力人做著怎樣的貢獻。所以在內心掙扎之后，還是向所有人坦誠了自己的錯誤導致的現實情況。再根據當下的情況做了折中的補救（讓每個師傅用一句話作為畫外音表達：雖然不容易，但為了更多人能安全用電，值得！），讓最好的片段、大家的辛苦不因為自己的面子而付諸東流。

再則是學會“聽”。聽，看上去是一件記者每天都在做的事情，但實際上也是很多記者最不注意的溝通方式。我們應給予受訪者宣泄感情的空白時間，給他們營造感情漩渦的時間，能有助于他們讓自己進入最好狀態的機會。同時，記者表現出來的“聽”的狀態，會讓受訪者心里認為，你是尊重他、理解他所表達的內容，這種認同感會讓受訪者更容易袒露自己的內心。

最后要說的是“驅除緊張感”。緊張常常會讓人喪失自信，削弱判斷力和理解能力，而且一開口就能讓別人聽出這份戰戰兢兢。因此克服自己、戰勝緊張是一項必修課。目前我認為比較好的方法就是，豐富自己、學會自嘲、學會幽默。越是緊張，越要努力讓自己松弛下來，不斷給自己打氣，給自己微笑，對每一句自己說的話充滿自信和力度，讓所有緊張轉化為思考和洞察力。

4 采訪結束不是完結，是與受訪者合作的新起點

采訪完后，我見過很多記者原本笑盈盈的面孔突然就達拉了下來，判若兩人。我認為恰恰是結束的時候，才是最重要的。為了完成采訪，有的記者會刻意地放低姿態，會去迎合，但當達到采訪目的之后，就立刻變臉草草收尾，會讓很多被采訪的對象對記者失去尊重和認可。如果我們做的節目是為了傳遞正能量，想要去感動電視機前的觀眾，但在采訪的時候我們連自己都沒有感動、沒有發自內心對受訪人尊重，那怎么讓觀眾尊重我們的節目，怎么去感動受眾？我們究竟想傳達的是什么？

有時候受訪者在你采訪時營造的氛圍和思維中，沒有辦法像記者那么專業的快速抽離出來，這時候他是信任你的，因此，給予對方一些結尾的空間，把真誠做到最后，讓人有再和你合作的欲望，為下一次采訪開一個好頭，我認為這才是專業的記者應該有的狀態。同時，很多受訪者會因為雙方采訪的過程比較愉快，也說了不少話題，對記者也不再是一開始陌生人的態度，這時候更應該給對方更多的尊敬和感謝，努力營造幽默、真誠、輕松、誠懇的氛圍環境，給予對方在這次采訪中的認可和鼓勵，為采訪劃上圓滿的句號。

采訪者與受訪人，在電視報道中是合作者，這種合作是基于受訪者的生活和工作狀態的合作，也基于對電視媒體認知的合作，因此二者的心理換位是相互理解和溝通的前提，也是我們實現采訪，完成報道的基本素養。