自媒體時代農信社聲譽風險管理

雷斯博

近年來，隨著移動互聯網和新媒體的產生，微信、微博、貼吧、論壇等系列自媒體廣泛應用，這對銀行業聲譽風險管理提出了更高的要求，特別是處于轉型升級期的農村信用社，硬件設施改善、內部服務提升都在逐步探索發展中，強化和提升聲譽風險管控能力至關重要。

農信社聲譽風險管理難點

——聲譽風險意識薄弱。近年來，農信社將主要的精力放在業務發展工作中，對發展過程中的信用風險、操作風險、法律風險等給予足夠的關注，而對于聲譽風險的關注相對較薄弱。缺乏對員工聲譽風險管理知識的系統培訓，基層員工對自身崗位可能出現的聲譽風險點不明確，處置突發性聲譽風險的應急能力不夠，聲譽文化意識較為淡薄。

——聲譽風險機制不健全。一是聲譽風險落實不到位，制度束之高閣，制定大于落實。二是缺乏專門的機構，聲譽風險管理職能分散于多個部門導致職責界定不明晰、戰略落實部門不集中、信息系統不暢通。三是缺少訓練有素的聲譽管理和公關專門人才。四是缺乏成熟的接待、溝通和處理機制。

——自媒體的特點使聲譽風險管理難度增大。一是輿情來源廣，自媒體時代，網民來自四面八方，只要有網絡的地方，人人都可能是輿情發布者。二是傳播速度快。在自媒體時代，信息傳播方式發生了根本性的變革。三是管控難度大。由于自媒體時代人人都可能是輿情發布者，不容易提前預警、擴散和傳播快、風險計量難，聲譽風險很難管控。……