在心血管內科護理中優質護理的應用

李莉

【摘要】某院心血管內科住院患者有120例，按入院時間將這些人分為對照組及觀察組，其中對照組六十例，觀察組六十例，且分別采用常規護理模式和優質護理模式。經過觀察發現，觀察組比對照組的滿意度評分要高，住院天數和投訴率也相對較少，由此可見，優質護理模式更利于患者的病情康復，提高醫院的臨床護理服務質量。

【關鍵詞】心血管內科護理;優質護理模式;服務質量

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.36..01

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年6月～2017年9月收治的120例心血管內科患者，我們將2016年6月～2017年1月的60例患者設為對照組，將2017年2月到9月的60例患者設為觀察組。對照組的60例患者中，男35例，女25例，年齡32～67歲，其中冠心病患者有19例、高血壓病患者有21例、風濕性心臟病患者有10例、心力衰竭患者有7例、心肌梗死患者有3例。觀察組的60例患者中，男33例，女27例，年齡34～72歲，其中冠心病患者有18例、高血壓患者有20例、風濕性心臟病患者有13例、心力衰竭患者有5例、心肌梗死患者有4例。通過比較分析，兩組資料具有可比性。

1.2 護理方法概述

1.2.1 設置對照組

常規護理服務模式通常會告誡患者注意休息，盡量臥床并給予吸氧，并對患者進行相關的藥物治療，按照醫師的叮囑檢查患者服藥后的治療效果和不良反應。

1.2.2 設置觀察組

優質護理服務模式主要對患者進行五種管理，即情緒管理、飲食管理、病情管理、病房管理以及服務管理。以下為各個管理的詳細內容：

（1）情緒管理主要是保障患者擁有良好的心態和穩定的情緒，因為情緒波動太大或者心態消極容易對患者造成不良影響。所以，在對患者進行充分的了解后，要及時的和患者溝通，并掌握溝通技巧。此外，心血管內科患者容易產生緊張焦慮、煩躁不安等情緒，護士應耐心聆聽患者提出的問題并給予解答，如果考慮到患者的心理存在變化，應對其進行心理輔導，以保證患者情緒穩定。同時也可以采用科學的療法進行心理情緒方面的治療，鼓勵患者戰勝病魔的信心。

（2）飲食管理就是通過科學的飲食來加快患者身體的痊愈。飲食管理能夠對患者的用餐進行全面的指導，即根據患者的病情及體質制定適合他們的飲食計劃和食物攝取表，從而為患者提供足夠的營養。另外，飲食管理還會指導患者按摩腹部，以促進腸道蠕動， 防止便秘。

（3）病情管理主要是關注患者的具體病情以及病情變化并對其進行相應的管理，是治療患者的關鍵部分。該管理模式能夠及時檢查患者疾病的各個指標，并對這些指標進行全面的分析。通過觀察患者的治療效果和不良反應，以記錄患者的藥物治療情況。此外，還要做好患者的健康教育工作，通過開展科普講座的形式，對心血管疾病患者進行知識教育，使患者對自己的病情和治療情況有所了解，并自覺約束促自身行為，積極配合醫生的治療。

（4）因為環境的好壞直接影響著患者病情的恢復程度，所以病房管理對于優質護理服務模式來說是至關重要的。其主要包括保持房間空氣流通和干凈整潔;減少病房設備，避免造成病房過道堵塞或秩序混亂;加強心血管疾病方面的教育和相關宣傳，讓患者知曉醫院的專科特色以及出入院流程等;健全病房制度，設置溫馨公告欄，提示所有病人和醫護人員保持安靜，禁止大聲喧嘩，進而為患者營造良好的療養環境。

（5）服務管理能為患者提供優質的服務，確保患者的病情穩定。在管理的過程中，醫護人員要注意自己的言談舉止和處事態度，多和患者進行溝通，耐心解答患者疑問，做到禮貌得體、態度親和。在處理患者的心理問題時，要尊重每一位患者的隱私，完善護理規章制度， 強化護士服務理念，做好培訓考核工作，以提升醫護人員的道德水平、職業修養和工作能力，提高患者對護理的滿意度，促進基礎護理和特色護理相結合。

1.3 兩組投訴率比較

在觀察組的60例中，有6例遭投訴，投訴率為10.0%，在對照組的60例中，有19例遭投訴，投訴率為31.7%，組間比較，差異有統計學意義（x2=8.5389，P<0.01）。

2 討 論

通過觀察比較可知，觀察組的護理總有效率比對照組的高出3.67%，差異有統計學意義（P<0.05），觀察組的生活質量優良率為也比對照組的高出28.34%，差異有統計學意義（P<0.05），而且相較于對照組，觀察組的護理滿意度評分更高，住院時間更短，投訴率更低。由此可見，優質護理服務模式比常規護理服務模式更有利于臨床護理服務質量的提升和患者護理效果的改善。另一方面，優質護理服務模式下的住院時間會有所縮短，患者的生活質量也會得到提高。對于醫患關系和醫院口碑而言，這種模式的運用顯得更為重要，不久的將來，其定會被臨床普遍應用。

參考文獻

[1] 王登群.心血管內科實施優質護理服務的臨床效果評價[J].基層醫學論壇.2016（13）.

[2] 克家連.護理干預應用在急性出血性結膜炎護理中的臨床有效性分析[J].中國社區醫師，2017，33（26）：119.

本文編輯：趙小龍