汪志
民國時期,上海南市場外有一家叫“萬昌木行”的店鋪,這家店是當地第一大木行。一個夏日的早晨,來了一位衣衫不整的客人。此人一踏進木行,便稱要買十一根檁條。這對萬昌木行來說并不是什么大買賣,而且那位客人在挑選檁條時還特別挑剔,幾個伙計幫他挑了一上午,只挑中十根,伙計們累得汗流浹背,但他仍要求再開一箱,來挑剩下的一根。這時一個伙計有些不耐煩地說:“師傅,木頭是天然產物,五個手指頭還有長有短呢,你差不多挑一根就行了。”
那位客人一聽不高興了:“我拿鈔票買木頭,當然是挑到稱心滿意為止。”伙計從頭到腳細細打量了客人一番說:“你如果在這箱木頭中再挑一根,銀貨兩訖,當場結清,只需付一半錢,另一半我奉送!”聽伙計這么一說,那位客人“嘻嘻”一笑說:“小兄弟,你說話可要算數喲。”
不一會兒工夫,檁條就挑好了,在結賬時,賬房真的只收了半價。那位客人搖搖頭說:“我只是開個玩笑,怎么能真的讓小兄弟賠錢呢?”賬房說:“剛才的事我們老板已經知曉,好中選優,這是客人的權利。我們‘萬昌木行有一條行規,任何員工在接待客人時,必須恪守‘店無戲言這條原則。我們生意人以‘信為本,決不允許信口開河。”結果,那位客人真的只付了半價就拿走了十一根檁條。
三天后,一輛黑色豪華轎車停在了“萬昌木行”的門前,車上下來一位穿金戴銀的大客戶,開口就要訂數額高達兩萬元的檁木。“萬昌木行”的伙計們驚訝地發現,此人正是三天前那位衣衫不整、挑三揀四的客人……
素材點撥 店無戲言,言出必踐,有信則立,生意勝前。做生意如此,為人處世也一樣。
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