淺談煙草商業績效管理現狀及對策

吳自強

摘 要：科學合理的績效管理對于激發企業干部員工工作動力與積極性，提升企業競爭力，促進企業持續健康發展具有重要意義。文章以峽江縣煙草商業公司為例，在闡述績效管理對企業精益管理和競爭力提升的重要意義的基礎上，通過對其管理現狀進行分析，指出當前存在績效管理考核前指標體系設置，考核中運作體系和考核后結果反饋體系等方面存在的問題，并針對性提出了明確目標、細化指標、全員全程參與和強化結果運用等一系列對策。

關鍵詞：煙草商業公司;績效管理

1煙草商業公司績效管理的重要意義

1.1推進企業精益管理的重要措施

隨著宏觀經濟運行環境和控煙形勢的深刻變化，煙草行業面臨巨大挑戰。推進精益管理是當前煙草行業實現企業轉型升級的必然選擇，是破解煙草“四大難題”的重要抓手[1]。煙草商業公司要結合實際針對性開展精益管理、走內涵式發展道路，除了推進精益營銷與精益物流之外，還需要借助績效管理手段，逐步建立和完善各項績效激勵機制，包括薪酬制度改革、競爭淘汰機制以及科學化的績效評估指標體系等，使績效管理結果與企業員工的升遷、薪酬待遇、年度評優、培訓學習等內容掛鉤，并形成一種長效機制。

1.2提升企業競爭力的現實需求

人力資源作為企業發展的戰略性資源和關鍵因素，在企業生存與發展中具有非常重要的作用和影響。績效管理作為人力資源管理的核心環節，其考核結果是員工工作調動和職務變動的重要標準，是制定員工酬薪和獎勵的主要衡量標準。構建科學合理的績效管理模式與考核指標體系，不僅能夠實現人力資源有效開發，而且對于激發企業干部員工工作積極性與創造力，充分保障其基本物質需求和最大限度滿足精神激勵，增強企業凝聚力等方面都有著十分突出的作用和效果[2]。完善績效激勵機制，提高隊伍工作效率與戰斗能力，進而提升企業生存發展競爭力，是煙草商業公司所面臨的重要問題和實現企業持續發展的現實需求。

2煙草商業公司績效管理的現狀分析

2.1考核前指標體系設置問題

2.1.1考核指標的科學性不強

一是各項考核指標不能完全反映企業設定的績效目標，如對客戶經理按下達的卷煙銷量、卷煙銷售收入、品牌培育等指標進行考核，但這些指標并不能全面直接反映其客戶服務質量和為企業帶來的稅利貢獻。二是對部分崗位多采用模糊的定性標準而無法用具體、科學的量化指標考核，如對機關序列員工考核掛鉤卷煙營銷指標或采用定性指標而無可操作性的量化考核指標，或采用保障類扣分指標，造成不能全面有效反映其崗位職責履行情況和對企業的績效貢獻，存在評估困難。三是指標設置前的溝通不足，如存在員工意見征求工作不到位，或是各職能部門按照自己的要求提出考核指標及其權重，而相互之間缺乏溝通與協調，導致指標存在對立或是矛盾，考核時由于環境的變化，部門職能職責交叉重疊等。都有可能導致責任無法落實到位，使績效考核失效。四是指標設置的非固定性，如公司面臨上級單位或部門不定期調整考核指標的數量、名稱、統計方式和統計口徑，導致考核工作變動性較大，給干部員工以考核隨意化的負面印象。

2.1.2考核目標的有效性不足

一是目標性不突出，部分公司沒有明確具體的組織或個人目標，并且在目標事項的時間以及其它條件界定上也比較模糊，導致企業過于看中員工的工作態度，對其崗位工作目標實現現狀缺乏足夠重視，從而削弱了績效考核的激勵效果。二是目標設置的主觀性、形式的非固定性等因素可能造成無法充分調動干部員工的積極性，考核效果打折扣。煙草商業公司主要以目標責任制或者責任書的形式來開展企業績效管理工作，通常采用目標責任書或者計劃任務表等形式來具體規定單位內部各部門、各崗位的工作目標與職能職責等，在月度、季度或年度等考核期末根據責任書或計劃表中的相關規定，結合工作完成情況對相應部門。敢為人員進行考核獎勵或懲罰兌現。

2.2考核中的運作體系問題

2.2.1考核重結果輕過程。煙草商業公司績效管理過程中，過度依賴定期出臺的績效考核辦法，考核較多注重結果，很少對過程加以監督和控制，一旦績效考核方案制定出來，部分公司往往按部就班，只管照著方案打分，忽視過程監控和執行中，干部員工的修正意見與建議等。有時出現考評活動“鑼鼓聲天”，而因疏于過程管理，考評結果出來后便“掛網了事”，甚至悄無聲息，無論員工績效好壞，所獲得待遇差別不大，結果導致考評流于形式。

2.2.2員工參與度不夠。煙草商業公司的績效考核結果通常是借助于召開會議，內部網站的媒介，以績效考核表的形式向被考核者通報。除前面提到的績效考核指標設置前的意見征求不到位和溝通不充分的問題外，在考核過程中，還存在由于部門負責人與員工之間的溝通形式不固定、不正式、不規范，所屬部門和員工的意見和建議得不到充分的重視和回應，有時甚至出現誤解與沖突，造成被考核者缺乏參與績效管理的積極性或消極應對考核，部門內部績效溝通不能得到有效解決等問題。

2.3考核后結果反饋體系問題

專賣體制下的煙草行業，煙草商業公司的績效考核的結果運用難免會與企業存在的“吃大鍋飯”的平均主義的人文氛圍相沖突[3]。當前部分煙草商業公司員工的薪酬待遇并不是完全按照工作崗位差異和工作業績來衡量的，往往與員工的職務等級、崗位等級關系更密切，導致績效考核不能較好的把握人員與崗位的匹配度，不能夠最大限度的激發員工的勞動積極性、創新意識和創造力。在部分老干部員工占比較大的公司，如果把考核結果作為員工職務晉升和續聘解聘的依據，很可能引起更大的矛盾，這在一定程度上削弱了績效考核結果的運用，或者使績效考核的結果變為分配工資獎金的工具，引起某些部門或員工在工作上的消極懈怠，有的企業甚至對績效考核結果不予利用，使績效管理流于形式。

3煙草商業公司績效管理的對策

3.1設定績效目標，明確績效方向

煙草商業公司要按照嚴格獎勵、按勞取酬、按崗設酬的原則[4]開展績效管理工作。一是在設定績效目標時，要以企業戰略目標為導向，根據企業所處的市場環境和上級既定指標，明確目標與任務、發展方向和任務重心;結合員工崗位職責與企業戰略目標，細化并量化各部門、各崗位工作目標，確保具體業務與企業目標之間的有效銜接。通過績效管理與企業的戰略目標緊密結合在一起，將戰略任務落實到企業中的每個部門、每個員工，讓全體員工明確企業績效方向與各自績效目標，形成“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”的氛圍，二是目標責任書與正式文件相結合，增強考核嚴肅性。在上給予公司簽訂目標責任書的同時，以正式文件形式明確績效目標、細化考核要求，同時，盡量避免經常性調整考核目標，確保考核規范化和相對穩定性。

3.2細化考核指標，落實目標任務

細化考核指標是將績效目標分解成工作任務的過程。績效考核指標體系要從系統全面性，價值相關性、科學實用性、兼容統一性以及成本效益型等多個角度綜合考慮后進行設計，確保所制定的要素指標能夠全面、準確、系統的反映煙草商業公司員工的崗位工作特點與性質，從而打得到提高工作效率，促進企業競爭力提升到目的。結合煙草商業公司下屬各個部門、各個崗位的具體特點，對工作量的考核項目進一步予以量化、細化體現，并基于不同崗位工作性質來對分配系數予以合理的設置，充分體現“多勞多得”原則以及實現員工的職業價值、個人業務能力，促使廣大干部員工主動承擔工作任務。

3.3全員全程參與，確保充分溝通

績效管理包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效溝通和績效改進等多個環節、煙草商業公司全員全程參與績效管理，要求企業管理干部在績效管理各環節中與員工進行充分的交流與溝通，確保其明確并認可工作目標、考核指標、期望成效，同時，積極為有需要的員工提供指引、支持和幫助，讓管理者和員工在績效管理的每個環節都能實現共同參與、共同改進，從而確保績效目標的實現，提高工作效率和企業效益、此外，還要根據需要和員工合理訴求，適時優化績效管理方案及其實施細則，對績效考核的目的、原則、對象、范圍、指標體系、流程、考核結果計算方法以及考核結果運用做出明確規定。

3.4強化結果運用，形成長效機制

煙草商業公司績效考核結果是企業對下屬各部門年度先進集體評選及干部員工工作崗位動態調整的關鍵性影響因素。要積極倡導待遇留人觀念，讓為每位煙草商業公司員工的薪酬水平與其實際工作業績相互匹配，減少人才流失，實行競爭淘汰機制，逐漸打破“工作終身制”和“鐵飯碗”思想，激發工作熱情，增強其責任感和危機意識。通過嚴格執行績效管理并強化考核結果運用，將員工崗位績效考核結果納入個人檔案管理，將績效考評結果與員工的職務升降、薪酬待遇、崗位聘任、培訓學習、年度個人評優等掛鉤，讓員工的工作業績和個人發展相結合，在提高全體干部員工的危機感和競爭意識的同時，逐步形成長效管理機制。

4結語

績效管理作為現代人力資源管理的重要工具和核心內容，在企業發展中具有重要的作用，因此，煙草商業公司有必要通過措施持續優化績效管理，以有效調動部門與員工的工作積極性、主動性和創造性，切實提升工作效率和企業效益，進而增強企業發展競爭力。

參考文獻：

[1]陳青吉. 地市級煙草商業企業精益管理體系構建研究[A]. 中國煙草學會，2016年度優秀論文匯編[C].北京2016：121-159.

[2]武鳳珍. 精益管理文化在煙草企業管理中的應用研究[J]. 現代農業，2017，（9）：106-107.

[3]程莉莉. 重慶基層煙草商業企業績效管理工作存在的問題及對策分析[J]. 新經濟，2016，（9）：115-116.

[4]李奇奇. 內江市煙草公司績效考評系統的設計與實現[D].電子科技大學碩士學位論文，2012，46-51.