人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果評價

劉素玲

（江蘇省漣水縣人民醫院門診，江蘇 淮安 223400）

引言

門診是醫院的服務窗口，對于醫院來說有著重要的作用。而門診往往人流量大，病情復雜多樣，所以對于門診的護理有著較高的要求。有效的門診護理不僅能夠加強醫患之間的關系，構建良好的醫患關系，同時還能夠提升護理質量，使患者的病況更容易恢復，并大大增加患者的滿意度[1]。本文通過選取2016 年1 月至2018 年4 月的66 例患者，研究在患者的門診護理中加強對患者的人文關懷與交流溝通，從而對護理的結果進行分析和比較，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對于此次的研究對象，選取的66 例患者均是于我院2016 年1 月至2018 年1 月就診，采用數表法將所有患者分為對照組與實驗組，每組33 例。對照組采用常規的護理方式，實驗組在護理中加強人文關懷與交流溝通。其中，對照組中男18 例，女15 例；年齡22-69歲，平均（46.31±8.34）歲；實驗組中男17 例，女16 例；年齡21-72 歲，平均（47.18±8.76）歲。兩組一般資料比較沒有明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組患者采用常規的護理方法進行護理，實驗組患者在護理過程中加強人文關懷與交流溝通[2]，具體包括：①提高護理人員形象。從著裝上進行改善，統一著淺色工作裝，著裝干凈整潔，并對待患者和善、有耐心，舉止優雅文明，隨時注意文明禮貌用語，與患者的溝通之中時刻保持微笑，使患者產生親切感。②改善護理環境。為患者提供舒適潔凈的就診環境，并提供直飲水、輪椅等對患者有所方便的設備設施。③加強護患溝通。主動與患者進行溝通，對患者的情況進行關切詢問，并詢問患者有什么需求。對于患者的問題，應進行耐心的解答，并積極鼓勵安慰患者，提升患者自信心。④加強護理引導。部分患者由于第一次到醫院就診，對于醫院的就診流程不熟悉，所以護理人員應當主動對患者進行引導，協助患者就診。

1.3 判定標準 比較分析兩組的焦慮、抑郁自評量表評分以及護理滿意度情況。其中，焦慮、抑郁自評量表評分滿分各自為100 分，分數越高，患者情緒越嚴重。總滿意度=（十分滿意+滿意）/總量×100%。

1.4 統計學方法 研究結果的相關數據以SPSS 19.0 軟件計算分析，計數資料以n（%）表示，χ2檢驗，計量資料以（）表示，t 檢驗，P＜0.05 則數據差異明顯。

2 結果

2.1 分析比較兩組患者焦慮、抑郁自評量表評分 通過采用不同的護理方法，對兩組患者護理前后的焦慮、抑郁自評量表評分進行比較分析，結果表明實驗組患者焦慮、抑郁自評量表評分明顯優于對照組，差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 分析比較兩組患者焦慮、抑郁自評量表評分（，分）

表1 分析比較兩組患者焦慮、抑郁自評量表評分（，分）

2.2 分析比較兩組患者護理滿意程度 通過采用不同的護理方法，結果發現和對照組患者相比，加強人文關懷與交流溝通的實驗組患者滿意度為93.94%明顯高于對照組的75.76%，且差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的提高，人們對護理也有了更高的要求，從而導致護患糾紛事件不時被曝出。門診是醫院的重要窗口，是醫院對患者進行護理治療的重要紐帶，因此，提高護理效果在門診護理中有著重要的作用，不僅能有效加強護患之間的關系，還能提高患者的滿意度，提高患者的治療效率[3]。本文通過在門診護理中加強人文關懷與交流溝通，研究結果表明患者的焦慮、抑郁自評量表評分有著明顯的改善，結果具有統計學差異（P ＜0.05），且患者對于護理的滿意度也有著大幅度的提升。

綜上而言，在門診護理中加強人文關懷與交流溝通，能夠有效改善患者的消極情緒，并顯著提高患者對于護理的滿意度，值得臨床推廣。