威海智能家居市場的創新與優化策略

黃偉名+趙慧

摘要：在威海，智能家居并沒有大批的出現在百姓家中，主要原因還是因為價格高昂，對于普通的大眾家庭來說，智能家居的安裝既費時又費力，相比之下智能家居所帶來的性價比卻是非常不劃算的。此外，智能家居產品操作較為復雜，并不像宣傳廣告里的那樣手一揮就能打開相應的設備，因而造成許多用戶的體驗感不好。最為重要的一點就是，目前威海市場上存在的智能家居產品良莠不齊，沒有統一的評價標準。因此，消費者花了大價錢購買和安裝了智能家居，但是使用起來卻有一定的難度。本文通過對威海智能家居市場的現狀分析，提出一些改進和優化當前威海智能家居市場的問題和不足。

關鍵詞：智能家居、物聯網、創新創業

1 威海目前智能家居的市場現狀及問題分析

（1）顧客需求分析

許多智能家居系統在設計的時候功能過于復雜，并沒有抓住顧客的痛點需求，我們必須了解現在智能家電消費市場的消費主題已經不再是土豪，而是已經推向了各家各戶。所以一般的顧客并不想花費那么多的錢浪費在天花亂墜的功能上，而是希望家具能夠與生活密切相關，健康安全。能夠帶來舒適的家居體驗。更高效的能源利用，更節能環保，滿足客戶的內在需求。

（2）顧客成本分析

從顧客的角度出發，成本已經不再是僅僅泛指價格，這里還包含客戶的時間，體力和精力，以及購買風險，而且還需要大量的安裝集成布線等復雜的工序，還需要投入大量的額外成本，這些，也是導致了為什么目前我國國內智能家居遇到了瓶頸的最主要原因之一，也是目前我國智能家居智能化市場最需要面對的問題之一。

（3）便利性分析

目前，我國智能家居體系也存在著或多或少的不便性。這里既包括技術施工的復雜性，也包括系統的復雜性。對于客戶而言，還具有難操作，質量不穩定，維護困難等問題。

（4）售后服務處理分析

在當前的智能家居市場中，客戶與智能家居供應商還存在著較多的溝通困難，有些智能家具一旦出現在問題，由于其中存在著許多的技術問題，這就導致在客戶報修的時候聽不懂，也不會自主排障。而且目前在智能家居市場中，非常缺乏具有強大號召力的大企業，這就導致很多小規模商戶很難投入大量成本來服務客戶，這就導致了客戶的售后服務體驗較差。

2 威海智能家居市場的優化策略及處理方案

（1）縮短智能家居成本，消減多余功能

針對目前的狀況，首先要做到的是縮減智能家居的成本，讓更多的人能夠享受到智能家居所帶來的服務。早在2015年，威海的人均GDP已經達到了17154.94美元，再加上近幾年大規模的住房拆遷，當地的居民基本都入住了樓房，所以，大部分的家庭早就納入了基本的生活家具。從商戶的角度來看，目前大部分的商家的盈利模式是通過給家家具增加贅余功能來實現增加其成本來帶動價格，使之成為智能。但是，他們的許多功能并沒有貼近人們的生活。而從消費者來看，只有擁有讓人心動的價格的同時又具有心動的功能，才能稱得上是讓人心動的商品。就在2016年。就有一款商品博得了人們的眼球。它的名字叫做Meld.Knob+clip.它是一款具有智能烹飪功能的設備。Meld由安裝在鍋爐灶上的Knob插入鍋內監控溫度的電子溫度計Clip構成。使用的時候Knob將原來的灶臺旋轉按鈕替換掉，然后再與手機上的Meld App相互綁定。就能根據Clip測量到的溫度自動調節火候的大小。在我們的實際生活中，有許多人由于忙碌于工作或者其他事情當中，而對于做菜方面卻不精通，有了Meld就可以解決了，當然，最關鍵的是，這款設備并不需要將原有的灶臺替換掉，真正做到了價格實惠，貼近生活，簡單節約。

（2）提高家具智能化的便利性

目前智能家居系統主要包括五個方面：遠程服務、外部網絡、本地服務平臺、數字家庭網絡、家庭設備。通常這五個部分工作時是相互關聯的，只要有一個環節出錯就要逐步排障。在安裝系統的時候，布線也較為復雜。為縮減其難度，我們可以利用RFID、WSN/ZigBee、傳感器等技術，將復雜的連通系統在保證功能連通的同時，將系統模塊化。RFID是一種射頻識別技術，它同時擁有快速讀寫、長期跟蹤管理、穿透性好、數據記憶容量大、系統安全等優點。WSN/ZigBee則是一種功耗低，近距離的無線通信技術。其特點是近距離、低復雜度、低成本。這兩種技術可以嵌入各種設備，可以在智能家居上實現"無線智能"。大幅度降低了安裝智能系統時的難度和成本，保證了質量的同時還能做到排障簡單易懂。一臺普通的冰箱，我們可以在內部安裝幾個簡單的感知節點，并可以利用ZigBee技術通過路由器與電視相連，冰箱內的溫度情況，電能功耗都可以自動調節和顯示。使其實現了智能。威海智能家居市場可以大量引進這種技術，既可以降低成本，又可以降低施工難度，并可以以此增加自己在市場中的競爭力。

（3）售后處理應對方案

一款好的產品不僅需要好的質量和簡單的操作性，售后服務也是一種可以提高市場競爭力的手段。威海目前的智能家居市場并沒有大規模的運營商，都是零散銷售，沒有自成一體。這就導致了許多商家只是"麻雀雖小"，五臟不全。沒有一定的經濟實力來為售后服務做鋪墊。應該采取一種多店聯合，完善售后服務的經濟架構。為售后服務制定一套規定的流程，加強售后管理和完善。可以做到送貨上門，與物流公司展開合作，互利共贏，大大降低中間的運輸折扣。也可以考慮向大企業合攏，借助西門子、海信、格力等大企業的經濟實力和技術支持，以此來完善自己的售后服務，創新服務理念，做到上門服務。增設一些服務培訓，增加服務特色。

3 結語

綜上所述，威海智能家居市場的發展少不了創新與優化，要想擴大市場，提高競爭力，就需要引進先進的物聯網技術，提高售后服務質量，實行多店聯合，明確分工。實現互利共贏。從而才能開闊智能家居市場，給更多的商戶帶來利益的同時，也能讓更多的人能夠享受到智能家居所帶來的便利。

參考文獻：

[1]王志良，石志國。基于課本《物聯網工程導論》。

[2]韓金輝。基于學術期刊《中國公共安全（綜合版）》。

[3]學術期刊《物聯網技術》2015年11期。

作者簡介：

黃偉名（1998-），男，山東協和學院物聯網工程專業2016級學生.

趙慧（1986-），女，指導教師，碩士，副教授.

通訊作者：趙慧