基于供應(yīng)鏈的電梯公司供應(yīng)商質(zhì)量管理研究

夏洪平

摘 要：近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮以及人們生活質(zhì)量的提高，電梯產(chǎn)業(yè)也逐漸發(fā)展起來。高層建筑的出現(xiàn)雖然減少了對土地資源的浪費(fèi)，節(jié)約了空間，但是也在一定程度上增加了人們出行的困難。由于高樓林立，一座高樓大約數(shù)十層，如果單靠步行，人們不可能輕易上下樓出行，所以每一座高樓大廈中修建電梯是十分必要的事情，也因此更加促進(jìn)了電梯事業(yè)的繁榮與發(fā)展。然而電器企業(yè)在追求銷量的同時也很容易忽視電梯的質(zhì)量，使得電梯經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響企業(yè)信譽(yù)及形象。因此，電梯指導(dǎo)單位應(yīng)該對電梯質(zhì)量、安全運(yùn)行等問題負(fù)責(zé)。因?yàn)橐粋€電梯的供應(yīng)商的質(zhì)量管理選擇科不科學(xué)直接關(guān)系到一個公司的生存與發(fā)展，當(dāng)然最直接影響到的就是客戶的生命安全。因此，本文主要分析了當(dāng)前電梯公司電梯的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了供應(yīng)鏈理論，最終分析如何確保電梯公司的電梯質(zhì)量管理問題得到妥善解決。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；電梯公司；供應(yīng)商；質(zhì)量管理研究

近年來，中國電梯行業(yè)組織發(fā)出的相關(guān)統(tǒng)計表明，在過去的五年內(nèi)，電梯行業(yè)的確得到了很大的進(jìn)步，但與此同時也會有質(zhì)量問題和安全問題的出現(xiàn)。而如何在電梯需求高度發(fā)展，電梯產(chǎn)量急劇增加的過程中依舊保持電梯的高質(zhì)量是一個問題。而且業(yè)內(nèi)人士分析：“如果按照現(xiàn)在的快速發(fā)展速度增長下去，將來的電梯產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量與安全問題將會非常嚴(yán)重。”這就說明大量的電梯企業(yè)在進(jìn)行電梯生產(chǎn)的時候過度追求電梯產(chǎn)量以及經(jīng)濟(jì)效益而忽視了最基本的安全問題，忘記了對電梯的管理與維護(hù)，導(dǎo)致電梯對人們的生命安全造成了極大的威脅。因此，電梯企業(yè)只有把握好電梯的產(chǎn)量與質(zhì)量的平衡問題，才能得到長效發(fā)展。

一、電梯行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

電梯的初始模式是19世紀(jì)時期美國的一種能夠控制升起和降落的設(shè)備，基本上是用來運(yùn)送貨物的，從來沒有運(yùn)送過人。后來到了19世紀(jì)中期，一位電梯公司的創(chuàng)始人突然意識到這種設(shè)備除了運(yùn)送貨物以外，很有可能也能運(yùn)送人，之后這家公司就創(chuàng)立并制造了全球第一個可以用作人來乘用的電梯[1]。

而一開始，人們對于新事物的認(rèn)識總是有限的，很難接受這種可以把人安全運(yùn)送到高空并且安全降落的事物。知道電梯公司創(chuàng)始人親自試驗(yàn)，驗(yàn)證了電梯的可使用性以及安全性，人們才意識到它的方便，慢慢接受這個新事物。

電梯最開始配備的是強(qiáng)制驅(qū)動技術(shù)，主要用的是卷揚(yáng)機(jī)，主要能源來自于人力操作，隨后又出現(xiàn)了鏈輪鏈條式、曳引式，液壓式、能源最終隨著變?yōu)殡娏Γ浑娞萃蟿蛹夹g(shù)經(jīng)過了單速-雙速 ACVV 調(diào)速-3VF 調(diào)速這幾個階段。

我國電梯市場繁榮爆發(fā)是在2011年，全球的一半有關(guān)于電梯訂單來自于中國。這主要?dú)w功于中國房地產(chǎn)業(yè)的急劇發(fā)展，促使了全球的最大電梯品牌公司投資中國的品牌，這也使得很多小公司加入了電梯行業(yè)的發(fā)展。中國主要的城市變?yōu)槿螂娞荼Ｓ辛孔疃嗟某鞘校虼诉@個電梯產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與安全與我們每個人的生活息息相關(guān)。

二、供應(yīng)鏈理論的基本概念

（一）供應(yīng)鏈理論

國國防部在二十世紀(jì)八十年代提出供應(yīng)鏈的理論，這種理論并不是單單指一種解決方法，而是多種。它最主要的目標(biāo)是其生產(chǎn)制造出的產(chǎn)品能否在恰當(dāng)?shù)幕诠?yīng)鏈的電梯公司供應(yīng)商質(zhì)量評價及其管理研究時間點(diǎn)，以合適的數(shù)量送到應(yīng)該去得地方，從而最終滿足終端客戶的需求，而又節(jié)省了成本。

實(shí)際上，供應(yīng)鏈一直管理并且組織著公司企業(yè)內(nèi)外部所有的有效資源并且每一個內(nèi)部管理環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，涉及到公司的方方面面。而供應(yīng)鏈管理一般涉及到四個方面： 供應(yīng)，生產(chǎn)計劃，需求，物流[2]。

供應(yīng)鏈管理理論的生產(chǎn)與發(fā)展要求每一個企業(yè)或者公司會有自己的包含整個供應(yīng)鏈在內(nèi)的所有質(zhì)量管理體系。一旦企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈上的某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了質(zhì)量問題或者其他問題，那么就會使得最終的產(chǎn)品出現(xiàn)很大的漏洞缺陷，形成質(zhì)量鏈上的反牛鞭效應(yīng)，使追查質(zhì)量問題困難度加大，有可能會造成遲交貨，影響到整個供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作。

而目前隨著電器企業(yè)的快速發(fā)展以及人們對于電梯的需求增多，很多電梯企業(yè)以為追求電梯產(chǎn)量而完全忽視了電梯的質(zhì)量安全問題。電梯產(chǎn)品不是其他產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可能就直接影響到人的生命安全，造成的損失是不可估計的且無法挽回的。中國一些關(guān)于質(zhì)量的事件使得人們對于整個中國企業(yè)失望了，他們覺得中國企業(yè)不重視質(zhì)量問題，只重視經(jīng)濟(jì)利益，這使得中國企業(yè)信譽(yù)形象受損。而信譽(yù)形象一旦受損，就很可能無法挽回了。這也證明了供應(yīng)鏈的理論在企業(yè)和公司的發(fā)展中是十分必要的。

三、電梯公司質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題及對應(yīng)措施分析

（一）形式化問題

問題：供應(yīng)商質(zhì)量體系評價偏重于文件審核。實(shí)際上，相關(guān)的文件非常重要，包括對于電梯的質(zhì)量要求、質(zhì)量方針、出現(xiàn)問題以及檢驗(yàn)指導(dǎo)等等，但是相關(guān)的供應(yīng)商根本沒有按照這些文件重要要求做也被通過了審核，使得整個文件審核流于形式，根本不能反映真實(shí)情況，而且一些文件的具體要求根本經(jīng)不起推敲。

解決措施：電梯公司的供應(yīng)商一般在質(zhì)量體系審核只關(guān)注按照 A+條款審核即可，對現(xiàn)場及供應(yīng)商過去的表現(xiàn)關(guān)注很少，所以應(yīng)該增加再次審核的條例，使得審核形成一個系統(tǒng)。例如，可以將原來的審核標(biāo)準(zhǔn)保持不變，然后增加一條對于上一級審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。還要增加關(guān)鍵關(guān)鍵部件的現(xiàn)場過程審核，包括：來料控制，制程控制檢驗(yàn)及檢驗(yàn)指導(dǎo)書），產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)等等[3]。

（二）人力資源不足問題

問題：供應(yīng)商質(zhì)量體系評價的工程師人力資源缺失。事實(shí)上，公司的每個供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師很多，而且的工作量都十分巨大，但是這些工程師并沒有足夠的時間對于供應(yīng)商生產(chǎn)加工電梯的工藝流程進(jìn)行親自確認(rèn)。每個因?yàn)楣こ處熯€要處理其他瑣碎的事情，導(dǎo)致質(zhì)量工程師中的審核人員只是象征性地對照著文件進(jìn)行審核一下就過關(guān)，使得整個電梯公司的質(zhì)量管理體系出現(xiàn)很大的問題。

解決措施：首先要保證供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師的數(shù)量，無論公司的工作量再大，都應(yīng)該保證工作質(zhì)量。此外，公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙τ谫|(zhì)量管理工程師進(jìn)行考核，提高他們的工作專業(yè)能力以及技術(shù)知識能力，也能增加他們對于公司的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和緊迫感。不僅如此，公司還應(yīng)該對于這些質(zhì)量管理工程師進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，促使他們在工作中的工作效率有所提高。

（三）部件認(rèn)證后過程審核問題

問題：部件認(rèn)證后過程審核環(huán)節(jié)薄弱。目前，電梯行業(yè)的價格競爭十分激烈，很多貨源貨源轉(zhuǎn)到中國低成本采購，這給供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量帶來很大的風(fēng)險。而由于質(zhì)量管理工程師對一些部件的審核過少，不能完全確認(rèn)工藝無誤，就使得很多部件無法滿足質(zhì)量要求，面臨退貨。客戶投訴多，產(chǎn)品拒收量大，使得整個企業(yè)的信譽(yù)形象一路下跌。

解決措施：增加關(guān)鍵部件定期過程審核的流程。為了確保整個電梯的重要部件的質(zhì)量，企業(yè)必須要采取嚴(yán)厲的審核措施。因此，在公司根據(jù)訂單進(jìn)行安排發(fā)貨的時候，質(zhì)量工程師、技術(shù)人員，等定期地安排現(xiàn)場質(zhì)量過程和產(chǎn)品的審核和年度審核。當(dāng)然，公司地 一些質(zhì)量檢測工程師也需要對各種質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行不定期地抽查，時刻提醒供應(yīng)商注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量問題[4]。

結(jié)語：

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電梯行業(yè)的確有了更多的發(fā)展空間。但是電梯的質(zhì)量安全問題永遠(yuǎn)是電梯發(fā)展繁榮的阻礙。因?yàn)殡娞莸馁|(zhì)量安全問題不是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就能挽救的，它直接關(guān)系到人民的生命安全。因此，基于供應(yīng)鏈的電梯公司供應(yīng)商一定要注意電梯的安全質(zhì)量問題，這樣才能更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪洪源，李歡，趙方雷.集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的供應(yīng)商選擇與績效評估[J].九江學(xué)院學(xué)報.2008（06）：110-111.

[2] 楊雷業(yè).供應(yīng)商質(zhì)量管理在企業(yè)的實(shí)施現(xiàn)狀及分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展. 2009（20）：118-119.

[3]鐘瑤.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制及其評價體系的構(gòu)建[J].商場現(xiàn)代化. 2007（11）：18-19.

[4]徐新雷.K電梯公司供應(yīng)商質(zhì)量管理[D].華東理工大學(xué).2015（09）：110-112.