論行政事務人員自身能力與職業形象的提升

劉海秋

摘 要：行政事務人員的職業能力和職業道德直接影響著行政服務的質量，也是其職業形象的重要組成部分。在當前行政體制改革持續深化的背景下，應該采取有效措施，不斷提升行政事務人員的自身能力和職業道德，以更好的適應行政服務的要求，更好的服務大眾。

關鍵詞：行政；能力；

1.行政事務工作的主要特性

行政事務工作就是服務工作，服務就必須提高質量，講究實效。行政事務人員不僅要輔助好領導，做好領導的貼心參謀，且要協調各部門事務的接洽和人員的通力合作。首先，作為領導的助手，就應幫助領導各項工作能夠順利開展。所以，就要求行政事務人員要整體規劃，深刻領會領導意圖，提高自己的工作要求。其次，行政事務管理人員還必須服務于大眾，加強全心全意為人民服務的意識，不辭勞苦，工作精準到位，不留死角。如在細節上沒有處理好，則會直接影響到工作的進度，勞命傷財，無功而返；所以，強調行政事務人員必須加強學習，從而提高工作效率，追求實效。

2.行政事務人員自身能力的提升

2.1注重自我學習

自主學習可以幫助行政事務人員更好的掌握先進的理論知識，了解最新的行政體制改革狀況，創新服務理念和服務方法，以更好的適應自身工作的要求。應該樹立起全新的學習理念，在日常工作中，強化對于文化知識的學習，對自身的知識面進行拓展，提升文化素養，更加系統的掌握行政管理的相關知識，并將其應用到工作中，提升工作水平。同時，應該認真觀察，加強與他人的溝通交流，汲取他人的經驗來提升自我。

2.2強化自我管理

強化自我管理的核心，在于塑造自我人格，行政事務人員需要重視自我管理，堅定自身的政治信念，做到對單位、對上級忠誠，全身心的投入到自身的工作中去，大力弘揚職業道德，樹立起責任意識。

2.3理論聯系實踐

自我能力的提升不僅要求行政事務人員具備完善的理論知識，還要求其具備良好的實踐能力，因此必須將理論與實踐聯系起來，充分發揮出理論對于實踐的指導能力，并通過實踐對理論進行檢驗，不斷提升自身的職業能力。具體來講，一是應該大膽創新，堅持與時俱進，做到敢想敢干，善于抓住機遇，敢于直面挑戰，在工作中實現理論與實踐的充分結合，提升創新能力；二是應該善于溝通，在日常工作中，無論是面對工作對象還是同事又或者領導，都應該具備良好的溝通協調能力，正確處理個人與單位、與同事以及上下級之間的關系，對工作中存在的問題進行解決，在提升自身綜合素質的同時，也可以保證良好的工作成效；三是應該具備良好組織協調能力，在工作中注重全局新和前瞻性，做到密切聯系群眾，推動各項工作的合理化，想群眾之所想，急群眾之所急，營造出和諧的工作氛圍，幫助群眾解決實際問題；四是應該具備良好的決斷能力，當面對錯綜復雜的事件時，必須能夠對其進行梳理，采取果斷措施對問題進行解決。

3.提高行政事務人員良好職業形象的策略

3.1提升職業能力

一些看似平凡瑣碎的工作卻是影響行政服務質量的關鍵，更是行政事務人員職業形象的體現。行政事務人員的工作雖然簡單，但是需要面臨不同的對象，在這種情況下，必須具備良好的職業能力，做到態度和藹、口齒清晰、條理分明而又耐心十足，提升工作的質量和效率。同時，想要保證良好的工作效果，還必須能夠對繁瑣的事物進行整理和分類，依照輕重緩急進行處理。在日常工作中，行政事務人員應該多接觸一些具體的事務，學習他人的工作經驗，并將之化作自身的能力。

另外，行政事務人員應該具備良好的職業道德，認真對待自身的工作，忠于領導忠于單位，在工作中必須做到認真負責。職業道德的基礎可以看做是愛崗敬業，行政事務人員必須熱愛自身所從事的工作，全身心的投入其中，充分發揮自身的能動性和聰明才智，切實做好本職工作。應該認識到，“熱愛人民、無私奉獻”并不是僅僅放在口頭上的話語，而是應該深入到思想和靈魂的一種覺悟。

3.2改進工作作風

工作作風是職業形象的直觀體現，對于行政事務人員而言，在面對繁瑣復雜的日常工作時，必須堅持負重耐壓、頑強拼搏的作風，不抱怨，不將生活中的情緒帶到工作中去，堅持特別能吃苦、特別能風險的精神。針對個別單位和個別人員所暴露出來的問題，如拉關系、走后門、上班玩游戲以及“當一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態等，雖然僅是個例，對于事業單位整體形象的影響是難以估量的，必須得到高度的重視。對行政事務人員而言，必須端正自身態度，抓好作風建設，對于不良的工作作風，應該做到有則改之無則加勉，重點糾正“四風”問題。在這個過程中應該認識到，不良的習慣和風氣都是在長期的潛移默化中形成的，不僅難以很快消除，而且可能反復出現，必須保證作風建設的長期性和經常性。一方面，必須從思想上重視起來，在工作中緊抓落實，做到事無巨細，推進各項規章制度的逐一落實，對工作中存在的問題進行解決；另一方面，為工作定制規范和流程，所謂無規矩不成方圓，規范、流程，是工作很好的規矩。只有這樣才能提高工作效率，當然其中缺少不了溝通，多溝通，才能精誠的合作，才能營造良好的工作氛圍，才能更快、更好的完成工作。

3.3提高責任意識

現階段，政府職能的轉變要求優化提升服務質量，這也時提升城市軟實力的一個關鍵途徑。具體來講，應該進一步深化行政體制改革，推動行政管理方式創新，增強政府部門本身的執行力和公信力，推動法治政府和服務型政府的建設。在黨的十八大報告中明確指出，應該將改革審批制度和提升政務服務水平放在一個全新的高度。行政事務人員必須著眼全局，提升責任意識，切實做好自身工作，提升行政服務水平。

結束語：

總而言之，面對當前新的發展形勢，行政事業單位處于轉型的過程中，不僅要求進一步深化行政體制改革，創新行政管理方式，也要求提升行政服務的質量。對此，應該采取切實有效的措施，提升行政事務人員的職業能力和職業道德，引導其樹立良好的職業形象，在實現自我價值的同時，做到服務群眾，奉獻社會。

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