一日,筆者正在辦公室瀏覽單位網站,突然接到幾個同事電話,反映自己電腦不能上網,電腦桌面右下角網絡連接圖標出現嘆號。筆者通過自己電腦Ping網關、Ping互聯網地址都是“通”的,上網沒有問題。因為是個別同事反映問題,筆者認為可能是終端電腦問題,先去同事那里了解一下情況。
看了幾位同事的電腦,發現不能上網的電腦IP地址和掩碼與單位配置的IP地址段不同,而且沒有網關IP地址和DNS服務器地址。初步懷疑是承擔DHCP服務的交換機有問題,導致電腦不能獲取有效的IP地址及DNS等網絡配置信息。經過排查,DHCP交換機運行正常,DHCP服務正常,IP地址也夠用。
從網絡結構考慮,單位辦公區分為一樓和四樓,一樓有一臺交換機作為二層接入,有一臺備機,四樓有兩臺交換機作為二層接入,還有一臺備機。筆者和同事認為可能是負責四樓網絡的接入交換機出現故障。我們準備了一臺筆記本,兩根網線,一個網絡測試儀,串口線,一起來到樓上機房。
首先用網絡測試儀測試了網線沒有問題,網線連接交換機測試也沒有問題。我們準備先將一臺筆記本連接上接入交換機,測試一下能否上網。經過測試,筆記本不能上網。將筆記本與接入交換機COM口連接,但是連接不成功,不能查看交換機配置等信息??紤]到四樓交換機還有兩臺備機,可以啟用備機,保障網絡暢通。由于四樓接入交換機通過LC光纖連接單位核心交換機,啟用備機需要把光纖連接到備機。
經過操作,發現光纖線長度不夠。查看線槽,發現既沒有多余的線長,也沒有多余的線,很是尷尬。急中生智,我們想起來前一段時間,機房其他單位調整過布線,留下了幾個光纖適配器,可以試試把光纖加長一段。正好單位機房還有很多LC光纖可以用。找來光纖和光纖適配器連接好,接到備用交換機上,再將筆記本連接上備機,很快筆記本就獲得了網絡配置,通過Ping網關,網絡通了,打開瀏覽器訪問互聯網網站,可以上網,故障暫時解除了。
經過這次故障,筆者對故障處理過程進行思考并做了總結。
1.文中提到筆記本連接交換機COM不能進行管理的問題,經過測試,發現是串口線損壞,更換一根串口線就可以連接管理交換機。在這里也要提醒大家,網管工作涉及的線纜和工具一定要保障可用,并且最好是有備用工具和線纜,例如串口線最好配備兩根以上。
2.網絡設備一定要配有備機,以免出現故障不能及時解決影響網絡暢通。
3.網絡主干線路一定要留有備用線纜,一些線纜配件也要儲備,以備應急使用。
4.及時維修故障機。
最后,筆者認為網絡維護以解決問題為主,網管要善于思考,善于尋找解決問題的方法,從快速解決問題的角度出發,保障網絡暢通。