中國互聯網企業社會責任現狀及對策

曾曉鳳

2016年11月16日，第三屆世界互聯網大會在我國烏鎮舉辦，大會以“創新驅動 造福人類——攜手共建網絡空間命運共同體”為主題，圍繞互聯網經濟、互聯網創新、互聯網文化、互聯網治理和互聯網國際合作等五個方面進行探討交流。在此次互聯網大會上，對網絡安全治理、知識產權保護、電商模式發展創新等問題的討論，讓我們的視線又再次聚焦到互聯網企業社會責任上。此外，從“360云盤”、“新浪微盤”的相繼關閉，到“百度魏則西事件”“血友病貼吧事件”，再到近幾年每逢“3·15”必提的電商假貨、“刷單”事件，再到前幾年鬧得沸沸揚揚的“3Q大戰”，互聯網作為一種新的生產力，在產生前所未有的經濟拉動效應的同時也給傳統的企業社會責任理論帶來了新的挑戰。因此，對互聯網企業來說，在維持自身發展的同時還應承擔起比傳統企業更多的企業社會責任。

一、互聯網企業社會責任的定義與內容

互聯網社會責任即為互聯網企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任，要求互聯網企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。

互聯網企業作為一種新興企業，既要承擔傳統企業社會責任，由于其特點還應當承擔新的企業社會責任。中國互聯網企業的傳統的企業社會責任：（1）承擔經濟責任，互聯網企業作為市場主體中的一員，應當積極主動承擔經濟責任，立足企業的長遠發展、可持續發展，發揮好對經濟的巨大拉動效應，為中國的經濟增長貢獻出自己的一份力量。（2）承擔法律責任，市場環境的秩序需要法律來加以引導，中國互聯網企業應當主動承擔法律責任，遵守《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規，主動維持市場有序良好的競爭環境。（3）承擔倫理責任，互聯網企業具有傳統企業所不能比擬的傳播影響效應。因此應當承擔更大的倫理責任，不能只講利潤，不講道德，例如百度“魏則西事件”就反映了百度在管理戰略上面出現了對道德責任的忽視，以至于競價排名出來的“莆田系醫院”耽誤了病人的治療，最終導致一個生命的離去，也因此遭到了廣大網民的輿論聲討，百度的聲譽也受到影響，不利于企業的長遠發展。（4）承擔慈善責任，互聯網企業一方面自己要主動承擔慈善責任，這是一個企業應盡的責任，否則就會有“用腳投票”的現象出現，此外互聯網企業多數是信息傳播平臺，可以利用自身平臺傳播優勢，匯聚廣大網民的力量，為真正需要幫助的人籌集善款、為農民因為信息渠道的不暢通導致賣不出去的農產品擴展銷路等。

中國互聯網企業新的企業社會責任：（1）引領社會創新變革的責任，互聯網是第三次科技革命的產物，互聯網企業本身就是一種創新，在21世紀的今天，互聯網企業因其技術的滲透性給人們的生產生活帶來了顛覆性的改變，互聯網技術與傳統企業的融合出現了B2B、C2C、B2C、O2O等商業模式的創新。在這個過程中，互聯網企業應承擔引領社會創新變革的責任，為商業文明創新貢獻力量，推動社會經濟的轉型升級。（2）維護網絡信息安全的責任。正如經濟全球化是一把雙刃劍，網絡技術亦是如此，它一方面可以造福人民， 另一方面又會被不法分子利用損害人民利益。因此，互聯網企業應承擔起維護網絡信息安全的責任， 既要維護重要信息系統運行的安全，也要維護國家機密和公民隱私的安全。

二、中國互聯網企業社會責任的現狀

1.越來越多的互聯網企業已經意識到了履行社會責任的重要性。例如：2008年阿里巴巴發布了第一份企業社會責任報告，此后一直堅持“企業社會責任內生于商業模式”的企業社會責任理念，致力于通過電子商務的手段，積極履行企業社會責任，“農村淘寶戰略”為農村扶貧帶來了新思路；“高德地圖”——大數據時代的新出行能力，智慧出行，大大緩解了城市的交通擁堵和環境污染；2008年騰訊也發布了第一份社會責任報告《騰訊企業公民暨社會責任報告》，騰訊與QQ空間聯合發起“老有所衣”公益活動，探索互聯網社會化公益新方向；自主研發TAV 殺毒引擎，推動中國互聯網安全； 騰訊網堅守媒體責任，挖掘善行，積極向社會傳遞正能量，引導正向社會價值觀等等，這些舉措表明，中國互聯網企業已經意識到履行社會責任的重要性，在實踐過程中也在積極履行。此外，2016年7月26日，第三屆中國互聯網企業社會責任論壇在北京召開，在論壇的圓桌會議上人民網、新華網、阿里巴巴、騰訊公司、百度等中國互聯網企業就“責任與使命”這一主題進行了討論，與會企業表示將進一步增強企業的使命感、責任感，堅持經濟效益和社會效益并重，切實把履行社會責任作為企業生存和發展的根本。

2.中國互聯網企業社會責任缺失的現象也時有發生。例如：被稱為“互聯網反不正當競爭第一案”的“3Q大戰” 反應了互聯網企業間惡性競爭、妄圖壟斷市場的社會責任缺失；一直堅稱只賣“正品”和“真品”的網絡化妝品銷售平臺聚美優品屢次陷入“假貨門”事件，反映了其在消費者權益保護、貨源監管方面社會責任的缺失；2016年“3.15晚會”“餓了么”網上外賣訂餐平臺被爆涉及多家“黑心飯店”也反映了在產品質量方面社會責任的缺失；百度“魏則西事件”、“血友病貼吧”事件更是嚴重危害消費者、社會公眾的利益，在社會上造成了極其惡劣的影響；被冠以“2016 年互聯網第一案”的快播涉黃案也警醒互聯網企業要維護健康的網絡環境，遵守法律的底線和道德的操守。

綜上所述，中國互聯網企業社會責任正處于不斷發展當中，許多企業已經意識到履行企業社會責任的重要性，也在實踐中積極履行，但由于外部政府監管不到位、法律制度不完善、企業內部控制缺陷等原因，中國互聯網企業社會責任缺失的現象也十分突出。因此，應當采取對策，加強中國互聯網企業履行社會責任。

三、加強中國互聯網企業社會責任履行的對策

加強中國互聯網企業社會責任的履行，內因是根本，外因是條件。因此，我們將從內部：企業自身加強社會責任履行意識、建立健全社會責任履行內部監管機制，以及外部：加強政府監管、建立健全相關法律法規、加強輿論監督以及行業自律等方面加強中國互聯網企業社會責任履行，從內到外，從根本上解決中國互聯網企業社會責任缺失的病癥。

1.加強互聯網企業社會責任履行意識、建立健全社會責任內部監管機制。中國互聯網企業應當樹立正確的企業社會責任理念，強化企業社會責任履行意識，建立健全社會責任內部監管機制，制定社會責任的具體目標和行動步驟，完善社會責任相關信息披露等，從企業內部自身方面加強中國互聯網企業社會責任的履行。

2.加強政府監管。政府應在互聯網企業社會責任履行監督上發揮主導性作用，政府應通過強有力的執法對企業進行監管，運用信息公示、信息共享、信息約束等手段，對社會責任履行不到位的互聯網企業進行公示、警告，對嚴重違法的企業進行限制，納入信用監管體系的“黑名單”，使違法企業“一處違法，處處受限”，從而加快互聯網企業社會責任體系的建立。

3.建立健全相關企業社會責任法律法規。近年來，中國互聯網企業社會責任的缺失層出不窮，如“借貸寶”平臺的“大學女生裸貸照片曝光”等，究其原因是我國互聯網法律法規不完善，已有的法律法規并不能滿足互聯網快速發展的現實需要。因此，必須加強我國互聯網立法，完善中國互聯網法制體系，通過法律來約束互聯網企業履行應承擔的社會責任。

4.加強輿論監督。消費者、網民、媒體等都屬于社會輿論監督的主體，在網絡高度發達的今天，消費者、網民等社會公眾可以在網絡上發表自己的看法和意見，對中國互聯網企業進行輿論監督。并且，近年來的實踐證明，媒體在社會責任輿論監督中的作用不容忽視，“315晚會”、“魏則西事件”等很多事件都是在媒體上曝光后，引起社會公眾的廣泛關注，進而引起政府的重視，從而使互聯網企業在壓力下履行企業社會責任。

5.加強行業監管。行業協會等中介組織是本行業的權威機構，獨立于企業本身。因此，加強行業監管，由行業協會等第三方權威機構應定期對互聯網企業的社會責任履行情況發布評估報告，并對其違背社會責任要求的行為進行公示，也可以加強中國互聯網企業社會責任的履行。

（作者單位：廣東工業大學經濟與貿易學院）endprint