公共圖書館社會影響力提升的路徑探析
——以廈門市圖書館為例

付 虹

(廈門市圖書館，福建廈門 361012)

社會影響力是指社會構(gòu)成的各種客觀存在，對生活在其中的主體(包括個(gè)人、團(tuán)體、組織)的傾向、認(rèn)知、情感、意見、態(tài)度、信仰以及行為等方面所產(chǎn)生作用的效力。圖書館是社會構(gòu)成的一個(gè)細(xì)胞，是人類文化發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物[1]。對現(xiàn)代圖書館而言，其社會影響力是在便捷化的知識信息傳遞和多元化的文化服務(wù)供給過程中發(fā)生的，人們通過圖書館提供的服務(wù)發(fā)生態(tài)度、情感甚至行為的改變。因而，從某種程度上說，圖書館的社會影響力主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息服務(wù)及閱讀推廣的影響力上。

1 公共圖書館社會影響力面臨的問題

近幾年來，全國公共圖書館普遍在館舍等硬件條件上得到了前所未有的改善和提升，但越來越多的圖書館從業(yè)者卻發(fā)現(xiàn)，僅有館舍的改善是不夠的，圖書館在社會認(rèn)知度和影響力等方面還面臨一些問題，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于民眾閱讀意識的欠缺，圖書館的社會認(rèn)知度有限且服務(wù)內(nèi)容單一，出現(xiàn)了提供免費(fèi)公益服務(wù)的公共圖書館內(nèi)仍然缺少讀者的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象在某種程度上制約了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展：公共圖書館讀者少，政府和社會看不到圖書館的價(jià)值，因而減少或不增加投入，造成圖書館服務(wù)資源減少、服務(wù)能力減弱、服務(wù)人才動力不足，導(dǎo)致讀者數(shù)量更少的不良循環(huán)。如何強(qiáng)化和彰顯自身價(jià)值和社會效果，增加可視度及服務(wù)影響力，以期影響社會對圖書館價(jià)值的評價(jià)，從而保持自身健康持久地發(fā)展，是當(dāng)今圖書館管理者和從業(yè)者面臨并需要持續(xù)關(guān)注的一個(gè)課題。本文結(jié)合廈門市圖書館利用便捷化的知識信息傳遞手段和多元化的閱讀推廣創(chuàng)新驅(qū)動，提升圖書館社會影響力的案例及效果，以及這些效果最終給圖書館發(fā)展帶來的作用和影響，探討公共圖書館社會影響力提升的路徑。

2 廈門市圖書館提升社會影響力的路徑與方法

2.1 構(gòu)建全城“一卡通”便捷化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

據(jù)讀者調(diào)查顯示，借還圖書不方便，服務(wù)供給單一，閱讀成本高、效率低是影響讀者利用圖書館的主要因素。隨著人們生活節(jié)奏的加快和讀者對閱讀品質(zhì)的追求，便捷化的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為激發(fā)民眾閱讀興趣的關(guān)鍵。2009年，由廈門市圖書館牽頭組建的廈門市區(qū)兩級公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體開始運(yùn)行，并以市民社會保障卡為借書證，相關(guān)數(shù)據(jù)與廈門社保中心共享，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館借書證全城“一卡通”。讀者用一張借書證可以在全市公共圖書館、街區(qū)自助圖書館、汽車圖書館服務(wù)點(diǎn)等共218個(gè)圖書館借還圖書，使知識信息通過遍布全城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的傳遞實(shí)現(xiàn)了新提速，為市民利用圖書館提供了極大的便利，成為提升公共圖書館社會影響力的重要因素。2016年,廈門市公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體成員館平均每周開館時(shí)間68.6小時(shí)，年外借總量共計(jì)900萬冊次，廈門市民年人均借書2.3冊。

2.2 營造無處不在的圖書館服務(wù)宣傳氛圍

公共圖書館是公共文化不可或缺的重要組成部分，圖書館服務(wù)要讓更多的群眾受益，需要通過多渠道、常態(tài)化的社會宣傳，提高廣泛的社會認(rèn)知度，吸引市民走進(jìn)圖書館。廈門市圖書館除了通過廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介宣傳圖書館外，還借鑒企業(yè)的各種營銷手段，通過上街發(fā)放傳單，在政府和民間網(wǎng)站、中小學(xué)家校網(wǎng)、微博和微信、樓宇電視、公交車載電視及車身廣告、街頭主干道人行信號燈電子顯示屏、BRT公交候車廳信息發(fā)布屏上發(fā)布圖書館公益服務(wù)信息，以及在超市、社區(qū)、高校公告欄張貼圖書館活動海報(bào)；通過資源置換的方式，利用圖書館場館資源與媒體聯(lián)辦活動，置換圖書館在媒體上的宣傳版面；利用巾幗文明崗、青年文明號、敬老文明號等平臺，與社會各界開展聯(lián)創(chuàng)共建，在婦女、青年和老年群體中推送圖書館服務(wù)；走進(jìn)商圈、影劇院、咖啡館、火車站候車廳，通過自編自演的圖書館服務(wù)“三句半”“文明閱讀”話劇等劇目，開展閱讀營銷和圖書漂流活動；組建“圖書館服務(wù)宣講團(tuán)”，走進(jìn)社區(qū)、公園、學(xué)校，向居民、學(xué)生普及圖書館利用知識；與書店、餐飲店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開展借書證增值服務(wù)，將廈門市圖書館借書證作為打折憑證，增加借書證附加值，吸引市民辦證借書，等等，使市民透過無處不在的圖書館服務(wù)宣傳，加深對圖書館的認(rèn)知和了解，并通過參加圖書館舉辦的活動，成為圖書館的義務(wù)宣傳員。

2.3 拓展多樣化的閱讀推廣核心業(yè)務(wù)

閱讀推廣作為公共圖書館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，其目的和任務(wù)是培育民眾的閱讀興趣、鼓勵(lì)民眾的閱讀行為、提升民眾的閱讀水平，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館的公信力和社會影響力，推動全民閱讀。廈門市圖書館在閱讀推廣的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，利用閱讀推廣的引導(dǎo)作用、訓(xùn)練作用、幫助作用、服務(wù)作用[2，3，4]，培育市民的圖書館利用意識，提高圖書借閱指標(biāo)和圖書館服務(wù)效益。(1)引導(dǎo)作用。對于弱勢群體中文化程度較低的農(nóng)民工、城市低收入者、社區(qū)矯正對象等由于自主閱讀存在困難，而缺乏閱讀意愿的人群，廈門市圖書館通過“春運(yùn)購票我來幫”農(nóng)民工購火車票輔導(dǎo)培訓(xùn)、圖書館新春福袋大派送、辦借書證免押金的“溫暖圖書館”主題活動、農(nóng)民工子女假期課業(yè)輔導(dǎo)和課外閱讀指導(dǎo)等福利性幫扶活動，以及在農(nóng)民工集聚地創(chuàng)辦分館，并常年舉辦有獎(jiǎng)競猜、節(jié)假日免費(fèi)電影觀賞等宣傳推廣活動，引導(dǎo)他們享受圖書館普惠均等的公益服務(wù)，扶助他們利用公共圖書館解決精神撫慰、子女教育等方面的生活難題，逐步形成對圖書館的依賴，培育閱讀的意愿，并通過閱讀跨越知識或信息鴻溝，學(xué)習(xí)和掌握更多的知識技能，從而改變命運(yùn)或豐富打工生活；為了將那些從不關(guān)注閱讀的社區(qū)矯正對象請進(jìn)圖書館，廈門市圖書館還與司法部門合作，建立社區(qū)矯正公益勞動基地，讓他們以一個(gè)普通讀者的身份參與圖書館公益勞動和活動，保障他們的閱讀權(quán)利，喚起他們對知識和未來美好生活的向往。(2)訓(xùn)練作用。對于尚未學(xué)會閱讀的低幼兒童等有閱讀意愿但還不善于閱讀的人群，廈門市圖書館通過請進(jìn)來的“繪本玩意堂”“生命教育”親子閱讀，走出去的“模擬圖書館”游戲活動，“尋找老廈門”自然閱讀等項(xiàng)目策劃，分層為兒童提供閱讀保障。先后推出針對3—6歲兒童及其家長參與的少兒故事角、親子閱讀課堂、“六一”繪本秀大賽等啟蒙閱讀活動；針對7-12歲的“闖關(guān)大贏家”青少年閱讀方法和閱讀實(shí)踐訓(xùn)練、“書蟲”青少年讀書分享會、與“老外”過一天英語沙龍、“閱讀之星”評選獎(jiǎng)勵(lì)，以及興趣課堂、名師講壇等培訓(xùn)服務(wù)。其中，讓小朋友們通過圖書館員、讀者等角色扮演，在游戲中增強(qiáng)對圖書館感性認(rèn)識的“模擬圖書館”游戲活動，以訓(xùn)練并培育兒童對閱讀的興趣為目的，使他們通過圖書館趣味性的系列活動學(xué)會閱讀、養(yǎng)成熱愛閱讀的習(xí)慣。這些寓教于樂的游戲活動很受幼兒園小朋友的歡迎。(3)幫助作用。對于殘障人士、居家老人等有閱讀障礙、閱讀困難并需要關(guān)愛和幫助的特殊人群，廈門市圖書館通過“讓我，做你的眼睛”助盲講電影觀影會、“閱讀面對面”智障兒童誦讀活動，以及在閱覽區(qū)設(shè)立敬老專座，“夕陽紅”圖書專架，放大鏡、老花鏡等助讀設(shè)備，并為70歲以上的老人提供圖書館資料免費(fèi)復(fù)印，為80歲以上的老人提供免費(fèi)送書上門，為離休老干部提供免押金借書證等助老敬老服務(wù)，滿足行動不便的老人的閱讀需求。同時(shí)，常年舉辦夕陽“網(wǎng)”事——老年讀者電腦、微信培訓(xùn)班，健身養(yǎng)生、生活百科等專題講座，為老年人搭建終身學(xué)習(xí)的公共服務(wù)平臺，使他們親近圖書館、親近閱讀。(4)服務(wù)作用。對于具有一定閱讀意愿并且有較好閱讀能力的人群，廈門市圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，使他們更加高效地利用圖書館，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、改善閱讀品質(zhì)。如組織開展“新銳閱讀”“經(jīng)典重讀”等讀書沙龍、廈門作家作品品讀會，以及音樂、電影及攝影作品賞析會等多樣化的閱讀推廣活動，豐富圖書館閱讀服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，為他們設(shè)計(jì)服務(wù)型、非干擾型的閱讀推廣項(xiàng)目。如在閱覽區(qū)設(shè)立“書T臺”，借鑒模特T臺走秀的方式，將好書放在T臺上展示宣傳并推送給讀者閱讀；策劃組織“給自己的一份書單——個(gè)人閱讀書目分享”活動，讓讀者給自己定一個(gè)年度想要完成的閱讀書單，將書單發(fā)給圖書館，由圖書館進(jìn)行收集并利用平臺的優(yōu)勢定時(shí)向其反饋閱讀情況、分析閱讀進(jìn)度，跟蹤、敦促和幫助讀者完成讀書計(jì)劃。讓那些想讀書，但是一直難以實(shí)施或付諸行動的“拖延癥”讀者通過與圖書館的互動，養(yǎng)成堅(jiān)持閱讀的習(xí)慣、提高閱讀效果。這一活動借助圖書館微信公眾號推出后，受到年輕讀者的熱捧并為圖書館點(diǎn)贊。

3 社會影響力提升在促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用和效果

3.1 讀者數(shù)量逐年擴(kuò)大凸顯圖書館辦館效益

讀者到館人次、圖書借閱冊次是考量一個(gè)圖書館社會影響力的重要指標(biāo)之一。廈門地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)合體的構(gòu)建、公益程度的提高、閱讀門檻的降低和閱讀服務(wù)內(nèi)容的多元化，使廈門市圖書館擁有了較為龐大且穩(wěn)定的讀者資源，讀者辦證數(shù)、到館讀者人次和借閱冊次大幅度增長。

2009—2016年廈門市圖書館讀者到館和圖書外借情況

以上統(tǒng)計(jì)顯示，從2009年到2016年廈門市圖書館到館人次增長40.42%、外借圖書冊次增長35.04%，形成了圖書館綜合服務(wù)能力提升與到館讀者大量增加的良性發(fā)展態(tài)勢。

3.2 媒體持續(xù)關(guān)注圖書館的公益服務(wù)

新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體一直是公共圖書館樹立公眾形象、擴(kuò)大閱讀推廣宣傳影響力的重要平臺和推手。圖書館到館讀者的大幅增長，讀者和社會各界對圖書館的良好口碑，再加上圖書館不斷推出與民生相關(guān)的服務(wù)舉措和讀者活動，使媒體從圖書館求我報(bào)新聞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥綀D書館找新聞。

2009—2016年媒體對廈門市圖書館報(bào)道情況

以上統(tǒng)計(jì)顯示，廈門市圖書館在新館開放后的八年中，平均每年有523次進(jìn)入公共媒體的視野。再加上遍及全市的海報(bào)、電子屏幕的宣傳，以及廈門市民年人均訪問圖書館網(wǎng)站2.3次、微信粉絲8萬人，廈門市圖書館在當(dāng)?shù)氐目梢暥葹樽约黑A得了更多的讀者資源。如2015年由廈門市圖書館策劃組織的《廈門閱讀手繪地圖》及其系列配套活動推出后，《廈門日報(bào)》《廈門晚報(bào)》、廈門電視臺、福建電視臺等6家媒體9次刊(播)《廈門閱讀手繪地圖》專版報(bào)道和現(xiàn)場采訪報(bào)道，僅《廈門日報(bào)》的發(fā)行量就達(dá)到了10萬份，引來了各大網(wǎng)絡(luò)媒體的連續(xù)轉(zhuǎn)載傳播。這期間，廈門市圖書館的上報(bào)率及知名度大增，吸引了更多市民走進(jìn)圖書館，使當(dāng)年的圖書外借突破400萬冊次，創(chuàng)下了廈門市圖書館歷史新高。

3.3 政府肯定圖書館服務(wù)成效并加大投入

作為一個(gè)政府投資創(chuàng)辦的社會公益機(jī)構(gòu)，公共圖書館在辦館效益及社會影響力方面取得的成效，在很大程度上也影響了政府及業(yè)務(wù)主管部門對圖書館價(jià)值的評價(jià)和對圖書館事業(yè)的高度關(guān)注。

2009—2016年廈門市圖書館集體獲獎(jiǎng)情況

從上表可以看出，廈門市圖書館2009年以來，獲得市級以上各部門對圖書館業(yè)務(wù)及黨政工團(tuán)的表彰共105項(xiàng)，體現(xiàn)了政府在一定程度上對圖書館作用和地位的肯定。在申報(bào)、參加評比、媒體公示等一系列評選爭優(yōu)的過程中，廈門市圖書館不斷完善榮譽(yù)體系建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)與管理創(chuàng)新，從而贏得了更大的支持與發(fā)展空間。如，廈門市財(cái)政局正是肯定了圖書館的辦館績效，逐年加大了對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入。2012年一次性投入45萬元，創(chuàng)辦汽車圖書館流動服務(wù)；2014年投入256萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并采用服務(wù)外包的方式，解決了市圖書館與區(qū)館、分館、服務(wù)點(diǎn)、街區(qū)自助圖書館之間的文獻(xiàn)配送；圖書館的購書經(jīng)費(fèi)、年總經(jīng)費(fèi)也分別從2012年的643萬元、3017萬元增加到2016年的1170萬元、5831萬元。廈門市政府在不斷加大對圖書館經(jīng)費(fèi)投入的同時(shí)，又在廈門新城區(qū)投資興建了一座6萬平方米的新圖書館。

近年來，上至政府主管部門下至公共圖書館界都將圖書館效能評估提上議程，而圖書館服務(wù)影響力是效能評估的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因而，優(yōu)化讀者服務(wù)手段與服務(wù)空間、創(chuàng)新閱讀活動形式與內(nèi)容，拓展圖書館全民閱讀工作的覆蓋面和受眾面，保障公共圖書館社會影響力的持續(xù)提升，不僅是公共圖書館的使命，也是公共圖書館未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

〔1〕 章忠平.試論公共圖書館社會影響力的提升[J].圖書館研究，2014(5)：48-51

〔2〕 范并思.閱讀推廣為什么？[J].公共圖書館，2013(3)：4

〔3〕 范并思.閱讀推廣與圖書館學(xué)：基礎(chǔ)理論問題分析[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014(5)：4-13

〔4〕 范并思.閱讀推廣的理論自覺[J].國家圖書館學(xué)刊，2014(6)：3-8