政務新媒體在公共事件中的輿情應對策略研究
——以@平安朝陽回應“紅黃藍幼兒園虐童事件”為例

鄭 遠

（湖南師范大學新聞與傳播學院，湖南長沙 410081）

政務新媒體是政務公開的重要渠道，在傳播黨和政府部門的聲音、開展政策解讀、回應公眾關切方面扮演著重要的角色。政府對政務新媒體的重視和關切，成為當下政府問政民情輿意的主要管道和方式之一。而時下在政務新媒體的實際運營過程中還存在諸多問題，如缺乏制度化管理、缺乏責任意識，缺乏有效協同、缺乏既懂互聯網又懂傳播規律的人才等。政務新媒體作為官方的發聲窗口往往關乎政府形象、社會穩定和諧的大局，因此，與大眾直接聯系的政務新媒體如何進行輿情應對是急需解決的命題，只有對目前政務新媒體的輿情應對行為進行研究，總結經驗，揭示不足，才能使政務新媒體更加有效地發揮輿論導向的作用。本文就“紅黃藍幼兒園事件” 造成的輿情扭曲、變異等社會負面影響的成因及應對策略進行探析，以政務微博@平安朝陽為例，分析其在“紅黃藍幼兒園虐童事件”中輿情應對的不足之處，并有針對性地提出優化建議。

1 政務新媒體與輿論和輿情

政務新媒體是新媒體在政務領域的具體運用，是黨政機關在新媒體社會化傳播對社會輿論影響日益深遠的當下，應勢而生直接互動社會并溝通社會輿論的政府公共社交傳播媒介。具有政府性和媒介性雙重性質，主要形式包括“兩微一端”即政務微博、政務微信、政務客戶端。根據CNNIC第41次調查報告顯示，截至2017年12月，經過新浪平臺認證的政務機構微博達到134827個，主要包括政府、社會團體、黨委、檢察院等機構開設的政務微博，其中，政府開設的政務微博數量最多，共開通88215個。……