縣級圖書館微信公眾平臺的問題及優化

◎秦美麗

（山東省泰安市寧陽縣圖書館 山東 泰安 271400）

微信公眾平臺是基于APP的信息發布和傳播平臺，政府部門、企業、媒體和個人都在通過微信公眾平臺傳播信息，這使得微信服務平臺聚集了眾多的用戶。縣級圖書館需要圖書館管理層不斷研究和探索，依托微信公眾平臺建立起完善的微信平臺服務體系，擴大圖書館的業務推廣和信息服務質量。

一、縣級微信公眾平臺服務特征和意義

(一)服務特征

縣級圖書館是一種公益性服務機構，是縣政府投資支持的，能夠滿足人們信息和閱讀的精神文化需求。縣級圖書館面對的是全縣范圍內的讀者，因此其內容和種類較為復雜，與微信公眾平臺有類似的服務特征，具體表現在以下幾點：第一，微信用戶量大。由于縣級地區手機用戶和微信用戶越來越多，通過微信公眾平臺獲取信息的人也越來越多，因此圖書館微信公眾號的服務開展有著很好的渠道和人群基數。第二，關聯度高。微信是民眾重要的社交手段，能夠傳遞大量信息，也是龐大的關系網絡，組成了一個能夠快速傳播信息的渠道，并且具備較強的黏性。這些都符合縣級圖書館服務推廣的需求，使得圖書館在微信公眾平臺的服務推廣比其他APP更具備優勢。第三，互動性。微信公眾平臺預備完善的互動模式，人們可以通過發送信息直接交流，也可以通過文章留言和其他讀者互動，這樣的互動交流模式，極大地豐富了服務的多元化，能夠不斷地促進縣級圖書館微信公眾平臺服務能力的提升。第四，經營成本較低。微信公眾平臺是一種比較完善的信息交流平臺，在申請賬號時完全免費，只需要相關人員進行合理的經營管理，就能夠為讀者提供免費的圖書館信息服務，方便覆蓋范圍內人們的閱讀[1]。

（二）重要意義

縣級圖書館是當前地區范圍內人們學習和文化娛樂的基礎，但是縣內居民人數并不多，縣內人口大多集中在鄉鎮和農村地區，在距離上較遠，使得圖書館的服務推廣面臨著很大的困難。而經過調查可以發現，民眾使用手機閱讀的概率十分高。在微信APP的閱讀中，公眾號的訂閱占比最高。因此，合理利用微信公眾號的閱讀功能，充分利用其社交化和交互式閱讀，能夠更有效地促進圖書館服務的推廣，使其能夠延伸至鄉鎮地區和農村，帶來更優質的閱讀服務。除此之外，圖書館傳統服務模式較為被動，只能夠等待讀者上門后才能夠提供服務。而通過微信平臺就能夠主動地將不同地區的館藏資源推送到讀者手中，實現資源的有效利用，對于提升縣級圖書館影響力和社會效益有著重要意義。

二、縣級圖書館微信公眾平臺發展現狀

(一)信息推送

通過微信平臺的推送功能，將圖書館活動和館情分析；書刊種類介紹，數據庫鏈接，近期上架圖書推薦；圖書館書刊閱讀和服務應用技巧；書評、學習體會和圖書相關新聞等推送至客戶手機上。調查顯示，很多運營良好的圖書館有著少兒天地、文化培訓、文化播報、公開課等模塊，給讀者帶來了多樣性的服務[2]。

(二)自助服務

微信平臺能夠通過關鍵詞的自動回復功能，提供更多的資助信息查詢服務。比如說，點開某縣級圖書館的微信平臺訂閱號，發送《戰爭與和平》，就能立刻獲得該書的內容概述、作者簡介、出版社、讀者評價等多種多樣的相關信息，方便讀者的了解和閱讀。

(三)信息咨詢

縣級圖書館能夠通過微信平臺的信息交流功能，實現和讀者的在線交流，一般分為自動回復和人工客服兩種形式。讀者發送相關的關鍵詞就能夠獲得快速回復，查詢到相關信息。如果信息不足，可以通過點擊人工服務按鈕，和工作人員直接交流，由工作人員在線解決讀者的問題。

(四)預約活動

不少縣級圖書館為了豐富文化生活，提升地區內人們文化素質，一般會定期開展講座和其他文化活動。而通過微信平臺進行宣傳和預約工作，能夠更好地滿足不同讀者的實際需求，有效利用了圖書館的現有資源，提升了讀者對圖書館活動的關注度。

三、縣級圖書館微信公眾平臺的優化措施

在微信公眾平臺的運營過程中，依舊存在著很多的問題。首先是圖書館工作人員對微信公眾平臺建設的認識不足，沒有認識到互聯網時代信息傳遞的多樣性。其次，各個圖書館的微信平臺服務水平參差不齊，還有功能不夠完善的問題，只是單調地推送一些文章和書籍，與讀者沒有交流。最后，受縣級地區經濟影響，在運營資金上的不足使得公眾號運營缺乏專業人才，也沒有建立起多樣性的服務功能。縣級圖書館與市級、省級圖書館有一些不同，服務范圍內人們的文化水平較低，并且在距離上較為發散，因此要采取相關優化策略[3]。

(一)加強微信平臺功能開發

在建設微信平臺公眾號的過程中，要考慮到本地區的文化水平和閱讀習慣，確定一個主要的建設方向，制定合理的功能服務框架，逐漸填充館藏資源，進行優化整合和推送工作，提升功能服務的有效性。圖書館各部門之間要加強合作，提升自身信息技術能力，提升服務水平。

(二)加強宣傳推廣

微信是大眾化的社交工具，微信公眾平臺能夠提供豐富的閱讀素材。要想提升微信公眾號的訂閱人數，首先需要提升公眾號的服務水平，使得讀者更愿意對公眾號進行接受和推廣。因此，要加強宣傳推廣，通過圖書館內掛牌推廣外，還可以通過贈送二維碼書簽方式擴大訂閱數量，讓讀者關注，才能更好地落實各項功能服務。

(三)提供多樣化服務，加強與讀者的溝通

由于縣級地區的特殊性，圖書館在服務上還要加強推出一些音頻、視頻等信息，制作一些實用技術信息推送，并且可以使用有趣的文化段子、視頻吸引讀者，防止因為推送過于單調而使讀者流失。另外，對于讀者的評論和反饋，一定要加強重視，可以通過組建閱讀小組的方式，讓讀者帶動家人，一起完善圖書館微信平臺[4]。

四、結語

信息時代下的縣級圖書館發展要緊跟時代潮流，運用現代化的經營理念打造充滿人性化的圖書館閱讀服務，為地區的精神文明建設做出貢獻。當前基于微信平臺的圖書館服務已經取得一定成效，但是要繼續完善功能服務建設，促進地區文化發展。