中國鐵塔：共享創新 筑牢網絡強國基石

文_白薇 當代貴州融媒體見習記者 / 朱四運

近4年來，貴州鐵塔一直秉承著“開拓創新、務實高效、利益客戶、成就員工”的核心價值觀，用汗水譜寫了貴州鐵塔發展的新篇章。

面對信息化發展歷史機遇，加快建設網絡強國成為時代強音，在國家戰略的推動下，大型信息基礎設施綜合服務商——中國鐵塔股份有限公司成立，全面建設運營通信鐵塔基站和大型場所室內外分布系統。

8月8日，一聲鑼響，中國鐵塔股份有限公司正式在港交所掛牌上市。

作為中國鐵塔在黔的分公司，中國鐵塔貴州省分公司（以下簡稱貴州鐵塔）擔任著服務貴州通信的重任。無論是高山叢林，還是壩子溪流，無論是邊遠小鎮，還是城市中心，凡有人煙處，皆有通信塔。

貴州鐵塔人艱苦創業，近4年來一直秉承著“開拓創新、務實高效、利益客戶、成就員工”的核心價值觀，用汗水譜寫了貴州鐵塔發展的新篇章。

政策支持

長期以來，貴州省委、省政府十分重視信息產業發展。2015年4月2日，貴州省人民政府與中國鐵塔在貴陽簽訂戰略合作協議。根據協議，中國鐵塔將圍繞發展以大數據為引領的電子信息產業戰略決策，加大在貴州省鐵塔、基站和室內分布系統等信息基礎設施建設的投資力度；貴州省政府也積極組織協調發展改革、住房城鄉建設、國土資源、環境保護、交通運輸、供電、鐵路、旅游等部門加強與中國鐵塔的合作，落實信息基礎設施建設和運營相關法律法規，優化或簡化行政審批或備案流程，增強基站鐵塔等站址資源規劃能力。

幾年來，貴州省、市州和縣級政府部門以及大數據發展管理局、高速公路管理局等行業主管部門相繼出臺支持貴州鐵塔公司發展的政策文件，給予減免征地等相關費用的實質性優惠措施，加強了信息基礎設施的保護力度。

貴州鐵塔及下屬分公司相繼與六盤水市、安順市、黔南州人民政府、銅仁市人民政府、貴州高速公路集團公司、南方電網貴州公司等380家政府部門及企業簽署了戰略合作協議。

服務三大戰略行動

在貴州省委、省政府及行業主管部門的大力支持下，貴州鐵塔積極響應大扶貧、大數據、大生態三大戰略行動，全力推進全省信息化建設三年會戰步伐，努力踐行服務地方信息化建設、優化通信基礎設施資源分配、提高行業投資效益的承諾。

截至2018年6月30日，累計承接基站建設7.2萬個，其中，在農村地區累計建設基站3.3萬余個；累計投入建設資金66.83億元，其中，在農村地區累計投入資金34.31億元。通信運營商的基站站址數從鐵塔公司成立前的3.92萬個增加到6.63萬個，網絡覆蓋規模為2014年的2.33倍。

通過貴州鐵塔統籌建設，鐵塔站址共享率由公司成立前的8.9%提升至目前的71.59%，相當于減少鐵塔建設數量4.16萬個，減少土地占用3150畝，節省通信設施維護費用9億余元，實現了全省行政村4G網絡全覆蓋。2017年，全省電信業務總量和收入規模兩項指標增速全國第一，貴州通信業務量總體規模進入全國第二方陣，呈現出“高增速、上臺階”的發展態勢。

完善服務體系

為打造面向客戶的綜合服務體系，提供涵蓋需求、建設、維護、營收的全流程服務，貴州鐵塔堅持全量承接、贏得口碑信任，堅持把滿足客戶需求放在首要位置，主動對接三家電信企業，做到100%承接。

同時，貴州鐵塔不斷深挖站址共享能力，通過需求的高效整合，大幅提高站址共享率，促進與用戶協同發展。堅持以數據、案例說話，保障客戶知曉權，讓客戶明明白白消費，基本達到“做到了、知道了、認可了”的要求。堅持以客戶為導向，建立多渠道全覆蓋的服務觸角。

此外，貴州鐵塔還通過電子平臺、例會制、互聯網社交軟件等多種方式，多渠道、全方位的了解客戶需求，解決客戶問題，增進溝通、加深理解。

持續優化通信質量

近年來，貴州鐵塔對以貴陽市中華路、遵義市萬里路為代表的老城區域，以貴陽市中環路為代表的新建區域進行網絡覆蓋整改，城市建成區移動用戶接入成功率由98%提升至99.76%，通話掉話率由0.28%下降至0.17%。

目前，貴州鐵塔站址平均斷電退服時長、平均故障處理時長較2015年底分別下降74.1%、41%。圖為公司員工在2018年央視春晚黎平肇興分會場通信保障。（貴州鐵塔供圖）

在滬昆西、貴廣白龍線、渝貴高速鐵路的通信建設項目中，為確保信號覆蓋與鐵路同步開通，貴州鐵塔積極與鐵路管理部門及三家運營商多次溝通建設方案，努力克服地質條件復雜、施工難度大的困難，累計投資超過2億元，圓滿實現滬昆西和渝貴高鐵沿線通信網絡開通。

2018年12月1日，貴陽市地鐵1號線正式全線開通，并同時實現全線通信網絡覆蓋。經檢測，一號線上通信網絡下載速度超過兩百兆，覆蓋效果優良，市民現場體驗后表示，無論是撥打電話，還是上網，均暢通無阻。

貴州鐵塔承接地鐵1號線通信覆蓋項目后，牽頭三家運營商共建共享，形成了特有的地鐵聯合建設模式。經測算，項目投資2134.05萬元，相比傳統的分頭建設模式，聯合建設的方式共節約了4067.87萬元建設費用。為保證工程質量和工期進度，貴州鐵塔抽調精干人員和三家運營商共同成立了項目建設專項組，并在建設全過程期間采取了多項嚴格措施，如聯合三家運營商一起現場查勘、現場確認覆蓋范圍；目標可視化管理、倒排期；監理單位、施工單位專人合署辦公；定期巡檢、隨機抽查、100%上站制度等。同時，對客戶反饋問題及時溝通處理，做到日通報、周匯總、月總結，加快整體施工交付進度。

持續優化旅游景區通信服務質量，全省景區重要區域、旅游沿線實現信號全覆蓋，全省景區綜合覆蓋率提升至96.37%，為貴州旅游業“井噴”增長打下堅實基礎。

提升保障能力

貴州鐵塔堅持品質向上、標準就高原則，按照行業內最高規格、最優服務、最好品質的標準加強網絡運行維護，建立了故障管理、代維管理、站址管理、應急管理、資源管理、服務質量、維護對接等七大保障體系，建設了覆蓋全站址的動環監控網絡和全國統一的電子運維平臺，實現了對設備設施的精準監控、精準維護，形成了從報警發現到故障解決的全自動電子派單、全流程閉環管控體系，全面提升了維護效率和維護質量。

目前，貴州鐵塔站址平均斷電退服時長、平均故障處理時長，較2015年底分別下降74.1%、41%。

經過近4年的發展，貴州鐵塔在應對突發事件、重大自然災害的應急通信保障能力不斷提高。2018年，落實抗凝凍、防汛保障工作，累計出動搶修人員2.8萬余人次、搶修車輛1.2萬余車次、應急油機3.3萬余臺次，累計發電保障站址2.6萬余站；圓滿完成了全國兩會通信保障、央視春晚肇興分會場通信保障、中國國際大數據產業博覽會、貴州省第十屆運動會等重要會議及活動的通信保障任務。

展望未來，貴州鐵塔站到了新的歷史起點。在全面建成小康社會決勝階段，在中國特色社會主義進入新時代的關鍵時期，貴州鐵塔一定會再鑄輝煌，再創佳績。