做好品控須掌握科學方法

本刊記者 李昕

專家介紹：

柯燈明，深圳市計量質量檢測研究院化工產品檢測所玩具實驗室主任，碩士研究生,高級工程師,從事玩具安全檢測與標準研究14年,曾參與上百家玩具企業3C工廠檢查。

在消費者的消費理念、習慣不斷變化的當下，消費者對玩具的質量要求不斷提高，玩企在研發和生產玩具時，需要從源頭做起，一點一滴做好玩具的品控工作，通過高質量的產品贏得市場。

日前，記者在廣東樂博士教育裝備有限公司（下稱“樂博士”）參觀時了解到，該企業為了做好品控工作，邀請專業人士參與其中，對企業的產品質量檢驗工作提出了很多實質性的建議。這樣做的好處是什么呢？《中外玩具制造》記者為此特別采訪了深圳市計量質量檢測研究院化工產品檢測所玩具實驗室主任柯燈明，請他圍繞“玩企如何做好品控”提出建議和意見。

本刊記者：請介紹一下您本次與樂博士合作的主要內容。

柯燈明：受相關部門委托對樂博士產品質量進行檢查，主要按照AQL標準進行抽樣，檢查內容包括產品外觀，如污染物、清潔、毛刺、變形等，也包括安全性指標的測試。經過我們檢查，發現還是存在一些問題，比如產品表面存在一些油污、污染物等等。樂博士的員工也很奇怪，他們也在做檢驗，為什么還會存在問題呢？我們就把規范的檢驗方法告訴他們，結果他們也發現了同樣的問題。其實，關鍵點是如何抽樣。他們只是簡單的隨機抽樣，而我們則是嚴格按照AQL進行抽樣，所以容易發現問題。

針對發現的問題，我們建議樂博士馬上安排人員對所有產品進行100%檢驗，檢驗內容重點是油污、污染物和毛刺等，把存在問題的配件挑選出來進行處理后再重新包裝。樂博士并沒有回避問題，雖然出貨時間很緊，但樂博士負責人非常重視，馬上對工位進行調整，增強人手，配備基礎設備，對產品進行嚴格的檢驗，有幾個晚上他們都是通宵進行返工的。之后，我們再進行檢驗的時候，發現之前的問題已經有了很大改善，這可以看得出檢驗的作用。

本刊記者：作為檢查員，每次和玩具企業合作您有什么感受？

柯燈明：2006年我國開始對玩具實施3C認證，我是第一批通過國家注冊的檢查員，從事工廠檢查已經超過10年，主要檢查工廠的質量保證能力體系是不是滿足3C認證的相關要求。我所檢查的企業大部分都是深圳和東莞的玩具企業，他們多數都是港資企業，經驗豐富，每次檢查對我來說也是一次學習的機會。檢查之后我也會給企業提出一些改進的建議，自己也體驗到作為檢查員的價值。

本刊記者：您認為目前玩具企業在品控方面存在哪些問題？

柯燈明：從主觀上看，很多玩企在品控方面普遍存在的一個問題，就是不大重視產品的檢驗。一方面是因為產品檢驗需要投入人力、物力，這讓很多企業主覺得提高了運營成本；另一方面，通過檢驗會發現產品存在的一些問題，企業需要安排人力處理，不僅增加成本，還可能影響產品的生產進度和出貨的時間。

從客觀上看，一些玩具企業在檢驗方法的掌握上也存在不足。一件產品，從原材料到半成品，再到成品，不同階段該如何設置檢驗項目，這要求企業工作人員對產品標準要有深刻的認識。比如在產品的研發階段，檢驗項目會很齊全，特別是安全性的項目，通常企業內部檢驗以后還需要經過第三方實驗室檢驗才能確定這個產品是否符合相關國家標準，這樣就避免在大批量生產后出現結構性問題；而生產過程中，檢驗項目就要有針對性，主要針對工人操作、設備可能帶來的質量問題，如外觀清潔、污染、毛刺等，有些項目可以在生產線快速檢驗，盡量不影響生產進度，有些檢驗則需要到實驗室通過儀器進行測試。這些都需要品控負責人根據企業和產品質量情況在作業指導書中進行明確。

另外，如何抽樣也是非常重要的。比如，在開始批量生產之前可以隨機抽取樣品進行檢驗，抽樣數量可以是5個或10個，而到了產品入包裝之前，通常需要進行100%檢驗，主要是針對外觀和功能項目。最后，在入倉庫之前，再按照AQL進行抽樣檢驗，以判定該批次產品是否能夠達到相關質量要求。

本刊記者：您對玩具企業加強品控、提高產品質量有哪些建議？

柯燈明：很多企業主可能認為檢驗會增加成本，但事實恰恰相反，在產品的開發階段，通過檢驗可以幫助企業選擇更好的物料、更好的設計，對標準熟悉，檢驗做得好，可以控制成本；產品生產過程中，通過檢驗可以減少次品率，這也可以減少企業的成本。

通過檢驗不斷提高產品質量，可以為產品在市場上提高競爭力，特別是現在消費者對產品的質量要求越來越高，如果沒有好的檢驗作為保障，生產出好質量的產品是比較困難的。

至于企業怎樣做好質量檢控，首先，要制定科學的質量目標。任何一個企業都不可能生產出100%合格的產品，但應控制在合理的可接受范圍內，也就是在合理的質量水平內制訂接收標準，具體的抽樣要求和方法可以參考《玩具產品質量可追溯性管理要求及指南》（GB/T34451-2017）。

其次，要制定詳細的檢驗作業指導書，從原材料、半成品再到成品，檢驗作業指導書應該明確具體的檢驗項目、方法以及抽樣方法和判定方法。

最后，要配備足夠的品質管控人員，并定期培訓，包括檢驗的要點等。