宏騰展廳：玩具產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)平臺(tái)

本刊記者 李實(shí)耀

在玩具廠打過(guò)工，當(dāng)過(guò)“見(jiàn)客弟”，又從私人展廳起步，開(kāi)拓了玩具展廳的特有模式……廣東宏騰商務(wù)展覽有限公司董事長(zhǎng)黃偉騰近二十年的玩具生涯，恰逢廣東澄海玩具產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的黃金二十年。面對(duì)不斷變化的行業(yè)潮流，他嗅覺(jué)敏銳，思路超前，帶領(lǐng)宏騰展廳不斷升級(jí)，公司在迎合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也深刻地影響著地方行業(yè)的走向。如今，以宏騰為代表的玩具展廳，與幾乎整個(gè)澄海玩具產(chǎn)業(yè)唇齒相依，密不可分。

今非昔比

2017年10月，重新裝修一新的宏騰展廳招展排位，盡管展廳面積繼續(xù)擴(kuò)大，展位依然供不應(yīng)求，大大小小數(shù)千玩具廠家迫不及待將工廠的新品擺到全新的展架上，期待有更多的客戶給自己的產(chǎn)品下單。

回溯到十幾年前，卻完全是另一番景象。2000年，黃偉騰進(jìn)入玩具廠工作，3個(gè)月后，他加入了“見(jiàn)客”的大軍——當(dāng)時(shí)并沒(méi)有展廳的出現(xiàn)，普遍的玩具工廠沒(méi)有更好的銷(xiāo)路，工廠會(huì)為專職的“見(jiàn)客弟”配一輛摩托車(chē)，后面搭著一箱樣品，哪里有大客戶來(lái)，一群“見(jiàn)客弟”就會(huì)蜂擁跟在后面，期待客戶的“召見(jiàn)”下單。據(jù)黃偉騰回憶，一年半的時(shí)間里，自己吃飯不定時(shí)，為了與客戶見(jiàn)面，有時(shí)甚至要等到凌晨。有一次去到一家貿(mào)易公司，那里的兩層門(mén)將自己夾在中間進(jìn)退不得，狼狽不堪……

艱難的歲月更激發(fā)黃偉騰的斗志，也引發(fā)了他對(duì)玩具工廠拓展銷(xiāo)售渠道的思考。在自己開(kāi)設(shè)玩具工廠后，他與朋友抱團(tuán)，在2003年成立宏騰樣品房，這也成為宏騰展廳的雛形；2005年— 2012年，展廳逐步擴(kuò)大，吸引了兩三百家工廠進(jìn)駐；2012年10月，宏騰搬到了現(xiàn)在的地址，從起初的2層，發(fā)展到目前的7層，共近4000家工廠進(jìn)駐。

作為“中國(guó)玩具禮品之都”，澄海玩具產(chǎn)業(yè)鏈高度發(fā)達(dá)，協(xié)作緊密，分工明確。歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，澄海早已成為全球非常具活力的玩具生產(chǎn)基地之一。黃偉騰介紹說(shuō)，展廳一開(kāi)始做的就是類似貿(mào)易公司樣品間的工作，如今越發(fā)專業(yè)化，眾多的工廠和貿(mào)易公司足以支撐專業(yè)展廳的發(fā)展。一方面，展廳為玩具工廠搭建展示產(chǎn)品的平臺(tái)；另一方面他們與貿(mào)易公司緊密合作，成為客戶采購(gòu)產(chǎn)品的絕佳平臺(tái)。

2017年宏騰展廳重新裝修升級(jí)開(kāi)業(yè)后，曾精心制作了一套頗具創(chuàng)意的茶具“向澄海玩具人致敬”，一時(shí)刷爆朋友圈——5個(gè)茶杯分別是：談價(jià)高手“見(jiàn)客弟”、專帶大客“公司兄”、專業(yè)專注“加工腳”、貿(mào)易行家“業(yè)務(wù)姐”、成功人士“大頭家”；茶壺則是：落付模、擺展廳、物條柜、甜翻單—— 玩具歡是好做（澄海方言，意思是玩具行業(yè)還是很好做的）。每一位在澄海玩具業(yè)摸爬滾打過(guò)的人看到都會(huì)心一笑，因?yàn)樗鼭饪s了澄海玩具業(yè)一段激情燃燒的發(fā)展史。

升級(jí)后的宏騰展廳外景

生存秘訣

“2010年開(kāi)始，玩具展廳模式在澄海風(fēng)行，但大多經(jīng)營(yíng)難以超過(guò)3年。”在黃偉騰看來(lái)，展廳看似簡(jiǎn)單，但其對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)力量都提出了頗高要求，缺一不可，想要復(fù)制并不容易。

如何平衡好廠家與貿(mào)易公司的關(guān)系，考驗(yàn)著玩具展廳的智慧。宏騰玩具展廳明確提出的定位是“中國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)平臺(tái)”，目前有合作的貿(mào)易公司多達(dá)3000多家，有聯(lián)系的業(yè)務(wù)員近萬(wàn)，每個(gè)月宏騰展廳會(huì)將廠家新品定向推送給專業(yè)貿(mào)易公司，再通過(guò)貿(mào)易公司推送到全球最少1.5萬(wàn)個(gè)專業(yè)玩具采購(gòu)商手中，為貿(mào)易公司和全球采購(gòu)商提供專業(yè)的服務(wù)。“在展廳這里，幾乎沒(méi)有廠家接不到單。每次有客戶過(guò)來(lái)，工廠與貿(mào)易公司都會(huì)受到優(yōu)待，展廳設(shè)有廠家等待區(qū)，廠家直接帶產(chǎn)品來(lái)展廳，客戶選好就會(huì)通知廠家。”黃偉騰介紹說(shuō)。

在被問(wèn)及展廳與貿(mào)易公司是否存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，黃偉騰表示，雙方只有互補(bǔ)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。他解釋說(shuō)：“貿(mào)易公司帶來(lái)的客戶還是他們的。他們的產(chǎn)品就自己的客戶去看，我們展廳的產(chǎn)品所有公司都可以來(lái)看。展廳不直接接觸客戶，不參與交易。”由于與廠家聯(lián)系更為密切，很多客戶在宏騰展廳可以找到在貿(mào)易公司找不到的產(chǎn)品。

除了傳統(tǒng)貿(mào)易公司，越來(lái)越多如亞馬遜、阿里巴巴、淘寶、唯品會(huì)、京東等電商企業(yè)也開(kāi)始在展廳找廠家找樣品。甚至有玩具品牌的電商企業(yè)，除了銷(xiāo)售自有品牌的產(chǎn)品，也會(huì)從展廳選擇合作廠家，展廳通過(guò)服務(wù)這些電商企業(yè)，讓展廳里的廠家多了一條電商的銷(xiāo)售渠道。

海量的產(chǎn)品、工廠數(shù)據(jù)，對(duì)展廳的技術(shù)部門(mén)提出了更高的要求。宏騰依靠自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)專門(mén)的軟件，并根據(jù)實(shí)際需求逐步升級(jí)。黃偉騰舉例說(shuō)：“以往一個(gè)客戶選了100個(gè)廠家的300個(gè)樣品，可能需要逐個(gè)打電話、詢問(wèn)、記錄，效率太低。宏騰由此開(kāi)發(fā)了專門(mén)的軟件，在錄入產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)標(biāo)明基本信息，所有產(chǎn)品實(shí)行條形碼管理，條碼槍一掃就一目了然，效率大大提高。”

為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，提升展廳服務(wù)質(zhì)量，宏騰率先與知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦培訓(xùn)，員工通過(guò)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)、依靠自己努力就可以得到提升，體現(xiàn)自己的價(jià)值，企業(yè)內(nèi)部氣氛融洽。包括記者在內(nèi)，幾乎每位到過(guò)展廳的客人，無(wú)不為其團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的專業(yè)服務(wù)精神點(diǎn)贊。

澄海模式

目前除了澄海本地的貿(mào)易公司，宏騰展廳也正吸引包括廣東珠三角，浙江寧波、義烏的貿(mào)易公司，乃至香港洋行的關(guān)注，越來(lái)越多的外地客戶慕名而來(lái)。

宏騰展廳在澄海抓住先機(jī)，但并未有稍微的松懈，公司正謀劃進(jìn)一步的發(fā)展。

廠家等待區(qū)

黃偉騰（中）與中外玩具全媒體中心記者合影

黃偉騰意識(shí)到，澄海以塑膠玩具為主，但大部分客戶的需求遠(yuǎn)不止于此，他們可能還需要再去義烏、云和等地，采購(gòu)其他類型的產(chǎn)品。而宏騰希望，“客戶踏入展廳就可以買(mǎi)到全國(guó)的玩具，讓客戶節(jié)省時(shí)間，接觸廠家”。

從2017年11月起，黃偉騰頻繁走訪全國(guó)各個(gè)玩具產(chǎn)業(yè)帶，希望將宏騰展廳的模式、理念分享給他們；同時(shí)邀請(qǐng)各個(gè)產(chǎn)區(qū)代表前來(lái)參觀，通過(guò)一系列“走出去，引進(jìn)來(lái)”的活動(dòng)，吸引更多的玩具廠家、貿(mào)易公司前往澄海。

2017年12月，在澄海玩具協(xié)會(huì)及宏騰展廳的積極組織下，浙江、鄭州、河北等多個(gè)產(chǎn)區(qū)的協(xié)會(huì)組織當(dāng)?shù)仄髽I(yè)負(fù)責(zé)人到澄海參觀游學(xué)，此行刷新了不少企業(yè)對(duì)于澄海玩具的固有認(rèn)知，多家企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路，有意向入駐將于2018年4月開(kāi)業(yè)的“寶奧宏騰玩具展廳”。

談到澄海玩具近年的變化，黃偉騰也深有感觸。他介紹說(shuō)，澄海玩具產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新力度空前，很多技術(shù)工藝領(lǐng)先的機(jī)器人、智能玩具、遙控玩具，澄海玩具廠家的研發(fā)都已走在了產(chǎn)業(yè)前面；同時(shí)，企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，重視授權(quán)與專利。但“澄海也是高度發(fā)達(dá)的貿(mào)易基地”這一現(xiàn)實(shí)卻容易被忽略，事實(shí)上，靠海的澄海出口方便，距離珠三角、香港都比較近，擁有優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)，生產(chǎn)、貿(mào)易的同步發(fā)展，將讓澄海玩具產(chǎn)業(yè)發(fā)展一日千里。