關(guān)于北京健身俱樂部消費(fèi)者行為的研究

李敬維

一、研究結(jié)果與分析

（一）北京健身俱樂部消費(fèi)者目的及需求現(xiàn)狀分析

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量提高，人們對去健身房的目的與需求就有所不同了。現(xiàn)今健身房消費(fèi)者可分為三大主體，首先是工薪階層的白領(lǐng)居多，在快節(jié)奏的社會生活中，他們更多的是想要在健身房減脂、提高身體機(jī)能。健身俱樂部消費(fèi)市場是根據(jù)社會、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展而改變的。雖然健身俱樂部消費(fèi)者需求千變?nèi)f化，但也有一些規(guī)律可言。特征分為以下幾個方面：

1.消費(fèi)群體多樣化

在健身俱樂部在社會上出現(xiàn)的初期，消費(fèi)的主要人群是熱愛健美并且有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和空余時間的青壯年男士或是專業(yè)的運(yùn)動員，但是隨著時代的發(fā)展，人們越來越重視健身的作用，出現(xiàn)在健身房中的消費(fèi)者人群在年齡結(jié)構(gòu)上也就變得開始多樣化，各年齡段的人群均有。

2.消費(fèi)目的多樣化

隨著消費(fèi)者種類的增多，各類消費(fèi)者前往健身場館的目的也各不相同日寸刻把握消費(fèi)者的目的，才是一個健身場館能夠獲得長遠(yuǎn)發(fā)展得關(guān)鍵。

3.健身俱樂部消費(fèi)者需求多樣化

根據(jù)健身消費(fèi)者的性別、文化程度、年齡特征、興趣愛好、收入水平，他們參加健身運(yùn)動的目的與需求就千差萬別。對健身器材、健身項(xiàng)目和方式的要求就有所差異。

（二）影響消費(fèi)者的消費(fèi)欲望的因素

1.經(jīng)濟(jì)因素

經(jīng)濟(jì)因素即包括消費(fèi)者本人的經(jīng)濟(jì)狀況，也包括健身俱樂部自身的價格標(biāo)準(zhǔn)，通常來講，成為健身俱樂部的會員需要交納一定金額的年費(fèi)，所以對于一些經(jīng)濟(jì)條件不太寬裕的消費(fèi)者比如學(xué)生，打工者來講，很難拿出一部分錢來投入到健身活動當(dāng)中，能夠并且愿意承受這中費(fèi)用的，大部分是白領(lǐng)或其他有穩(wěn)定收入的人群。健身俱樂部的價格定位也是影響消費(fèi)者消費(fèi)欲望的重要因素之一。

2.時間因素

時間因素是僅次于經(jīng)濟(jì)因素的影響消費(fèi)欲望的因素，占40%。如前文所說，健身俱樂部的消費(fèi)者很大一部分是有穩(wěn)定工作的人群，那么，這樣的消費(fèi)者所能擁有的休閑時間是有限的，有一些人雖然有健身的愿望，但是卻很難保證足夠的時間和精力投入到健身活動中去.能不能在有限的時間內(nèi)使這些消費(fèi)者的消費(fèi)愿望得到滿足，是健身俱樂部需要解決的一個重要問題。

3.空間因素

空間因素也是健身俱樂部和消費(fèi)者都有需要考慮的問題，人口密集度低或工業(yè)區(qū)的租金及其他運(yùn)營成本雖然低廉，但是同樣很難吸引到消費(fèi)者。健身俱樂部在選址時需要找到周邊潛在的消費(fèi)者的密度和租金成本間的平衡。

二、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

第一，體育產(chǎn)業(yè)屬于純粹的第三產(chǎn)業(yè)，即以服務(wù)為本的新型第三產(chǎn)業(yè)，健身俱樂部的固定資產(chǎn)成本幾乎只是在建設(shè)初期的一次性投資，之后就進(jìn)入了零成本運(yùn)營，所產(chǎn)生的成本主要是經(jīng)營過程中產(chǎn)生的必要的水電支出和聘請教練，服務(wù)人員等相關(guān)人力支出。服務(wù)的質(zhì)量就是健身俱樂部能否良好運(yùn)營的重要因素，而服務(wù)質(zhì)量的控制又是與消費(fèi)者的消費(fèi)行為息息相關(guān)的。

第二，消費(fèi)者的消費(fèi)行為受到多種因素的影響，既有主觀又有客觀因素，但是根據(jù)研究，主觀因素占主導(dǎo)，包括消費(fèi)者群體多樣化、消費(fèi)目的多樣化、消費(fèi)者需求多樣化，而這些主觀因素又恰恰是健身俱樂部所難以改變的。

第三，北京市健身俱樂部現(xiàn)存在的問題

健身俱樂部如果想吸引更多地消費(fèi)者，必須從自身做出改變，順應(yīng)環(huán)境，既要借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，又必須考慮到中國消費(fèi)者與外國消費(fèi)者群體的巨大差異，根據(jù)中國消費(fèi)者的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)整經(jīng)營策略。

（二）建議

本文對于健身俱樂部消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行研究，最終的目的是為健身俱樂部的發(fā)展作出指導(dǎo)，根據(jù)以上的研究結(jié)果，提出一些合理的可行性發(fā)展建議。

1.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，是所有服務(wù)行業(yè)在提升時必須要關(guān)注的方面，健身俱樂部需要培養(yǎng)自身服務(wù)人員的服務(wù)意識，每個人都不能只關(guān)注自己的本職工作。對于教練員來說在關(guān)注自己學(xué)員的同時，也要為普通的消費(fèi)者提供基本的指導(dǎo)。對于服務(wù)人員來說，要主動與顧客交流，了解顧客的需要及時改進(jìn)不足。

2.不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

健身的領(lǐng)域不論器材還是方式都是在日新月異的，會不斷出現(xiàn)新的健身方式，作為一個健身消費(fèi)者，自然希望能夠接觸到最先進(jìn)健身方法和理念。這就要求健身俱樂部要時刻關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)的變化，學(xué)習(xí)新的健身方式，開發(fā)多種多樣的健身課程，并保持變化的頻率，吸引更多的消費(fèi)者。

3.根據(jù)所處社區(qū)消費(fèi)水平定位

健身俱樂部對于消費(fèi)者的定位直接影響到價格和服務(wù)水平的定位，健身俱樂部在選址時要對周邊的社區(qū)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的考察，主要關(guān)注周邊大部分居民的收入水平和消費(fèi)水平，進(jìn)而確定面向的人群，最后確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)定位于普通的消費(fèi)人群時，俱樂部的定位就要趨于平民化，在保證服務(wù)和器材質(zhì)量的前提下，利用價格來吸引潛在消費(fèi)者。