面向讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館空間改造

李旺 賈佳 郭思琦

【摘 要】圖書(shū)館進(jìn)行空間改造，挖掘空間價(jià)值，提供更符合讀者需求的空間和服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。本文以湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館為例，從打造自助服務(wù)空間、設(shè)立經(jīng)典朗讀空間、設(shè)置廣場(chǎng)式休閑區(qū)和聚會(huì)區(qū)、開(kāi)辟信息共享空間四個(gè)方面論述物理空間的改造對(duì)讀者服務(wù)的積極影響；從自主式的新生入館教育、互動(dòng)式的微信服務(wù)、嵌入式的學(xué)科服務(wù)、移動(dòng)式的數(shù)字圖書(shū)館四個(gè)角度闡述如何從虛擬空間入手為讀者提供更便捷的服務(wù)。圖書(shū)館未來(lái)將是物理空間和虛擬空間的無(wú)縫對(duì)接，以期為讀者提供更舒適的環(huán)境和更智能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)；圖書(shū)館空間改造；物理空間；虛擬空間

中圖分類號(hào)： G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）01-0116-003

【Abstract】It is the trend of library to make space for library transformation，excavate the value of space and provide more space and service to readers' needs.Taking the library of Hubei University of Chinese Medicine as an example，this paper discusses the positive impact of physical space transformation on readership services from four aspects：building self-service space，establishing classic reading space，setting up square-type recreation area and gathering area，and opening up information sharing space；From the perspective of autonomous new education，interactive WeChat service，embedded subject service，and mobile digital library，this article explains how to provide readers with more convenient services from virtual space.The future of the library will be a seamless connection between physical space and virtual space in order to provide readers with a more comfortable environment and smarter and better services.

【Key words】Reader service；Library space transformation；Physical space；Virtual space

0 引言

隨著信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展與信息化程度的不斷深入，人們獲取信息的主要途徑發(fā)生了變化，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求也隨之變得更加多樣化——他們希望圖書(shū)館不僅是一個(gè)信息資源的存取地，可提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；更是人與人相互交流、思想碰撞、產(chǎn)生新知識(shí)的交匯地[1]。而這一切都需要相應(yīng)的空間和場(chǎng)所為支撐，可以說(shuō)空間布局改造與設(shè)計(jì)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要[2]。圖書(shū)館必須時(shí)刻以讀者需求的變化為依據(jù)，變革圖書(shū)館的空間布局，設(shè)計(jì)出對(duì)讀者更具吸引力的物理空間；同時(shí)，在數(shù)字圖書(shū)館高速發(fā)展的背景下，也應(yīng)為讀者提供虛擬空間服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值。湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱本館）在舊館舍的基礎(chǔ)上進(jìn)行了空間的重新設(shè)計(jì)，尋求突破，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段架構(gòu)虛擬空間，以期滿足讀者多樣化的需求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 基于物理空間改造的讀者服務(wù)

物理空間是圖書(shū)館功能的物化，它不僅是對(duì)館舍建筑設(shè)計(jì)，更是對(duì)服務(wù)場(chǎng)地、文獻(xiàn)資源、設(shè)備設(shè)施、人力資源等方方面面的綜合配置[3]。為滿足讀者多方面需求，本館在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了物理空間的改造：

1.1 打造自助服務(wù)空間 ，實(shí)現(xiàn)“大流通”服務(wù)模式

在實(shí)施空間改造之前，與其他圖書(shū)館類似，本館采取的是分閱覽室閱覽的流通模式，每個(gè)閱覽室配備單獨(dú)門禁，相互獨(dú)立，圖書(shū)借還操作主要由館員手工完成，一定程度上制約了讀者利用圖書(shū)館的效率，同時(shí)也造成了人力資源的浪費(fèi)。2016年，本館整體進(jìn)行了RFID項(xiàng)目改造。對(duì)比傳統(tǒng)的服務(wù)模式，改造之后的閱覽室采用“大開(kāi)間、全開(kāi)放、大流通”，集藏、借、閱一體化的格局，讀者進(jìn)入圖書(shū)館只需憑校園卡就可自助完成圖書(shū)閱覽、借還、續(xù)借等操作，實(shí)現(xiàn)了大流通的服務(wù)模式。引入RFID技術(shù)之后，在圖書(shū)館大廳入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，讀者進(jìn)入圖書(shū)館需刷卡進(jìn)行身份認(rèn)證，在大廳出口設(shè)置多通道安全監(jiān)測(cè)門，對(duì)館藏資源進(jìn)行安全防盜，同時(shí)實(shí)現(xiàn)出入館人次實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)；在閱覽室架設(shè)自助借還機(jī)，讀者可在自助借還機(jī)上自主完成操作，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的自助借還功能，讀者借閱體驗(yàn)更加直觀；大廳增設(shè)總服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了流通、采編、參考咨詢等業(yè)務(wù)的集中辦理，節(jié)約了讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間。在已有技術(shù)的前提下，未來(lái)本館將引入24小時(shí)微型圖書(shū)館、自助打印復(fù)印機(jī)、預(yù)約書(shū)架等基于讀者自助服務(wù)的相關(guān)設(shè)備。自助設(shè)備取代傳統(tǒng)人工，可避免人工操作產(chǎn)生的失誤，節(jié)約圖書(shū)館人力成本的開(kāi)支；同時(shí)能讓讀者變客為主，提升讀者的自我服務(wù)意識(shí)。

1.2 設(shè)立經(jīng)典朗讀空間，滿足中醫(yī)藥院校大學(xué)生個(gè)性化需求

我校以中醫(yī)藥學(xué)科為特色，中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)需學(xué)生通過(guò)讀誦中醫(yī)藥經(jīng)典書(shū)目，才能達(dá)到對(duì)知識(shí)融會(huì)貫通的目的。因此，中醫(yī)藥專業(yè)的學(xué)生需要大聲朗讀的空間，而圖書(shū)館就成為他們讀誦經(jīng)典的首選場(chǎng)所。在進(jìn)行空間改造前，進(jìn)入本館就能聽(tīng)到朗朗讀書(shū)聲。但圖書(shū)館本應(yīng)是一個(gè)安靜的場(chǎng)所，對(duì)那些需要安靜環(huán)境的讀者們來(lái)說(shuō)，在走廊、辦公室門口、樓梯角落里回蕩的讀書(shū)聲，無(wú)疑就是噪音，那這兩者之間就有了矛盾。為了解決這一矛盾，既能讓讀者大聲讀誦中醫(yī)經(jīng)典，又不影響到圖書(shū)館整體的安靜環(huán)境，本館對(duì)一樓南北樓之間的走廊進(jìn)行了改造，安裝桌椅、板凳，提供閱覽座位，改造燈光設(shè)施，專門開(kāi)辟大聲朗讀空間。該空間旨在為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)舒適的朗讀環(huán)境的同時(shí)，讓其他讀者能回歸到安靜學(xué)習(xí)的氛圍中。經(jīng)典朗讀空間的設(shè)置，契合了中醫(yī)藥院校大學(xué)生讀者的個(gè)性化需求，對(duì)培養(yǎng)高水平中醫(yī)藥人才有現(xiàn)實(shí)意義。

1.3 設(shè)置廣場(chǎng)式休閑區(qū)和聚會(huì)區(qū)，為讀者搭建休閑和交流的平臺(tái)

對(duì)讀者們來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館不僅是閱讀和學(xué)習(xí)的地方，也是相互交流、放松心情和釋放壓力的場(chǎng)所。在圖書(shū)館安靜、整潔、溫馨的環(huán)境下，人們會(huì)自然而然地放松心情；而在保存的文獻(xiàn)中，包括文學(xué)、藝術(shù)作品以及游戲軟件等，也可滿足讀者休閑娛樂(lè)的需求[4]。此外，在圖書(shū)館開(kāi)辟一個(gè)專供大家休閑和交流的區(qū)域，亦是發(fā)揮圖書(shū)館休閑職能的良好途徑。本館對(duì)原有廊道以及大廳空置位置進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，開(kāi)辟了廣場(chǎng)式休閑區(qū)和聚會(huì)區(qū)，提供非正式學(xué)習(xí)座位。其中廣場(chǎng)式休閑區(qū)選在靠近落地窗的位置，采光充足，窗外后花園式的景觀盡收眼底，區(qū)域內(nèi)布置了休閑沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊架、綠植等家居用品，并用書(shū)桌作為軟隔斷，與大廳其他功能區(qū)相互獨(dú)立，營(yíng)造出一種優(yōu)雅、溫馨、休閑、輕松的環(huán)境，讀者可幾人圍坐一桌，自由交流、分享思想，也可獨(dú)自一人隨意翻閱雜志、欣賞窗外風(fēng)景；廊道空間放置了閱覽桌椅，提供非正式學(xué)習(xí)座位，讀者可在此閱讀、聽(tīng)音樂(lè)，放松心情，也可聚會(huì)、研討，相互交流。休閑區(qū)和聚會(huì)區(qū)的開(kāi)辟，吸引了更多的讀者到圖書(shū)館來(lái)，也使圖書(shū)館的物理空間資源得到了充分的利用。

1.4 開(kāi)辟信息共享空間，打造多功能分區(qū)

信息共享空間是為適應(yīng)用戶進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)而建立起來(lái)的一種基礎(chǔ)設(shè)施和新的服務(wù)模式，起源于1992年美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館建立的“信息拱廊”[5]。近年來(lái)國(guó)內(nèi)各大高校圖書(shū)館大力開(kāi)展信息共享空間的建設(shè)，在這樣的背景下，本館專門開(kāi)辟一間自習(xí)室進(jìn)行信息共享空間的建設(shè)。當(dāng)前在信息共享空間已逐步實(shí)現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)區(qū)、信息交流區(qū)、研討間、閱覽空間、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)等多種功能區(qū)域體驗(yàn)，滿足讀者對(duì)資源、空間和服務(wù)的一體化需求。讀者可在自主學(xué)習(xí)區(qū)自主學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，也可攜帶筆記本接入校園網(wǎng)進(jìn)行資料搜集；信息交流區(qū)放置了休閑沙發(fā)，讀者之間能自由交流各自的心得體會(huì)，甚至進(jìn)行小型的小組研討；研討間主要是為學(xué)生社團(tuán)或者各類科研團(tuán)隊(duì)服務(wù)，在預(yù)約的基礎(chǔ)上可免費(fèi)使用，每一個(gè)研討間都有投影、桌椅，小黑板等用具，基本可滿足團(tuán)隊(duì)性的交流需求，有效提升大學(xué)生團(tuán)隊(duì)科研效率；閱覽空間放置有若干書(shū)架和閱覽桌椅，書(shū)架上陳放著與中醫(yī)藥專業(yè)發(fā)展相關(guān)的新書(shū)或者經(jīng)典圖書(shū)，供中醫(yī)藥院校大學(xué)生閱覽使用，對(duì)于新書(shū)推送和經(jīng)典書(shū)目的閱覽起到了很好的促進(jìn)作用；新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)放置了臺(tái)式電腦，主要用于讀者查閱館藏、閱覽和下載圖書(shū)館電子資源，還安裝了4臺(tái)電子閱報(bào)機(jī)，可閱覽當(dāng)前主流的報(bào)紙和雜志，同時(shí)架設(shè)了一臺(tái)電子圖書(shū)借閱機(jī)，讀者通過(guò)掃描借閱機(jī)中相應(yīng)圖書(shū)的二維碼就可將該書(shū)下載到手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)了讀者對(duì)于圖書(shū)的移動(dòng)閱讀。未來(lái)還將在新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)設(shè)置當(dāng)前熱門的VR體驗(yàn)區(qū)、kindle閱讀體驗(yàn)區(qū)等，讓讀者能夠多方面地了解新技術(shù)支撐下的閱讀方式。集多功能空間體驗(yàn)于一體的信息共享空間的建立，滿足了讀者多方位的需求。

2 基于虛擬空間建設(shè)的讀者服務(wù)

虛擬空間是圖書(shū)館的技術(shù)延伸，利用圖書(shū)館信息資源，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)，可豐富圖書(shū)館空間的內(nèi)涵，拓展服務(wù)形式。在虛擬空間建設(shè)中，本館從以下幾方面開(kāi)展：

2.1 自主式的新生入館教育

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館普遍重視基于圖書(shū)館基本資源和服務(wù)的“入館培訓(xùn)”[6-7]，認(rèn)為這是新生利用圖書(shū)館的啟蒙教育，是開(kāi)啟圖書(shū)館知識(shí)殿堂大門的鑰匙[8]。目前，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館主要是通過(guò)講座和參觀的形式宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù)，進(jìn)行新生入館教育。對(duì)于剛步入大學(xué)校園的新生來(lái)說(shuō)，這樣的形式顯得過(guò)于單一，不夠生動(dòng)具體。為發(fā)揮新生在入館教育中的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，本館在2016年引入了新生入館教育平臺(tái)，該平臺(tái)主要圍繞圖書(shū)館概況、開(kāi)放時(shí)間、資源簡(jiǎn)介、在線闖關(guān)等內(nèi)容進(jìn)行模塊設(shè)置，避免了傳統(tǒng)的入館教育形式單一的弊端，進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬入館教育培訓(xùn)。新生在入校前，就能通過(guò)點(diǎn)擊入館教育平臺(tái)的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入學(xué)習(xí)，通過(guò)微視頻、動(dòng)畫、知識(shí)介紹等多樣化的形式了解各類資源概況和圖書(shū)館使用方法等內(nèi)容。在學(xué)習(xí)完成后，參加平臺(tái)設(shè)置的在線闖關(guān)環(huán)節(jié)，闖關(guān)成功的讀者就可直接獲得開(kāi)通圖書(shū)館借閱權(quán)限的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一種線上的虛擬學(xué)習(xí)教育平臺(tái)，直觀的將學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)視頻、小動(dòng)畫、文字、圖片等方式呈現(xiàn)給新生讀者，能提升讀者興趣，讓讀者自主了解關(guān)于圖書(shū)館的各類資源和服務(wù)，而且更加方便和高效。

2.2 互動(dòng)式的微信服務(wù)

微信是當(dāng)前大學(xué)生群體使用比較廣泛的一種即時(shí)通訊工具，高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)有著雙重意義：一方面，與時(shí)俱進(jìn)，拉近與師生讀者的距離。圖書(shū)館的服務(wù)不應(yīng)是一成不變的，需要不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新才能更好的服務(wù)讀者。另一方面，微信公眾號(hào)可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通和互動(dòng)。本館于2016年開(kāi)通了微信公眾號(hào)，相比之前通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布公告、最新資源信息，通過(guò)面對(duì)面才能交流的方式，微信公眾號(hào)可實(shí)時(shí)的將圖書(shū)館最新公告、資源更新等內(nèi)容推送給讀者，同時(shí)，利用公眾號(hào)能與讀者建立一種實(shí)時(shí)的聯(lián)系，讀者利用公眾號(hào)可不受時(shí)空限制地與管理者進(jìn)行交流，提出適宜的讀者需求，館員反饋給館領(lǐng)導(dǎo)并將處理意見(jiàn)及時(shí)與讀者進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館虛擬環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)。

2.3 嵌入式的學(xué)科服務(wù)

教育部在最新修訂的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中對(duì)高校圖書(shū)館有全新定位。圖書(shū)館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用[9]。在高校學(xué)科發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館扮演著學(xué)科服務(wù)提供者的角色。傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)是通過(guò)定期走訪、設(shè)立研究包廂、建立學(xué)科館員制度等形式開(kāi)展，主要推送的是基于圖書(shū)館固有的知識(shí)服務(wù)，仍未擺脫物理空間的約束。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)使圖書(shū)館提供嵌入式的學(xué)科服務(wù)成為可能。本館于2016年開(kāi)始學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，通過(guò)為重點(diǎn)學(xué)科建立門戶網(wǎng)站的形式提供學(xué)科服務(wù)。在學(xué)科門戶網(wǎng)站中設(shè)置專門模塊為學(xué)科工作者及時(shí)推送最新的基金信息、會(huì)議預(yù)告等學(xué)科動(dòng)態(tài)；整合適用于學(xué)科發(fā)展的圖書(shū)館自購(gòu)資源、OA資源、學(xué)術(shù)視頻、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課以及學(xué)科門戶網(wǎng)站等內(nèi)容，為科研工作者提供全方位的資源服務(wù)；平臺(tái)設(shè)置學(xué)科館員版塊，可與學(xué)科用戶建立聯(lián)系，進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，同時(shí)學(xué)科館員也可借助微博、QQ、微信等工具多方面溝通，及時(shí)了解學(xué)科用戶的需求，提供具有針對(duì)性和個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

2.4 移動(dòng)式的數(shù)字圖書(shū)館

伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館擺脫了物理空間的束縛，基于手機(jī)、PAD等移動(dòng)設(shè)備為用戶提供移動(dòng)閱讀服務(wù)，移動(dòng)圖書(shū)館就在這樣的背景下出現(xiàn)。本館于2017年初引入了超星移動(dòng)圖書(shū)館，可與圖書(shū)館OPAC對(duì)接，實(shí)現(xiàn)館藏紙質(zhì)資源移動(dòng)查詢；與圖書(shū)館電子資源無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)館藏電子書(shū)手機(jī)端閱讀，期刊資源的移動(dòng)檢索與下載；同時(shí)移動(dòng)圖書(shū)館支持其他高校圖書(shū)館的資源檢索，并提供館際互借或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。利用超星移動(dòng)圖書(shū)館，圖書(shū)館能夠及時(shí)發(fā)布館內(nèi)新聞，推送最新資源，提供報(bào)紙、視頻、公開(kāi)課、有聲讀物等各類文獻(xiàn)的移動(dòng)閱讀；此外，還能為不同需求的讀者打造個(gè)性化的信息服務(wù)，讀者可利用超星移動(dòng)圖書(shū)館集成的RSS訂閱功能，定制個(gè)性化的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的物理空間和虛擬空間建設(shè)相輔相成，缺一不可。伴隨著技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展仍然離不開(kāi)物理空間的存在，甚至物理空間將更加多樣化。但是，服務(wù)讀者的模式會(huì)改變，不再是一成不變地吸引讀者主動(dòng)走入圖書(shū)館物理空間，而是要同時(shí)兼顧基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬空間服務(wù)。總之，圖書(shū)館的未來(lái)將是物理空間和虛擬空間的無(wú)縫對(duì)接，以期為讀者提供更舒適的環(huán)境和更智能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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