全能調(diào)解，打造“警察勸架”模板

調(diào)解是平衡的藝術(shù)，一碗水端平的前提，是學(xué)會(huì)寬容、理解、承受、忍讓。

家長里短、事故紛爭、恩怨情仇，在她那里全化作“繞指柔”。

8年里，10700余起各類民間糾紛，“法律難處理，公安推不掉，百姓又需要”，都在她手中圓滿化解，成功率達(dá)99.7%。

人們親切地稱她“調(diào)解大師”。她叫陳靜，是常州市新城派出所的一名民警。

一句話就讓雙方偃旗息鼓

雖然被查出腦垂體腫瘤，多年來靠藥物維持健康，在全區(qū)公安系統(tǒng)內(nèi)，陳靜還是首先挑起了警民聯(lián)調(diào)的重任。

陳靜有一套獨(dú)特的“調(diào)解秘笈”。調(diào)解時(shí)，她只允許相關(guān)當(dāng)事人在場。有時(shí)，她會(huì)面不改色，聽雙方爭吵一兩個(gè)小時(shí)。等雙方都安靜下來，她再開口。“這事兒不能求速成，都有情緒時(shí)，什么話都聽不進(jìn)去，有必要讓雙方先宣泄一下。”沒看過一本心理學(xué)書籍，陳靜卻深諳傾聽、共情等心理輔導(dǎo)技巧。

一場打架斗毆，看似打人的不占理，卻沒人注意到，那是因?yàn)榕笥亚妨?6萬元，一直不還他。被帶到派出所后，打人者一邊用手敲墻，一邊大喊：“錢不給我，我就不活了！”透過他的歇斯底里，陳靜看到了悲傷無助。“手都撞出血了，我?guī)湍惆幌掳伞！陛p輕一聲關(guān)懷，讓對方的心頓時(shí)溫暖起來，最終與朋友冰釋前嫌。

一段剪不斷、理還亂的紛爭，陳靜往往一句話就讓雙方偃旗息鼓。

一個(gè)冬天，陳靜接警出現(xiàn)場。樓道中，一位老太太裹著被褥，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。正對樓道的門口，老人的兒媳手拿菜刀，嘴里喊：“讓她回家，我就死!”“干嗎，學(xué)烈士啊？”陳靜幽了一默，讓這位兒媳笑出聲來，氣氛頓時(shí)緩和，難題最終在笑聲中化解。

陳靜常說：“給別人一片藍(lán)天，自己也會(huì)得到一片藍(lán)天。”為了提高工作效能，每一起調(diào)解成功后，陳靜都要分析，不斷拓展思路，集思廣益，歸納總結(jié)出了“調(diào)解工作六法”，即“單獨(dú)溝通法”“借力用力法”“現(xiàn)場聽證法”“部門聯(lián)動(dòng)法”“判例警示法”“回訪建議法”。這一套“組合拳”行之有效，在全區(qū)得以推廣。

2014年3月5日，江蘇永陽涂料有限公司職工楊某，在湖塘某工地進(jìn)行外墻涂刷時(shí)，不慎摔下，后送往醫(yī)院搶救無效死亡。該公司董事長聽說陳靜對調(diào)解非正常死亡糾紛有一套獨(dú)特方法，立即請求幫助。

陳靜邀請雙方當(dāng)事人去了警民聯(lián)調(diào)室，商討有關(guān)賠償問題。她充分展示了真心、耐心、細(xì)心、愛心、善心，與死者家屬溝通。僅用一天時(shí)間，就成功地讓雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽了字，讓糾紛圓滿化解，及時(shí)有效地阻止了一起可能發(fā)生的群體性事件。

把群眾的疼痛冷暖掛在心上

陳靜時(shí)刻在意著周圍群眾的冷暖。雖然她自己每年要花費(fèi)4萬余元醫(yī)療費(fèi)，但在出警途中，她會(huì)為饑寒中的老太太送去棉被和食品；會(huì)為發(fā)愁手術(shù)費(fèi)的病人送去錢物；會(huì)為困難家庭送上錢款。每年，她幫助困難群眾的錢物，都在萬元以上。

一次走訪群眾時(shí)，陳靜認(rèn)識了一個(gè)姓董的居民。董某因車禍致殘，妻子離家出走。董某只能靠父母微薄的養(yǎng)老金來治病和還房貸。董某妻子失蹤兩年后，又突然出現(xiàn)，提出離婚，并要分割房產(chǎn)，一家人焦灼又無助。陳靜立即約來董某的妻子，做她的思想工作，又為董某多方咨詢財(cái)產(chǎn)分割問題，還多次給予經(jīng)濟(jì)資助。

韓某是一個(gè)小店主。那回，隔壁一家饅頭店開張，老板楊某放鞭炮慶賀，不料弄壞了韓某店前一處鐵柵欄。韓母上前理論，雙方一言不和就打了起來。韓母手腕骨折，花去醫(yī)藥費(fèi)近萬元。

三個(gè)月后，韓母傷愈。雙方因賠償問題，到陳靜這里求助。陳靜不慌不忙，先說起了另一個(gè)故事，“兩家店靠得這么近，和氣生財(cái)多好，卻為了這點(diǎn)錢擱不下臉，昨晚新聞中那女孩多可憐……”一位11歲女孩鼻腔里生淋巴瘤，卻無錢醫(yī)治，女孩說：“我不想失去生命，我還沒有長大。”

故事講完，調(diào)解室里發(fā)生了戲劇性一幕。“我們幫幫這女孩吧。”韓某說，“他賠我1.5萬元，我捐獻(xiàn)5000元。”陳靜轉(zhuǎn)頭問楊某：“你看呢？他捐的錢，其中也有你的一份愛心。”楊某拍胸脯：“做好事算上我一個(gè)。”陳靜也掏出500元，加進(jìn)了愛心款里。

兩家隨后握手言和，并且很高興還幫助了別人。

一位80歲老人下身癱瘓，生活不能自理，被兒子們安排住在一間沒有燈光、堆滿雜物的地下車庫里，一日兩餐、食不果腹。見到老人的窘境，前往出警的陳靜黯然淚下，立即趕回家中拿來被子、衣褲為老人驅(qū)寒。老人的兒子們深感慚愧，愿意讓陳靜當(dāng)中間人調(diào)解，最終將老人接出了車庫。

用心服務(wù)群眾

陳靜

獨(dú)特魅力情真話真做真人

陳靜聯(lián)調(diào)室是常州市首個(gè)，也是唯一以民警名字命名的聯(lián)調(diào)室。

2011年3月，在陳靜的聯(lián)調(diào)室里，又成立了常州首個(gè)婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)處對接點(diǎn)，成為全省婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益保障、家庭矛盾糾紛的一個(gè)服務(wù)品牌。“占民事糾紛14%的婚姻家庭矛盾糾紛”有了可以“說事”的地方。對接點(diǎn)成立以來，已干預(yù)調(diào)解143起婚姻家庭糾紛。

陳靜還先后獲得全國公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀人民警察、全國婦女兒童維權(quán)先進(jìn)個(gè)人、中國好人、江蘇省三八紅旗手等榮譽(yù)稱號，榮立個(gè)人二等功一次、三等功兩次。

為何陳靜能做出與眾不同的業(yè)績？同事們總結(jié)說，她是情真，話真，做真人。

的確，陳靜非常真誠。面對贊譽(yù)，她卻坦誠地說，做這份工作，經(jīng)歷了一個(gè)由高到低的心路歷程。

剛開始接觸調(diào)解，她覺得自己是強(qiáng)者，矛盾雙方是接受她幫助的。這樣的一種心境，無法將調(diào)解變成心平氣和的享受。而如今，她覺得被糾紛當(dāng)事人信任，被他們指定作為調(diào)解人，內(nèi)心無比快樂。

“……只有花開的季節(jié)，才能映襯您的美麗；只有高空的明月，才能喻為您的溫柔……”這是一名曾在常州打工的河南鄲城的陳先生寄來的《歌頌陳靜》，字里行間都是滿滿的贊嘆與感激。

但遇到當(dāng)事人喜歡動(dòng)武、性子火爆的，陳靜也不拘泥于細(xì)膩柔情作風(fēng)。為達(dá)到調(diào)解效果，她笑稱“陳大媽也會(huì)河?xùn)|獅吼”。

一對小夫妻，丈夫經(jīng)常無端打老婆。陳靜硬是把他收拾“服帖”了。那天，那丈夫到了派出所，還氣焰囂張，拍著桌子叫板：“我家的事不要你們管！”“不要我們管，你報(bào)什么警？你敢拍桌子？這桌子是你家的？你再拍試試！你出去，想明白了再和我說！”對方頓時(shí)蔫了，最后信服地聽從調(diào)解。

陳靜說，調(diào)解是平衡的藝術(shù)，“一碗水端平”是老百姓對平等、公正最樸素的要求，而陳靜讓當(dāng)事人更多地學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)承受，學(xué)會(huì)忍讓。