問題可能出在自己身上

○陳榮生/譯

比爾感到很沮喪，他覺得他老板沒明白他的意思。他說：“我老板連最小的事都要擔心，要是它們做得不完美，他都會很緊張?！?/p>

他對他老板的描述方式，即“小事情都會感到很緊張”，告訴我，比爾以前曾因此被投訴過。這就像那種在家人團聚時反復講他們最喜歡的故事的人，讓你有一種熟悉的感覺。

我憑直覺問比爾：“你一生中看到過有誰在小事上做出過大成就嗎？”他先是說沒有。然后我改問：“你是否發現自己很煩其他人，總是在想‘你為什么對這種不重要的事感到緊張’？”此時問題暴露了，比爾說：“我總是因這種事跟妻子爭吵。”

這就對了。如果你經常從配偶和老板那里聽到這種抱怨的話，有很大可能問題出在你身上。

就比爾這個例子而言，他遇到的是一個典型的回避者問題。比爾從不想引起波浪，也不想面對潛在的沖突，所以，只要是老板或配偶讓他做事，他都會本能地答應。比爾這種取悅他人的做法給對方留下了他會處理好事情的印象。之后，當他處理不好時，就會開始懷疑該事是否值得做。如果他認為這只是小土豆而已，就會將其放到一邊，或半途而廢。

比爾像很多沖突回避者那樣，實際上創造了一個讓他不斷地與周圍人發生沖突的環境。他想出風頭，卻適得其反。比爾認為自己的配偶和老板太過苛刻，但從他們的角度來看，比爾沒有兌現自己的承諾。

馬歇爾是一位培訓CEO的導師，他從受訓的CEO的成員那里獲得了他們對CEO的看法。不出所料，看法基本一致。人們不會說CEO是一位差勁的聆聽者，也不會說CEO事必躬親。但他們會在內部評估報告上寫上這點。馬歇爾將這些問題提交給他的CEO客戶時，他通常得不到那些不習慣被人批評的領導者的回復。當某位CEO說“我并不是一位差勁的聆聽者，我只是沒有時間閑聊”或“我不是事必親躬，我只是把事情做了”時，馬歇爾就會直接追問：“如果我問你配偶這個問題，他（她）會怎么說呢？”這種事發生在其他人身上，特別是發生在CEO身上是有趣的，而發生在我們身上就不那么有趣了。但我們全都有我們的問題。

在比爾這個案例中，把別人的要求看作是苛刻并不意味著比爾是一個懶鬼。比爾的問題是他經常說贊成，而他的真實意思是不贊成。這個問題的解決方法是比爾應該對別人的請求考慮得更認真一些，如果他認為該事不值得關注的話，就盡早說出來，而不要等到別人感到緊張了才說。

生命只有一次，你越是努力將自己變為一個更好的你，你從別人那里得到的收益就會越多。

我是否常與人產生什么沖突：______________________________________________

我與人們產生沖突的原因是：______________________________________________

我怎樣看待和解決與人的沖突：______________________________________________

以后準備這樣做：______________________________________________