通信運營商即時通信業務發展問題研究

徐 莉，劉明輝

（天津三星通信技術研究有限公司，天津 300385）

自1998年以來，即時通信便已經發展成為交流、資訊、娛樂、辦公等于一體的信息平臺，其功能日漸豐富。在即時通信業務發展的過程中，運營商勢必需要與各大廠商加強合作，才能在迅速變化的商業環境中穩定發展。解決在發展中遇到的問題，才能促進企業不斷發展，技術不斷上升。

1 運營商即時通信業務發展中的問題

當前，我國即時通信市場的競爭越加激烈，甚至已經進入了自由市場。越來越多即時通信業務大量出現，運營商數量也有所增加。當前即時通訊業務種類較多，但逐漸進入主流的僅有QQ、微信、微博等。

現如今，運營商即時通信技術所面臨的問題便是未能結合信息時代，即時創新通信技術，無法滿足用戶基本需求。雖然當下即時通信業務的發展已相對成熟，但仍舊存在技術上的缺陷，以及無法滿足用戶心理需求，并在認知空間方面存在缺陷。運營商即時通信技術受到各大社交軟件的打壓，急需進行拯救。

2 運營商在即時通信業務中的發展優勢

2.1 移動功能

無論是中國移動或是聯通運營商，都將以移動網絡為主，因此運營商依靠強大的移動通信網絡功能，并在逐漸的發展中不斷強化并延伸。當今所使用的QQ、微信等即時通信軟件，均需要借助運營商的移動功能，才能實現溝通與交流。

2.2 成本優勢

運營商通過長期發展，在經營運行過程中不斷累積資金，在開發即時通信的過程中能夠提供強大的資金支持，不會出現資金斷鏈、瓶頸等情況。且其自身擁有網絡，無需支付昂貴的網絡費用，因此，其在發展中具備強大的成本優勢。

2.3 龐大的資源

運營商隨著長期運行的積累，不僅擁有較雄厚的資金資源，也具有龐大的客戶資源?；救袊娜嗣窬枰褂靡苿泳W絡，且已經成為習慣。因此在其即時通信業務中不需要再挖掘用戶資源，節省了用戶開發所用的時間。

2.4 成熟的收費渠道

當前運營商具備完整的收費渠道，相比較傳統即時通信業務而言，在收費環節中更加便捷。現如今，在微信、支付寶等眾多軟件中均具備預存繳費模塊，且筆者自身便有聯通運營商的APP，在其中查詢資費情況一目了然。

3 發展我國即時通信的建議

3.1 提升以流量為主的運用能力

當前即時通信業務的發展在一定程度上沖擊著運營商的傳統業務，人們不再依靠打電話進行溝通，更多是選擇QQ或微信的視頻與語音通話功能。因此，運營商在發展中應更加注重精細化運營，加強流量服務。將數據業務提升到新的檔次，不斷滿足用戶的不同需求。所有流量經營便是以智能網路與商業網絡合作為基礎，進而擴大流量規模，提升質量，并豐富其內涵，釋放流量價值。當前運營商若缺乏流量的支持，將難以繼續在即時通信業務中發展下去。精細化運營流量業務主要包含以下幾個方面：

第一，建立數據庫。大數據時代，人們任何行為與發展都需要借助大數據為基礎，不斷挖掘各項隱藏數據。根據大數據強大的計算功能，為用戶推薦合適的產品，進而提升發展能力，提高流量服務的效率。

第二，以精細化輔助運營，進而不斷提升運營商的活躍度。以用戶發展需求為基本點，不斷制作出滿足用戶發展需求的服務戰略。

第三，拓展與客戶的接觸面，進而為用戶提供主動銷售的工具以及標準的業務展現。例如筆者所使用的網絡運行軟件，將一切活動通過相關頁面進行展示，不需要業務員主動進行推銷，只要用戶認為其符合自身需要，便自行訂購。

第四，建立完善的激勵制度。通過有效的渠道建立與客戶的聯系，利用客服跟蹤等方式確保該項機制有效。

第五，建立涵蓋用戶體驗，消費行為，以及營銷過程等所有環節的評估系統，進而為運營商提供全面的運營報告。

3.2 優化現有產品

信息時代的發展使得短信、彩信業務不再受到歡迎，且使用不方便，加之處于收費模式，基本已經被微信所取代。但短信與彩信也有著其自身的優勢，其是與用戶通信錄相結合的，且是標準化的產品結構，其在智能終端與功能性均占有較大優勢，且長期處于用戶體驗中，仍具有傳統上的優勢。但隨著微信的發展，當前短信業務應進一步升級，發展融合型的通信業務。也就是說，將智能設備中的通話、信息、聯系人三個模塊進行升級，用戶不需要再安裝其他運行軟件，便能夠像微信、QQ那樣直接發送消息。運營商應在該模塊不斷拓展，使其與微信功能相類似，甚至超過當前微信已有功能。例如直接發送位置、圖片、文字等功能。若在通信網絡中直接推出融合通信，借助強大的用戶接觸，其將具備較大優勢。

當前運營商的即時通信能力基本已被顛覆，但其本身所含有的通信能力仍舊較為強大，且在通訊基礎上不斷開放各項功能，例如智能營銷、智能管道等方面，進而形成了面向互聯網而發展的體系，加之與各產業鏈的合作，使得運營商在互聯網的時代中具有創新發展。其主要表現為：

第一，其開發具有核心價值的能力進而與互聯網相結合，使得電信能力與互聯網應用相結合，不斷開發自身優勢。

第二，運營商將互聯網資源不斷聚集，通過開發各項用戶信息、內容，并不斷拓展合作伙伴，通過與合作伙伴的相互開發進而建立共贏發展體系。

第三，創建高效、便捷的業務分享渠道，實現網絡中相互滲透、溝通的分享平臺。

4 結束語

綜上所述，在信息時代發展下，運營商即時通信業務的發展既面臨機遇，也面臨挑戰。運營商必須根據實際發展情況，加強與各大產業鏈的合作，深入融入互聯網領域中。進而不斷拓展并開發即時通信功能，提升運營商基本服務能力。

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