淺析信息技術在通訊運營公司的應用方向

趙丹萍

（華通譽球通信股份有限公司，哈爾濱 150080）

1 信息技術在通信運營公司的歷史

1999年2月，信產部開始決定對中國電信拆分重組，中國電信的尋呼、衛星和移動業務剝離出去，原中國電信拆分成新中國電信、中國移動和中國衛星通信等3個公司，尋呼業務并入聯通，同時，網通公司、吉通公司和鐵通公司獲得了電信運營許可證。中國電信、中國移動、中國聯通、網通、吉通、鐵通、中國衛星通信7雄初立，也形成了電信市場分層競爭的基本格局。隨著時代的變革、體制上不斷完善，越變越好。

2 信運營公司應用信息技術的必要性

（1）降低企業的運營成本。信息技術應用之后，溝通越來越方便、簡單，很容易就打破了企業之間、部門之間的壁壘，不管出于產業鏈的哪個環節，都能夠對終端客戶負責，為達到這一目標，使得生產標準統一，企業之間、部門之間實現了無縫對接，運營成本自然而然就下降了。

（2）提高企業的服務質量。由于我國實際國情可見：客戶基數龐大，分布地域較廣，消費習慣、消費心理各有不同，無論是聯通、移動、電信都不可能一下子滿足所有客戶的個性化需求，所以只有應用信息技術，利用信息技術中的新的技術手段，滿足客戶的新要求，進而提升市場的占有量。

（3）滿足市場的服務要求。每個行業都已經不是只賣產品的時代了，要想生存下去，完善的售后全方位的貼心服務都是考慮的要點，在“白熱化”的市場競爭中信息技術的應用可以不斷地提升響應速度，提高服務的柔性。

3 現階段信息技術在通信運營公司的應用情況

（1）主營業務的管理與服務息技術是移動通信業務能夠正常運營的主要技術支撐。不管是對用戶提交的資料進行管理，還是對用戶的通話使用情況和費用進行監控，都離不開信息技術，這是移動通信公司基礎中的基礎。

（2）自助呼叫信息技術。傳統模式中，呼叫中心是企業與用戶進行交流的重要平臺之一，呼叫中心的技術支撐也離不開信息技術的應用。用戶想要自助辦理相關業務，可以撥通呼叫中心的電話、通過按鍵辦理；用戶有問題咨詢熱線電話的人工席時，信息系統可以自主調配，將用戶和空閑的話務員連接起來；將業務系統中的相關信息傳遞給業務員或是用戶，方便他們進行業務辦理。

（3）企業網站的技術支持?，F如今繳費、掛失、等窗口業務都可以在電腦進行，手機上也可完成，這些技術的實現都離不開信息技術的支持。

（4）企業內部自動化辦公。自動化辦公系統是員工與員工、員工與企業之間的橋梁紐帶，高效的溝通交流也是信息技術的功勞。

（5）化技術來處理，數據倉庫的創建。大數據時代的到來，通過信息技術應用可模擬客戶的使用情況，對通信流量等各個方面進行研究最后將這些基本的客戶信息建立起來，通過數量的積累挖掘出客戶最需要的需求不僅讓用戶享用到高質量的服務，也避免了資源的浪費。這就需要高質量的數據并對這些數據進行轉換，即信息技術的主要應用范疇，幫助企業做出更合理的決策。因此IRP（Information Resource Planning）信息資源規劃對企事業單位或政府部門的信息從產生、獲取，到處理、存儲、傳輸和使用的全面規劃，是信息化建設的基礎工程。

（6）移動的網絡信息技術。基于移動通信技術基礎之上的移動電子商務，一經投入市場就得到消費者的認可，呈現井噴式的蓬勃發展之態勢。移動電子商務主要有銀行業務、股票交易、娛樂、購物消費、無線醫療、訂票等，這些業務的開展需要定位技術、WAP技術、呼叫中心技術的有力支持，而正是有了信息技術的鼎力支持，才能為用戶提供更好的消費體驗，且這種支持力度將會越來越大。

（7）利用信息技術維護用戶的安全?，F如今，信息技術不僅能夠造福人類也能成為犯罪分子的作案手段，畢竟事情總有里面性。信息詐騙犯罪案件層出不瓊，某些人利用信息技術，尋找通信運營公司制度上的漏洞，以此來實現個人利益，嚴重的侵害了所有消費者用戶的權益，在運營過程中每個公司都將安全穩定為發展方針，防止他人損害公司利益，打擊和防范通信信息詐騙是近年國家多部委聯合推動的民生工程，互聯網詐騙信息防治是其中的一個重要領域，網絡信息安全已經是通信產品的重要標簽。多年來，運營公司與政府合作，建立了多個通用技術平臺，結合詐騙類信息的惡意網址庫比對，可以迅速模塊化形成互聯網詐騙信息的防治能力。通用平臺獨立地進行改造完善，通過接口緊密銜接，既不影響已有系統的主要功能，又能為新建的互聯網詐騙信息防治平臺提供分析互聯網詐騙類必要的手段、為用戶網頁提醒、短信提醒等多種攔截和告警提醒手段，在聯合治理，立法監管下，是的犯罪分子無處藏身，保證了大多數用戶的人身安全及財產安全。

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