互聯網+醫療信息技術在醫院精細化管理中的作用

樊 華

（南充市中心醫院，南充 637000）

自2010年移動互聯網用戶規模超過固定用戶以來，截至2017年我國移動互聯網用戶數量突破8億人大關，預計2020年迎來小高峰突破10億人大關。相較于傳統醫療體制改革，以移動互聯網用戶規模急劇增加為基礎的互聯網醫療不屬于政府主導的醫改措施范疇，是市場經濟體制下醫療資源不均衡與健康需求不斷擴大間的產物[1]。2017年作為移動醫療技術元年，醫院以互聯網＋醫療信息技術為依托組建信息化管理平臺，拉近患者與醫務人員間聯系，打破常規醫療網絡的局限實現電子掛號，優化服務流程縮短就醫逗留時間，進一步改善患者就醫體驗，提高工作效率及問診率。鑒于此，本文針對醫院精細化管理應用互聯網＋醫療信息技術作用的研究具有重要現實意義。

1 電子掛號系統

伴隨信息技術蓬勃發展，電子掛號系統為切實解決掛號難問題提供強有力的支持，一定程度上豐富患者入院就診預約方式，例如：住院復診、診間預約、電話預約及網絡預約等分時段預約方式，而網絡預約掛號方式可細分為掌上APP預約及微信預約等途徑。一旦患者預約成功則收到推送短信，提醒患者切勿錯過就診時間，便于向患者簡單介紹就診事項[2]。由此可見，預約掛號改變傳統就醫習慣，結合患者自身就診時間段計算候診時間及車程，消除等候時間過長煩惱，客觀上要求醫院建立自身服務號或微信號，以自身服務主體對象為立足點實現三維導診、在線報告查詢、在線支付、在線掛號及在線預約。

電子掛號系統極大程度縮短患者醫院平均逗留時間，幫助患者全面了解問診相關信息，為用戶提供更為便捷快速的掛號服務。同時，部分醫院與銀行開展相關合作業務，通過全面對接微信支付或手機支付等功能簡化原有的支付流程，實現藥費、檢查費及化驗費手機支付或微信支付，一定程度上減少醫院逗留時間，并且微信服務平臺包含地圖導航、出診信息、科室介紹及醫院介紹等方面信息，便于患者及其家屬了解相關疾病信息熟悉醫院大致位置，得到社會各界歡迎及好評[3]。

2 優化化驗流程

為了縮短患者就診等候時間避免就診時化驗多次排隊往返，醫院必須不斷優化就診就醫流程，針對發熱或發熱經治療需要復查患者提前實行血常規檢查，針對出現發熱、尿痛、尿急及尿頻且消化道或呼吸道癥狀不明顯的患者提前實行尿常規交叉，針對出現腹痛腹瀉患者提前實行糞常規檢查，充分發揮門診預檢及護士服務臺的指導把關作用，確保患者自愿接受便民服務[4]。同時，護理人員引導自愿檢查患者進入相對應的檢驗窗口，完成相關常規化驗得出化驗結果獲取就診前化驗單據，便于患者就診時直接向醫師提供化驗結果充分發揮協助診斷作用，便于制定相應的診斷治療方案，大大減少患者就診等候時間。

3 信息助力管理

一般說來，門診或急診管理查詢系統主要負責分析科室掛號時間、監控候診患者基本情況、實現一院二區間信息互聯互通及監管醫生用藥情況。其中，分析科室掛號時間能結合每日掛號流量實現分時間段及彈性安排自助機器志愿者掛號收費窗口控制工作人員數量；監控候診患者基本情況主要負責預警監控門診或急診各個區域，結合患者流量合理調配醫生數量確保患者盡快就診就醫；實現一院二區間信息互聯互通泛指醫院各個科室病歷相互調閱，以TCD、腦電圖及放射科為典型代表的功能性科室基本實現實時信息傳輸及制定跨區域診斷報告；監管醫生用藥情況主要負責監管醫生用藥是否合理掌握醫生每日工作量。總而言之，電子掛號系統不止大大提高患者就診滿意度，更壓縮患者掛號所耗費的時間，實現針對性去醫就診及合理控制醫院門診流量，有利于提高門診或急診部門工作效率，降低醫療安全風險。

4 結束語

通過本文探究，認識到伴隨醫院間競爭日益激烈，以患者為中心服務理念成為推動醫院長遠發展及加快醫療機制改革進程的重要內容，促使互聯網＋醫療產業呈現爆發式增長，而互聯網＋醫療模式對傳統醫療行業帶來巨大變革，成為促進行業發展不可阻擋的發展趨勢。同時，將精細化管理理念與互聯網＋醫療信息技術相結合應用于醫院經營及醫院服務等領域，貫穿于醫院管理過程始終，不止是現階段我國醫院發展進程中不可或缺的戰略舉措，更是幫助醫院創建自身品牌的必經之路。

[1] 劉悅.現代信息技術在醫院醫保精細化管理中的應用[J].現代經濟信息，2017（15）：107.

[2] 吳旭東，陳慶瑩，宮明.現代信息技術在醫院醫保精細化管理中的應用[J].實用醫藥雜志，2017，34（01）：83-86.

[3] 馮蕾，冀惠玲，陳麗君，郭麗莉.互聯網+醫療信息技術在醫院精細化管理中的作用[J].中國醫藥科學，2016，6（24）：170-171.

[4] 疏斌，趙文.信息技術在醫院精細化管理中的應用[J].醫院管理論壇，2015，32（05）：56-58.