安全檢查與被檢查雙方關系的協調處理

張良偉，班曉維

中國石油渤海鉆探工程公司第二錄井分公司 （河北 任丘 062550）

當前，公司安全管理還處于“嚴格監管”階段，內部安全檢查是安全管理工作的一項重要內容，是提高全員執行力的必要途徑。安全檢查需要剛柔并濟兼聽則明，檢查與被檢查雙方關系協調得好，隱患問題的整改治理就能及時到位；處理不當則適得其反，產生嚴重的對立情緒，給安全管理帶來阻力[1]。探討在嚴格獎懲制度實施后，如何協調處理好檢查與被檢查雙方的關系，積極轉變安全檢查工作理念，為作業環境隱患有效整改、不斷提高安全管理水平、鞏固工作成果創造條件[2]。

安全檢查是落實安全管理制度和要求的一項重要手段。與上級督查不同，在公司內部檢查過程中，檢查人員要與被檢查方各個層級的人打交道，是否具有較強的人際關系處理與協調能力、能否正確的處理檢查與被檢查雙方關系，將直接影響到工作能否順利開展、安全隱患能否得到有效的整改和治理。因此，人際關系處理與協調能力是安全檢查人員必須具備的一種能力，處理好雙方關系，將有利于安全工作的開展，隱患問題就能及時整改治理；處理不當則適得其反，產生嚴重的對立情緒，隱患問題的整改往往被拖延，不能積極有效地采取糾正和預防措施，還有可能釀成事故。

在安全檢查過程中，需要面對被檢查基層單位的領導、屬地主管（包括基層單位安全員和管理人員等）、基層員工三個層級的關系。如何正確理解和處理好被檢查方三個層級的關系至關重要，在實際工作中既要有很好的專業知識、管理水平，又要有良好的敬業精神、組織溝通能力和處事能力，站在被檢查方的角度上考慮問題，樹立“排除一次隱患，就是一次關愛”的工作熱情，努力實現基層單位安全無隱患的目標[3]。

1 與被檢查基層單位領導的關系處理

1.1 樹立為基層服務的理念

開展安全檢查時，必須要嚴格按照標準檢查，不能隨意降低標準，不能怕得罪人而妥協，也要幫助基層摒除“生產忙”的借口。要時刻注意增強服務意識，樹立為消除基層安全隱患的思想。服務意識的樹立有助于消除檢查與被檢查者之間的隔閡。作為安全生產管理隊伍的一員，深入作業現場調查研究，虛心聽取各方面意見，集中集體的智慧，為基層單位解決安全管理中遇到的問題。在與基層領導交流過程中如發生意見分歧，要耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據理分析，以安全檢查標準為指南，以隱患能夠得到有效治理為目標，不可出于本位、態度簡單粗暴，不能忽視基層安全管理中的困難，努力提高基層領導的工作積極性。

1.2 對基層領導的激勵方式

對于不同的基層領導要有不同的激勵手段和方式，突出表揚和鼓勵，弱化懲戒。安全管理一定要得到基層領導的支持，才能獲得安全管理的提升。某些基層單位領導由于生產任務繁重，產生了“平時喊喊安全很重要，忙起來安全都不要”的現象，對于這樣的領導，一定要激發基層領導不斷前進的欲望，明確“一次事故、全部歸零”原則，強化“隱患要當做事故來抓”的理念[2]。當發現基層單位嚴重的安全隱患時，不能簡單粗暴地進行懲戒，要進行溝通，尋找違章行為的動機，找到問題發生的根源，幫助基層單位協調好難以整改的困難。還要多宣傳隱患一旦發展成事故，會給基層領導帶來職務、收入上的巨大損失，有效誘發、導向和激勵基層領導的行為，獲得基層領導的支持，這是安全隱患能否得到根除的必要保障。即溝通帶來理解，理解帶來合作。

2 與屬地主管的關系處理

2.1 取得屬地主管對安全工作的支持

面對屬地主管“生產這么忙，哪里有時間管安全”這樣的抱怨，一定要真誠對待，傾聽屬地主管在安全管理過程中存在的問題，抓住核心問題進行剖析。對于屬地主管反映的不同意見要及時溝通，正確對待并妥善處理。在面對基層安全問題時，要主動指出發現的安全問題嚴重性，指明安全問題整改的方式和方法，努力讓屬地主管認識到檢查人員提出的問題不是“苛求”，使屬地主管對被發現的問題心悅誠服地進行整改。要讓基層屬地主管認識到：為了一個共同的目標，生產必須安全。

2.2 對屬地主管的激勵

由于屬地主管往往是基層管理承上啟下的主要實施者，對于屬地主管要有充分的信任，信任他們能夠處理好各種安全隱患；面對安全問題需要屬地主管的大力支持。安全問題能否得到整改作用，信任、授權給屬地，不能把發現隱患、整改隱患的流程全部承攬過來，跨過屬地主管直接面向崗位員工；切莫使屬地主管產生惰性思想，對安全問題放任自流，以致管理效率降低，安全隱患層出不窮。通過激勵和授權，屬地主管可以提升自己及基層員工的工作能力，更可以極大地激發工作積極性。

3 與基層員工的關系協調

3.1 加強與基層員工的溝通

由于安全檢查人員來自于上級部門，到基層單位后，往往被基層員工尊稱為領導；但是作為安全檢查人員，以領導自居是工作的大敵。要處理好與基層員工的關系，最根本的就是熱情、謙虛、平易近人。在基層安全檢查時，不可能事事精通，對于不懂的不能裝懂；對于拿不準的事情要及時溝通；對于熟悉的、確定的問題要堅持原則，要對基層員工反映的問題、情緒、愿望等訴求予以力所能及的解決。面對作業現場時要正確開展“觀察、表揚、討論、溝通、啟發、感謝”為主要內容的安全觀察與溝通“六步法”，可以詢問員工工作中的困難和工作進展等，并對困難給予解決或指出解決的方案，提升員工的士氣；要善于尋找溝通的“切入點”，消除與基層員工溝通的障礙；要善于發現員工的長處、優點，及時予以表揚；不苛求員工，調動基層員工對于安全隱患自查自改的熱情，激勵他們為企業積極工作。有效的溝通是建立這種良好的上下級關系的前提，也是重要的一點。

3.2 榜樣的力量

要求員工做到的一定自己先做到，要讓基層員工心悅誠服的接受批評。例如公司安全規定“乘車無論前后排都要系好安全帶”，若檢查人在乘車時不能做到系好安全帶，就會給這項規定的實施帶來很大影響。如公司一次安全檢查中，某檢查人員未能佩戴安全帽就進入了施工現場，被員工看在眼里，當他發現并提出作業現場使用的電暖氣上烘烤可燃物的違章問題后，被員工反駁你還沒有戴安全帽，再也無法提出現場安全問題，成為一次失敗的安全檢查。故此，檢查人員在作業現場檢查時，一定要對自身行為嚴格要求，進入施工現場一定要穿戴好個人安全防護用品，戴好安全帽、扣好帽帶，做一個良好安全行為習慣的示范者。只有這樣，當檢查人員糾正員工的違章行為時，才能讓員工心悅誠服。

3.3 查處違章必須把握好尺度

行使檢查權時，對違章行為的查處一定要同一個標準，切忌因人而異，徇私枉“規”,對自身形象造成傷害，影響檢查工作有效、持續的開展。安全檢查人員必須將執行制度置于各種人情之外，既不能對違章行為視而不見，更不能對被檢查人員打擊報復，必須自覺維護安全制度的權威性。制訂安全制度不是一件輕松的事，但破壞安全制度就在一念之間，不能因人情關系而影響安全制度的執行。“尺度不一”會損害檢查人員的工作形象，在糾違處理中一定要注意防范[4]。

3.4 嚴格處罰后要注意員工情緒的疏導

詢問基層員工安全檢查的作用，答“安全檢查就是來罰款的”。這說明員工對于安全檢查的認識還存在誤區，對于處罰在心理上有抗拒。但是，處罰是安全管理中一種反面的激勵手段，必須堅持不懈。由于處罰往往帶來員工經濟利益的損害，員工可能產生抵觸情緒，輕則消極對抗，重則言語沖撞，工作關系的惡化不利于安全隱患的整改。避免員工被處罰后產生抵觸情緒是檢查人員必須關注的重要環節。及時宣講安全制度，是疏解員工抵觸情緒的一個好辦法。例如，公司開展了“安全里程碑”活動，明確了作業現場安全管理的《銷項管理項目》，建立了《違章行為項目清單》，檢查人員不能只檢查不宣講，通過“講制度、講規程、講案例、講危害”的“四講”活動，向員工宣講相關安全管理制度，講解作業行為中不應逾越的“紅線”，讓員工清楚安全管理的要求、違章（事故）后的危害，換來違章處罰的最大程度接受，更能自覺發現和整改作業現場的安全隱患。

3.5 多從管理工作找問題

面對違章行為發生時，檢查者也要從多個角度分析問題發生的原因。例如發生了“作業現場未能每月對二氧化碳滅火器稱重檢查”這個問題，問題發生在基層，如果簡單粗暴的只對基層員工進行處罰，可能會帶來抵觸情緒的蔓延。因此要根據崗位責任的要求進行處罰。首先判斷員工是否清楚定期檢查滅火器的管理要求，是否采取了正確的糾正預防措施，落實不到位的就應按照“屬地管理”的原則處罰基層員工。再追查管理原因，落實員工沒有及時稱重檢查的原因。員工必須清楚有“定期稱重滅火器”的責任，同時也應該要求單位配備相應工具，如果要求了單位仍然沒有配備工具，就應該連管理部門一起處罰。針對問題要多從管理上找原因，分析問題發生的原因和動機，不能機械死守著問題的表象，忽視管理部門的管理原因[5]。

在開展基層安全檢查的同時，公司對檢查人員提出了“四注重”要求，在實際工作中取得了良好效果，即注重講解、分析問題發生的原因和根源，注重幫促制定整改措施、注重聽取員工的意見和建議，注重宣講有關制度規定。安全檢查不只是發現隱患，還要努力幫助員工主動接受問題，形成共識，徹底整改，提高安全管理水平。

4 結束語

安全檢查是嚴肅的管理過程，既含技術成分又有管理藝術，需不斷學習、提高。檢查者在與被檢查者進行溝通交流時，必須降下身段傾聽、以身作則示范、糾違尺度均衡；一定要尊重被檢查者的需求，不僅要滿足被檢查者的安全行為需求，還要考慮被檢查方的“歸屬感”、“尊重”的需求。滿足了被檢查者的各種合理、現實的需求，才能讓檢查與被檢查雙方共同平安行駛在企業健康發展的航線上。