探析遠(yuǎn)程抄表對電力客戶服務(wù)的提升

汪瓊?cè)?/p>

（國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司，南充 637000）

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)主要是由四部分構(gòu)成的，即控制中心、通訊網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和現(xiàn)場測量和控制。其目的是對小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等設(shè)施進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)資料采集，用于后期的接統(tǒng)計和用量控制工作。其優(yōu)勢在于操作起來簡單方便、測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高、危險系數(shù)低。

1 遠(yuǎn)程抄表技術(shù)對電力企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1 電力企業(yè)抄表工作開展中存在的問題

首先，電量使用管理的不合理性，造成問題頻發(fā)。人們生活質(zhì)量的提高，為我國電力企業(yè)的大戰(zhàn)提供了很好的機(jī)遇，電氣設(shè)備的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，在一定程度上提升了人們生活的便利，不過相同的電能的消耗也在不斷的增加，其用電量的多少是決定電力企業(yè)發(fā)展、提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，一旦其出現(xiàn)問題，很可能為電力企業(yè)的營銷工作帶來嚴(yán)重的損失，影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

其次，抄表工作存在一定的困難性。電力使用客戶的增加，勢必會在供電過程中增加電表的數(shù)量，以保證企業(yè)可以對電力進(jìn)行合理的管控工作，不過這也在一定程度上提升了抄表工作的難度，另外，在電表安裝時，為了保持電表的美觀性，達(dá)到與建筑設(shè)計風(fēng)格的協(xié)調(diào)，目前我國的電表設(shè)計都比較小巧，電量使用情況的顯示范圍也在逐漸的縮小，為抄表人員帶來了一定的影響。

最后，管理方式的老化，電表的安裝位置，也都在影響著電力企業(yè)抄表工作的正常開展，尤其是將電表安裝在屋內(nèi)的住戶，不僅為抄表工作帶來了一定的阻礙，還可能會造成糾紛事件的發(fā)生，影響工作的順利開展。

1.2 遠(yuǎn)程抄表工作在電力企業(yè)發(fā)展中的重要作用

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用可以有效的控制電力供應(yīng)過程中存在的問題，提升電量審計的效率。同時遠(yuǎn)程抄表裝置的安裝，還可以實現(xiàn)對用戶的實施監(jiān)測工作，合理的掌握用戶的用電情況，確保其用電的安全，降低電能的消耗。另外，此技術(shù)的應(yīng)用還可以起到一定的提醒作用，如果在用電過程中，出現(xiàn)一些異常現(xiàn)象，系統(tǒng)會及時的監(jiān)測并像住戶發(fā)出警報，從而減少用電過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，此技術(shù)的應(yīng)用還可以對偷電、漏電的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控工作，避免出現(xiàn)不必要的能源損失，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 將遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用在電力企業(yè)客戶服務(wù)中的具體措施

2.1 加強遠(yuǎn)程抄表的宣傳和答疑解惑功能

任何新技術(shù)的前期使用都會遇到相應(yīng)的問題，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)也不例外，比如說用戶對此技術(shù)的不了解，擔(dān)心個人信息的泄露，甚至是因為害怕偷電漏電行為被工作人員發(fā)現(xiàn)等情況，導(dǎo)致違規(guī)客戶拒絕配合，阻礙此工作的順利開展。基于此，就需要國家相關(guān)部門的合理介入，對遠(yuǎn)程抄表進(jìn)行宣傳以及疑問的解答，對于偷電漏電這種危害國家財產(chǎn)及企業(yè)利益，造成國家財產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的行為，電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)懲不貸，根據(jù)規(guī)定對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。另外，在進(jìn)行宣傳工作時，要將遠(yuǎn)程抄表工作的重要性作為宣傳的核心內(nèi)容，提升人們的認(rèn)知能力，便于后期工作的順利開展。

2.2 加強遠(yuǎn)程抄表中電表質(zhì)量和準(zhǔn)確率的控制工作

加強電表質(zhì)量主要是提升其使用年限，降低周邊環(huán)境、氣候?qū)ζ涞挠绊懀珀幱晏鞖狻⑻柋瘛O熱或極寒等，保證電表中顯示數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性。確保電表的自我保護(hù)系統(tǒng)，不會因為客戶自身人為操作導(dǎo)致電表數(shù)值或回傳數(shù)據(jù)存在偏差，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。確保電表安裝與運行的安全性，不會因為變壓器過載、短路等情況，對電能計量表或回傳裝置造成損害，或引發(fā)自燃等情況，留下安全隱患。另外，還要對電表中計量和回傳裝置進(jìn)行合理的管控工作，以保證相應(yīng)數(shù)據(jù)傳達(dá)的準(zhǔn)確性，減少因數(shù)據(jù)錯誤而因其的企業(yè)與用戶之間的利益矛盾。

2.3 將監(jiān)控工作與實際的服務(wù)緊密的聯(lián)系在一起

遠(yuǎn)程抄表工作的另一個特點就是對用戶電量的使用情況以及電表的情況進(jìn)行合理的監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)問題可以進(jìn)行及時的上報和解決工作，不僅可以保證人們用電的安全，還可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

舉個簡單的例子，在電量使用信息回傳的過程中，一旦出現(xiàn)信息回傳失或者異常的狀況，該系統(tǒng)可以對其產(chǎn)生的情況進(jìn)行合理的分析和研究工作，找出出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因，相關(guān)部門可以結(jié)合分析的結(jié)果，合理的制定解決的方案，保證用戶用電的正常性。而且在監(jiān)控過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶的用電量與實際的情況存在較大的差異性，系統(tǒng)會對客戶進(jìn)行合理的提醒，確保時間節(jié)能用電的策略。如果出現(xiàn)供應(yīng)方面的問題，系統(tǒng)也會第一時間聯(lián)系用戶，并告知相關(guān)的情況，降低投訴事件的發(fā)生，進(jìn)而為提升我國電力企業(yè)的服務(wù)水平提供有力的保障。

除此之外，如果在監(jiān)控過程中出現(xiàn)大面積信息回傳出錯的情況，相關(guān)企業(yè)要對線路的情況進(jìn)行相應(yīng)的檢查，看是否是由于線路故障因其的，如果是，要及時的對其進(jìn)行維修工作，保證用戶的合理用電情況。

2.4 加強人工走訪工作的效率

遠(yuǎn)程超標(biāo)技術(shù)的應(yīng)用，雖然可以對電力的情況進(jìn)行合理的監(jiān)控工作，不過一些偷電、漏電現(xiàn)象還是無法被監(jiān)測出來的，這就需要企業(yè)安排相關(guān)人員進(jìn)行走訪工作和檢查工作，杜絕此現(xiàn)象的發(fā)生。

3 結(jié)束語

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用是提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是滿足客戶用電需求的重要條件，同時也是提高我國節(jié)能措施的重要依據(jù)，為我國企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提升做出了突出的貢獻(xiàn)。同時，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)還可以有效的保證客戶用電的安全，減少漏電現(xiàn)象的發(fā)生，從而為企業(yè)良好形象的建立奠定基礎(chǔ)，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的道路提供重要的支持。

[1] 張珂瑄.遠(yuǎn)程抄表在電力營銷中的應(yīng)用[J].工程技術(shù)：文摘版，2016（10）：00240-00240.