電力營銷管理中安全風險問題及解決措施

鄭 洪

（國網四川省電力公司南充供電公司，南充 637000）

1 目前電力企業營銷管理中存在的風險項

1.1 市場風險

電力企業營銷過程中的市場風險主要可以概括為三個方面：供電量、供電價格以及電費風險，這三者也是影響我國電力企業營銷工作最為直接和明顯的問題，其產生的主要原因為：

（1）電量風險。其產生的原因可以分為市場需求與實際供應情況之間產生差異性、自發電現象的生成以及直接與供電部門進行電量交易等，擾亂了市場電量供應的秩序，從而導致電量風險的發生。

（2）供電價格風險。其產生的原因是由于供電的價格與實際的標準之間存在著很大的不符，造成價格風險的產生。

（3）電費風險。這是電力企業營銷管理中影響最為嚴重的環節，由于其影響因素較多，導致電費存在很多的不確定性，從而造成風險的發生。比如說，一些不良的電費企業，沒有按時的繳納相應的電費資金，影響電費的回收力度和效率；或者，在進行電表的抄寫作業時，工作人員缺乏認真的工作態度，導致數據出現嚴重的錯誤，影響了后期的核對工作；再或者在電費核算的過程中，存在相應的誤差，影響核算的準確率等，這些因素都會造成電費風險的發生，影響電力企業影響工作的進展。

1.2 服務風險

供電力企業是向用戶提供正常電能的服務者，其自身應具備良好的服務意識，從而滿足人們的用電需求。不過，目前我國電力企業內的員工，綜合素質能力比較低，缺乏完善的服務意識能力，導致很多投訴現象的產生，嚴重的影響了電力企業自身的形象，造成電力企業營銷工作受阻，為企業的可持續性發展帶來了嚴重的阻礙。另外，部分供電企業為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現象，無法滿足人們的正常和生產需求，這也是造成服務風險發生的主要原因。

1.3 法律風險

目前，我國電力企業缺乏完善的法律營銷機制，沒有完善的法律法規作為支撐的后盾，造成很多違法現象的發生，制約著我國經濟發展的需求。再加上，很多電力企業的員工缺乏合理的法律意識，利用自身的職責之便中飽私囊，造成很多電力企業在發展過程中，無法與國家的相關標準有效的結合在一起，進而影響電力企業的后續發展。

2 控制我國電力企業營銷工作的具體措施

2.1 建立專業的營銷隊伍，提升人員的服務意識

專業的營銷團隊是進行電力企業營銷工作的基礎，良好的服務意識是開展營銷工作的手段，因此在實際的工作中，應建立專業的營銷團隊，并對員工自身的服務意識進行有效的培訓工作，以提高建立企業營銷工作的水平，降低服務風險發生的概率。加強電力營銷隊伍建設，應及時開發新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優質的服務，轉變電力營銷人員的服務態度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。

電力企業的服務意識，一是表現在電力營銷人員方面，二是表現在企業方面。企業應以最為真誠的服務來換取用戶的忠誠度，保證電能的質量，以滿足用戶對電能的基本要求，獲得更大規模的電力用戶群體，降低服務所帶來的風險。除此之外，還應加強人員的法律意識能力，以法律法規作為營銷工作開展的依據，按照國家的相關規定，合理的實施營銷工作，以降低法律風險的發生，促進企業的進一步發展。

2.2 建立健全的營銷管理體系，降低風險的發生

建立完善的營銷管理制度，并對營銷過程中可能出現的問題進行嚴格的管理和控制工作，并將管理制度進行有效的落實和實施，明確員工自身的職責和權限，提升營銷工作的水平，從而降低營銷中風險發生的概率。供電企業的營銷管理制度主要面向的是對市場風險的管理，對市場中電量、電價以及電費風險進行嚴格的控制，隨時掌握電力市場的供需情況，杜絕自發電現象的發生，以實現對電量的控制，嚴格按照統一的電費計價標準，降低電價風險。尤其要加強對電費風險的控制工作。

首先，在進行營銷時，應對用戶或者企業的信譽和資質進行詳細的了解和掌握，并對其提供的資料進行嚴格的審核工作；其次，樹立工作人員的責任意識，保證抄表數據的準確性；最后，加強最終電費核算的準確率，以免產生電費回收風險。

2.3 加強營銷過程中的監督管理力度

加強對電力營銷工作的風險管理和控制力度，對營銷中的各個環節進行嚴格的監督和審核工作，同時還應建立完善的監督管理部門，安排專人對營銷的過程進行嚴格的跟蹤和管理工作，從而有效的降低風險發生的頻率。由于電力營銷工作涉及的內容比較多，因此在管理的過程中，要對其每個環節都進行嚴格的監督工作，比如說營銷人員的服務意識能力、營銷方式的合理利用、電量輸送的情況、用戶對電量使用的反饋情況等等，都應進行合理的追蹤和管理工作，從而有效的提升電力營銷管理工作的水平，避免風險的發生。

另外，在進行營銷監督工作時，要以長遠的發展目標為基礎，對其進行長期的管理工作，避免出現表面敷衍情況的發生，同時還要做好相應市場數據的收集工作，了解市場發展的規律，以便于進行合理的營銷方案制定，促進電力企業的長久發展。其中市場數據的收集主要可以分為：市場電量需求的情況、供電的價格以及電費回收情況和電量的使用反饋情況等等。除此之外，還應建立完善的獎懲制度，對于出現重大問題的員工給予嚴厲的處罰和警告，以保證電力企業的合理運營。

3 結束語

綜上所述，導致電力企業出現營銷風險的因素有很多，應有針對性的對其提出合理的解決措施，以保證電力企業的良好運營，以滿足人們對電量的需求，促進企業的可持續性發展。

[1] 尹飛，左首燁.電力營銷管理中安全風險問題的探討[J].工程技術：引文版：00194-00194.