我與誠品書店

吳清友

上世紀50年代，我出生在臺灣西南沿海，小時候是家里表現最差的小孩，但我得到非常多的愛，尤其是我的父親，他給了我這一輩子最偉大的養分。

那個年代臺灣很貧困，父親經歷了非常大的風波。但是，他在我心目中是一位偉大的父親，也是一位偉大的愛人。

他把生命定為“留得清白在人間”，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望他的小孩將“誠”字作為生命的信仰，所以我有機會成家立業，所有公司以誠為始。

我經歷了年少的貧困，但運氣很好，工作十幾年積累了很多財富。1980年左右，我經營一家小公司時讀到一本《靈機實務》。這本書講了一個新的概念：當你做一個新計劃，可不可以把一切想法歸零再去考慮呢？

它讓我自問兩個問題：一、不做原來的行業，我做什么？二、生命歸零，我又期待什么？

我有先天性心血管疾病，手術在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題，重啟了一段旅程。

在病痛之中，我的內心非常迷離。就在這個因緣中，《弘一大師傳》和史懷哲先生的《文明的哲學》給了我最重要的影響。

《弘一大師傳》文字太美了，是弘一大師對生命的了斷。他三十多歲時，在文學、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就，卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗，以追求生命的完成。史懷哲先生對基督教很有研究，還研究巴赫，是一個非常好的管風琴演奏家。

史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人，這種生命的壯闊實在非我們所能及。

我的學問不好，但從小就喜歡思考。史懷哲講，大自然是上帝最偉大的創作，人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對經營書店的一種興趣，之前我根本沒有對書店的認識。

雖然相比弘一大師，經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價值到底在哪里。我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進，使自己活下去。

其實，我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。“困而知之”，我有切身的體會。

誠品曾經走投無路，我安慰自己說：“人生在事業之上，心念在能力之上；所有這些困惑，都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發現。”

我在香港、臺灣經歷了三次心臟手術，陷入困厄之時會問：為什么是我？其實，為什么不是你？只問“為什么是我”會很委屈，心不甘、情不愿，心靈是負面的；想“為什么不是我”就會豁然開朗多了。

沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當中沒有那種理所當然的回報。

你要做什么，你自己可以決定；你要得到什么？對不起，上天做主。這可能不太合乎商學院的邏輯，但可能是人的心靈最需要的養分。

誠品是服務業。但服務的意義到底是什么？我上過很多美式、歐式商學院的課，至今也沒有得到滿意的答復。誠品有很多同仁，大學畢業、碩士畢業，愿意站在結賬柜臺用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者服務的終極目標是精進自己、分享他人。

每一個從業人員都希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當成一個個獨立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般？這是一個完美的目標，但至少表達了我們對服務的態度和對生命的態度。

利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業的經營關照幾個方向———對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。

有的誠品書店開在醫院里。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人，讓他有那碗牛肉面的滿足感，這是非常好的。

賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。

臺灣有一位很有名的文學家講過，活在當今社會，假使沒有一點文學和藝術的涵養，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口，而不是生意和錢。

假如把事業和人生做一個整合性的思考，以生存、生活、生命，或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對應到經營上來，就是先求生存，再求領先，領先之后，有的人要成為產業的第一，而誠品希望讓顧客滿意。

在繁忙的都市當中，希望書店成為城市人的客廳，到書店里可以放松，可以從容。2011年，我到北京和很多官員見面，他們問我對北京的意見，我很坦率地講，北京的讀者值得書店的經營者給予更好的待遇，給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務，要讓更有靈魂的活動注入書店的氛圍。

沒有錢，誠品活不下去。但我心里同時非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。

很多人可以買到香奈兒，但買不到氣質；可以買到很好的床，但買不到安穩的睡眠；可以買到豪華別墅，但買不到溫馨的家庭；可以買到很好的食物，但不一定買到很好的食欲。

有一位建筑評論家說過，真正知道一個理念至少需要花20年的時間；至于親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰；要能隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。

這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們的能力雖然有限，但信守25年的期許。

在經歷25個春夏秋冬之后，我的生命才學到從容；曾是文學家筆下的悠然自在，現在才化為生活中的美好。